龍?zhí)齐u西供熱公司工作前置開(kāi)展供熱輿情風(fēng)險(xiǎn)防控

　　中國(guó)電力網(wǎng)訊　供熱期伊始，大唐黑龍江發(fā)電公司所屬企業(yè)龍?zhí)齐u西供熱公司克服自媒體時(shí)代給供熱輿情防控帶來(lái)的難度和壓力，通過(guò)分析風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、瞄準(zhǔn)關(guān)鍵點(diǎn)、關(guān)注薄弱點(diǎn)，將防控工作前置，做好供熱輿情風(fēng)險(xiǎn)防控。

　　分析風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。該公司通過(guò)召開(kāi)供熱輿情防控專題討論會(huì)，就自媒體、新媒體時(shí)代輿情事件特點(diǎn)進(jìn)行分析，各部門(mén)梳理本部門(mén)的供熱輿情風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，并就防控措施等進(jìn)行深入交流。對(duì)《突發(fā)新聞媒體事件應(yīng)急預(yù)案》進(jìn)行修訂，確立新聞通稿，組織開(kāi)展新聞發(fā)言人演練，提高對(duì)新聞媒體突發(fā)事件的應(yīng)急處置能力。組織專業(yè)人員參加雞西市“行風(fēng)熱線”的節(jié)目錄制，加強(qiáng)與地方新聞媒體的溝通聯(lián)系。暢通輿情管控通道，時(shí)刻關(guān)注自媒體、新媒體等媒體平臺(tái)，整理匯兌輿情監(jiān)督搜索關(guān)鍵詞，設(shè)專人每日對(duì)輿情進(jìn)行監(jiān)控，做到輿情早發(fā)現(xiàn)、早處理，防止負(fù)面輿論給公司造成不利影響。
　　
　　瞄準(zhǔn)關(guān)鍵點(diǎn)。該公司將供熱輿情防控關(guān)口前移，在各區(qū)域設(shè)置區(qū)域經(jīng)理和客服經(jīng)理，由經(jīng)驗(yàn)豐富的中層干部擔(dān)任，并把電話和手機(jī)號(hào)公布到供熱小區(qū)的公告欄里，方便熱用戶咨詢用熱問(wèn)題和供熱報(bào)修，供熱服務(wù)和輿情防控做到全覆蓋、無(wú)死角。并通過(guò)入戶測(cè)溫、電話回訪等方式，及時(shí)掌握供熱情況第一手鮮活資料和本區(qū)域整體供熱情況。要求各區(qū)域班組人員加入所轄供熱區(qū)域小區(qū)業(yè)主群，及時(shí)關(guān)注業(yè)主群中的供熱問(wèn)題，給予及時(shí)解決。瞄準(zhǔn)關(guān)鍵點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)輿情風(fēng)險(xiǎn)苗頭，及時(shí)處理，把矛盾化解到區(qū)域、化解到基層。
　
　　關(guān)注薄弱點(diǎn)。該公司通過(guò)橫縱聯(lián)合的網(wǎng)格化管理，在做好保供熱專項(xiàng)行動(dòng)的同時(shí)，關(guān)注輿情風(fēng)險(xiǎn)薄弱點(diǎn)，開(kāi)展供熱輿情風(fēng)險(xiǎn)防控。保供熱行動(dòng)小組對(duì)重復(fù)2次以上報(bào)修的熱用戶進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，區(qū)長(zhǎng)帶領(lǐng)技術(shù)人員到熱用戶家中及時(shí)維護(hù)并重點(diǎn)監(jiān)測(cè)。對(duì)連續(xù)3天測(cè)溫監(jiān)測(cè)不見(jiàn)供熱效果好轉(zhuǎn)的，區(qū)域經(jīng)理帶領(lǐng)區(qū)長(zhǎng)、技術(shù)人員再次對(duì)此戶進(jìn)行回訪，對(duì)熱用戶問(wèn)題進(jìn)行解答并處理，最終達(dá)到用戶滿意為止。
 

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