截至5月31日，國網陜西省電力公司今年累計受理投訴案件346件，同比減少336件，共有16天實現(xiàn)“零投訴”。1～5月份，該公司總投訴量同比下降49.27%。這得益于該公司開展的爭創(chuàng)運檢類“零投訴”勞動競賽和營銷服務“零投訴”勞動競賽，營造了爭創(chuàng)生產、服務“零投訴”的良好氛圍。
為提升客戶滿意度和優(yōu)質服務水平，國網陜西電力積極踐行增供擴銷、度電必爭、經營電網理念，以實現(xiàn)全年投訴總量同比下降50%為目標，啟動了爭創(chuàng)運檢類“零投訴”勞動競賽活動和營銷服務“零投訴”勞動競賽活動，嚴抓安全生產、供電服務兩項重點工作。上述兩項勞動競賽將于12月31日結束。
國網陜西電力嚴控配網運檢類、供電服務類投訴事件，建立月通報、周例會制度，依據各單位運檢類、營銷類投訴次數(shù)及“零投訴”記錄天數(shù)等進行排名，并定期通報、獎勵；對省、市、縣各級配網運檢室和客戶服務分中心及班組（供電所、營業(yè)廳）實行追責考核，特別對10千伏配網故障和運檢類投訴實行各級聯(lián)責，累積處罰，以問題為導向督促整改；規(guī)范窗口服務和營銷業(yè)務管理，強化服務質量監(jiān)督。
