南寧訊 “遇到用電問題，不管是白天黑夜可隨時(shí)撥打95598供電服務(wù)投訴舉報(bào)電話?！?月10日，隨著柳州、玉林、桂林、來賓供電局95598話務(wù)業(yè)務(wù)接入省級(jí)坐席,標(biāo)志著南方電網(wǎng)廣西公司順利實(shí)現(xiàn)了14個(gè)地市95598業(yè)務(wù)的省級(jí)集中運(yùn)營(yíng)，全面承接該公司供電區(qū)域內(nèi)14個(gè)地市95598業(yè)務(wù)和網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、微信等遠(yuǎn)程服務(wù)平臺(tái)的客戶訴求受理，24小時(shí)全天候?yàn)橛秒娍蛻籼峁┕收蠄?bào)修、繳費(fèi)咨詢、用電申請(qǐng)、投訴舉報(bào)等多項(xiàng)服務(wù)，讓客戶不用出門便可享受優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、方便、真誠(chéng)的供電服務(wù)。
95598業(yè)務(wù)省級(jí)集中運(yùn)營(yíng)后，南方電網(wǎng)廣西公司供電區(qū)域內(nèi)14個(gè)地市用電客戶的故障報(bào)修、繳費(fèi)咨詢、用電申請(qǐng)、投訴舉報(bào)等多項(xiàng)訴求都可以通過95598供電服務(wù)投訴舉報(bào)電話予以集中受理。通過建立廣西全區(qū)統(tǒng)一的95598業(yè)務(wù)受理規(guī)范、管理要求和工作標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)隨地為客戶提供統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客戶體驗(yàn)、業(yè)務(wù)管控和后臺(tái)支撐，使客戶訴求得到有效快速傳遞，客戶問題得以高效解決，客戶體驗(yàn)有了明顯改善，以往客戶普遍反映的95598“打不通、打進(jìn)難，多次撥打無人接聽”的現(xiàn)象已得到基本消除。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自去年底開始實(shí)現(xiàn)集約化運(yùn)營(yíng)以來，95598日均呼入總量約1.5萬件，人工接通率達(dá)90%以上。截至今年5月底，全區(qū)人工接通率同比提升61個(gè)百分點(diǎn)，業(yè)務(wù)處理及時(shí)率較集中前提升了23個(gè)百分點(diǎn)。
下一步，南方電網(wǎng)廣西公司將把95598打造成為客戶問題解決中心和客戶問題預(yù)防中心，不斷拓展“互聯(lián)網(wǎng)+”用電服務(wù)渠道，做好95598供電服務(wù)投訴舉報(bào)電話、網(wǎng)站、微博、微信等多種遠(yuǎn)程渠道的運(yùn)營(yíng)管理，提升暢通客戶訴求能力、客戶問題解決能力、95598業(yè)務(wù)支持能力、客戶服務(wù)應(yīng)急能力，全面增強(qiáng)解決客戶問題的管控能力，持續(xù)提高客戶問題解決的效率和質(zhì)量，真正為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的供電服務(wù)。（陸英年）
