國家電投南陽熱電：青年志愿行 中原更出彩

　　12月5日是第33個國際志愿者日，為向國家電投南陽熱電廣大團(tuán)員青年弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，該公司團(tuán)委特開展“青年志愿行 中原更出彩” 志愿服務(wù)活動，為公司供熱工作貢獻(xiàn)青春智慧和力量。

　　活動開始前，由該公司團(tuán)委書記帶領(lǐng)團(tuán)青志愿者十余人到達(dá)熱力客戶服務(wù)大廳學(xué)習(xí)供熱客服知識?？头髲d工作人員向團(tuán)青志愿者們講解關(guān)于居民供暖、居民安全用電知識。隨后團(tuán)青志愿者們對力服務(wù)規(guī)定以及相關(guān)部門的服務(wù)承諾，包括有供熱維修服務(wù)時限、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)方式和投訴監(jiān)督等進(jìn)行學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)中，志愿者們還了解到該公司還專門開通了“60182222”溫暖服務(wù)熱線，24小時不間斷接聽用戶來電。學(xué)習(xí)完畢后，團(tuán)青志愿者們立刻開始了服務(wù)，當(dāng)有客戶到供熱服務(wù)大廳進(jìn)行業(yè)務(wù)詢問時，志愿者們用所學(xué)到的知識對客戶詳細(xì)作答，并依照工作流程進(jìn)行指引。遇到客戶的投訴，他們都能做到耐心傾聽并幫助客戶解決問題。面對客戶打來的維修服務(wù)電話，志愿者們也進(jìn)行了詳細(xì)記錄，并立刻進(jìn)行協(xié)調(diào)維修，切實(shí)做到“始終把用戶放在心上”，使用戶滿意度大幅度提升”的服務(wù)宗旨。在工作之余，志愿者們也不忘把供熱客服大廳的文件箱整理整整齊齊，將客戶大廳打掃的干干凈凈。讓我們的供熱服務(wù)大廳煥然一新。

　　該公司團(tuán)委開展的這次“青春志愿行 中原更出彩” 志愿服務(wù)活動，不但讓廣大團(tuán)青學(xué)習(xí)到了許多熱力服務(wù)知識，而且增加了團(tuán)青志愿者們用愛心、熱心、責(zé)任心服務(wù)社會回報社會的信念。同時也展現(xiàn)出公司團(tuán)青志愿者青春奮斗新時代的熱情，達(dá)到了良好的效果。

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