國電投南陽熱力: 夯實(shí)管理基礎(chǔ) 打造優(yōu)質(zhì)供熱品牌

　　中國電力網(wǎng)訊  7月22日，南陽熱力啟動(dòng)二次管網(wǎng)平衡預(yù)調(diào)節(jié)工作。日前，南陽熱力夏季檢修進(jìn)入攻堅(jiān)階段，該公司一手抓管網(wǎng)改造，提高供熱質(zhì)量;一手抓用戶回訪，提高服務(wù)滿意度，通過“冬病夏治”、“二網(wǎng)調(diào)平”、“親情服務(wù)”等措施，打造優(yōu)質(zhì)供熱品牌。

　　“冬病夏治”，全面展開熱網(wǎng)系統(tǒng)“體檢”。該公司嚴(yán)格按計(jì)劃開展換熱站維保工作，依據(jù)維護(hù)流程劃定換熱器清洗、水泵檢修、閥門清理養(yǎng)護(hù)、除污器清理，遠(yuǎn)程自控設(shè)備檢修校對等設(shè)備檢修養(yǎng)護(hù)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，同步跟進(jìn)管網(wǎng)優(yōu)化改造。按照熱控測點(diǎn)維保預(yù)案，及時(shí)進(jìn)行軟件更新，優(yōu)化升級工作，增加熱力站通訊遠(yuǎn)傳的穩(wěn)定性。

　　“二網(wǎng)調(diào)平”，提升用戶滿意度。南陽熱力組織技術(shù)骨干，會(huì)同建站單位對二網(wǎng)平衡調(diào)整較復(fù)雜的小區(qū)、單位庭院網(wǎng)進(jìn)行末端流量冷態(tài)預(yù)調(diào)節(jié)，實(shí)現(xiàn)熱用戶末端的水力狀態(tài)提前平衡，將有效的保障采暖季用戶室內(nèi)溫度的達(dá)標(biāo)恒定，提升熱用戶的滿意度，降低運(yùn)行能耗。

　　“親情服務(wù)”，悉心開展用戶回訪。該公司市場部加強(qiáng)供暖宣傳，增加供熱常識圖解、服務(wù)宗旨、交費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)等內(nèi)容，多種形式公布投訴電話。客服人員深入小區(qū)，現(xiàn)場征集用戶的意見及建議，能解答處理的當(dāng)場解決，不能解決的記錄在冊，拿出解決方案，并把結(jié)果反饋給用戶。

　　該公司多策并舉，用實(shí)際行動(dòng)踐行溫暖承諾，確保采暖系統(tǒng)在下一個(gè)采暖季安全、可靠運(yùn)行。

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