“請(qǐng)各位班員注意，PMS2.0系統(tǒng)模擬工單已下派，如發(fā)現(xiàn)異常情況立即報(bào)告，及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急處理工作模式，保證工單正常流轉(zhuǎn)。” 8月17日零點(diǎn)，PMS2.0系統(tǒng)配網(wǎng)搶修模塊全面上線，標(biāo)志著重慶公司配網(wǎng)搶修系統(tǒng)專業(yè)化時(shí)代的到來(lái)。
據(jù)了解，PMS2.0系統(tǒng)是統(tǒng)一、高效、集約的運(yùn)維檢修管理信息化平臺(tái)，可實(shí)現(xiàn)對(duì)操作層、管理層、決策層業(yè)務(wù)能力全覆蓋，為運(yùn)維一體化和檢修專業(yè)化提供有力支撐。
在迎峰度夏期間，為保證PMS2.0系統(tǒng)平穩(wěn)上線，國(guó)網(wǎng)重慶客服中心制定了割接方案和應(yīng)急預(yù)案，安排專人全程監(jiān)控割接過程，并與國(guó)網(wǎng)南中心和32家供電單位聯(lián)動(dòng)，在真實(shí)系統(tǒng)環(huán)境下進(jìn)行小型業(yè)務(wù)模擬，確保割接當(dāng)晚工單正常流轉(zhuǎn)。
隨著PMS2.0系統(tǒng)全面上線，客服中心將在接下來(lái)的一周內(nèi)，繼續(xù)實(shí)行工單流轉(zhuǎn)雙軌監(jiān)控機(jī)制，由省級(jí)遠(yuǎn)程工作站負(fù)責(zé)向工單接收單位發(fā)送實(shí)時(shí)人工提醒及建立工單接派登記臺(tái)賬，堅(jiān)持每日核對(duì)下發(fā)工單數(shù)量，確保在度夏期間客戶訴求得到及時(shí)響應(yīng)。（賀婷婷、鐘愛）
