國家電投南陽熱力：從“面對面”到“線上辦” 保障“無接觸”服務(wù)質(zhì)量

發(fā)布時間： 2020-03-05 09:52:03 來源：中國電力網(wǎng) 作者：王文

        中國電力網(wǎng)訊疫情防控期間，提倡 “無接觸”服務(wù)，然而居民遇到供熱問題，如何保障服務(wù)客戶質(zhì)量？國家電投南陽熱力統(tǒng)籌推進(jìn)疫情防控與穩(wěn)定供熱，積極發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+“作用，實現(xiàn)從“面對面”到“線上辦”，滿足熱用戶需求。
        該公司開辟多渠道，利用多平臺線上辦理用熱業(yè)務(wù)。在南陽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“用戶報裝”和“信息更改”兩個項目，方便用戶網(wǎng)上報裝、用戶信息變更功能，實現(xiàn)了“一網(wǎng)通辦”前提下的“最多跑一次”的便民目標(biāo)。辦理“熱費(fèi)交納”的用戶，推出公眾號和支付寶繳費(fèi)業(yè)務(wù)，關(guān)注“南陽熱力”公眾號、使用支付寶就可足不出戶完成繳費(fèi)。
        該公司通過微信，多客服指導(dǎo)用戶解決用熱問題。為方便熱用戶足不出戶解決用暖問題，該公司制作用熱常見問題處理辦法的教學(xué)視頻在微信公眾號進(jìn)行宣傳，指導(dǎo)用戶在家進(jìn)行暖氣片排氣、清洗濾網(wǎng)等常識性操作，并通過96966和60182222熱線，耐心指導(dǎo)用戶線上辦理繳費(fèi)、開閥、報修等業(yè)務(wù)，最大程度控制疫情傳播渠道。
        新冠肺炎疫情發(fā)生以來，該公司以黨支部為單位組織黨員干部通過視頻會議、微信群、辦公郵件等全面學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記疫情防控重要講話和指示精神，教育引導(dǎo)黨員自覺擔(dān)負(fù)起疫情防控工作的政治責(zé)任，結(jié)合實際情況，制定詳實有力措施，組織黨員干部成立設(shè)備巡查攻堅隊、搶修消缺突擊隊，帶頭打好疫情防控阻擊戰(zhàn)，通過視頻會議，及時掌握各供熱區(qū)域供熱運(yùn)行狀況，及時協(xié)調(diào)指導(dǎo)解決供熱運(yùn)行中存在的問題。調(diào)度值班人員運(yùn)用智慧供熱系統(tǒng)，對熱源與管網(wǎng)進(jìn)行24小時遠(yuǎn)程監(jiān)測監(jiān)控和平衡調(diào)節(jié)，確保供熱整體安全平穩(wěn)，確保熱用戶能夠暖暖和和安心居家。
        該公司通過以上各平臺，可全天候為用戶提供線上服務(wù)。同時，南陽熱力客服電話60182222全年24小時隨時為廣大熱用戶答疑解惑，確保優(yōu)質(zhì)供熱服務(wù)質(zhì)量。