――“暖流”供熱服務(wù)隊(duì)工作紀(jì)實(shí)
在美輪美奐的"草原明珠"科爾沁區(qū),有這樣一個(gè)群體,他們的足跡走在大街小巷,走在被暴雪侵襲卻依舊溫暖的寒冬,他們急群眾之所急、想群眾之所想,用實(shí)際行動(dòng)溫暖民生,架起黨群連心橋。
這就是通遼熱電公司"暖流"黨員供熱服務(wù)隊(duì)。
該公司供熱一分公司所長(zhǎng)王健和同事們每天穿行于科爾沁街頭巷尾,憑借自己精湛的業(yè)務(wù)和細(xì)致的服務(wù),24小時(shí)為大家解決用熱問(wèn)題。為客戶解決一個(gè)又一個(gè)供熱難題。
由于供熱服務(wù)工作出色,9月18日,通遼熱電公司與通遼市科爾沁區(qū)施介街道平安西社區(qū)聯(lián)合開展了"為民服務(wù)送知識(shí) 社企聯(lián)動(dòng)強(qiáng)黨建"主題黨日活動(dòng),內(nèi)蒙古公司及通遼市首支供熱黨員服務(wù)隊(duì)--"暖流"正式成立,科爾沁區(qū)施介街道辦主任和該公司紀(jì)委書記為隊(duì)長(zhǎng)王健授旗。王健說(shuō):"這成為服務(wù)隊(duì)的一員,是一種榮譽(yù)更是一種責(zé)任,肩上的任務(wù)雖然更重了,但是為民服務(wù)的勁頭更足了。"
2100萬(wàn)供熱面積,20萬(wàn)供熱用戶,通遼熱電公司作為內(nèi)蒙古公司本部所在地通遼主城區(qū)的"窗口"單位,供熱服務(wù)至關(guān)重要。如何持續(xù)提升供熱服務(wù)?"要持續(xù)深化共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)建設(shè),將之作為踐行黨的宗旨、履行社會(huì)責(zé)任、創(chuàng)新黨建工作的重要載體。"該公司董事長(zhǎng)孫少山說(shuō)。
"暖流"黨員供熱服務(wù)隊(duì)所在的黨支部隨即制定了《"暖流"黨員供熱服務(wù)隊(duì)創(chuàng)建實(shí)施方案》,以"五抓五有"工作法為服務(wù)隊(duì)建設(shè)的管理體系,通過(guò)狠抓"理念、標(biāo)準(zhǔn)、隊(duì)伍、舉措、品牌"五個(gè)突出,實(shí)現(xiàn)"文化價(jià)值、管理價(jià)值、黨員價(jià)值、用戶價(jià)值、品牌價(jià)值"五個(gè)收獲。以6個(gè)到位"開栓供熱及時(shí)到位、首問(wèn)負(fù)責(zé)落實(shí)到位、行為用語(yǔ)規(guī)范到位、業(yè)務(wù)流程高效到位、安全隱患排查到位、故障搶修快捷到位"為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),同步設(shè)計(jì)"暖流"LOGO、供熱榮譽(yù)室文化墻,著力提升標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、專業(yè)化水平,全面推進(jìn)黨員服務(wù)隊(duì)高質(zhì)量發(fā)展。
"暖流"黨員供熱服務(wù)隊(duì)明確標(biāo)準(zhǔn)、流程后,開始延伸服務(wù)"半徑"。次月,服務(wù)隊(duì)組織開展"暖流涌動(dòng) 訪民問(wèn)暖"主題黨日活動(dòng),與居民用戶面對(duì)面交流了解實(shí)際用熱情況,用百分百的熱情服務(wù)給用戶帶去"熱乎乎"的用熱感受。"今年改造完成后,溫度比去年好多了,屋里比去年強(qiáng)多了!"這是通遼熱電公司暖流供熱服務(wù)隊(duì)中的一幕。今冬采暖期以來(lái),服務(wù)隊(duì)圍繞熱用戶滿意度民意調(diào)查、供熱中水改造知識(shí)宣傳及解決供熱中遇到問(wèn)題等方面開展了3次黨日活動(dòng),隊(duì)員們與寒風(fēng)較量、為溫暖護(hù)航,深入15個(gè)小區(qū)開展中水知識(shí)宣傳,累計(jì)服務(wù)人數(shù)達(dá)3000人,解決了居民40多個(gè)供熱問(wèn)題。
11月18日,通遼市發(fā)出紅色預(yù)警,突發(fā)特大暴雪。雨凍降溫、暴雪圍城。此時(shí)此刻,給保障民生供熱帶來(lái)了嚴(yán)峻考驗(yàn)。厚厚的積雪和極端氣候?qū)峋W(wǎng)的安全運(yùn)行意味著什么,沒(méi)有人比供熱人心里更清楚。
由于暴雪影響,不少換熱站受停電影響無(wú)法運(yùn)行,為了確定太平洋廣場(chǎng)附近的五豐換熱站是否受電業(yè)局停電影響,"暖流"黨員供熱服務(wù)隊(duì)員潘學(xué)文二話沒(méi)說(shuō),起身前往排查。外面狂風(fēng)卷著暴雪,彌漫著整個(gè)市區(qū),路上的積雪早已沒(méi)過(guò)了膝蓋,車輛已無(wú)法通行,他只好徒步趕往現(xiàn)場(chǎng),一路上"冒煙雪"刮得的他睜不開眼睛,冷風(fēng)夾雜著雨雪打在他的臉上濕乎乎的,又涼又疼,這些他全然不顧,硬是深一腳,淺一腳走了近兩個(gè)小時(shí)艱難的來(lái)到了換熱站,這時(shí)天已經(jīng)黑了,他趕忙開始了檢查,保證了轄區(qū)內(nèi)的正常供暖。
"這樣的天氣你們還過(guò)來(lái)檢修?""我們走路都經(jīng)常滑倒呀。"小區(qū)內(nèi)的居民碰到他驚訝的說(shuō)道。
越是在這樣特殊的天氣下,越是需要潘學(xué)文和他的同事堅(jiān)守在供熱一線,接聽一個(gè)個(gè)供熱服務(wù)熱線,奔走在一條條急修路上,檢修在一個(gè)個(gè)供熱井內(nèi)……暴雪期間,全體服務(wù)隊(duì)員無(wú)論每個(gè)人家里居住的離單位有多遠(yuǎn),但都做到了全員上崗,無(wú)一人缺席。
守土有責(zé)、守土負(fù)責(zé)、守土盡責(zé)。在急難險(xiǎn)重任務(wù)中,他們勇挑重?fù)?dān),以黨員服務(wù)隊(duì)的示范引領(lǐng),帶動(dòng)全體員工攻堅(jiān)克難、奮勇爭(zhēng)先。熱電人通過(guò)不斷奮斗,圓滿完成保障轄區(qū)2100萬(wàn)平方米供熱的艱巨任務(wù),守護(hù)著極寒天氣中百姓家中的那份溫暖。而在這抗寒斗雪保民生的使命中,"暖流"供熱服務(wù)隊(duì)將"紅色血液"融入無(wú)聲熱流送往千家萬(wàn)戶,讓暴雪圍城下的科爾沁處處輝映著黨旗的鮮紅。
評(píng)論