本網(wǎng)訊 “謝謝你們，解決了我們小區(qū)停暖問題，現(xiàn)在家里終于暖和了！”近日，因開發(fā)商原因?qū)е峦Ｅ目κ彩泻＞叭A庭小區(qū)居民代表將感謝信和錦旗送到喀什華興供熱公司。
為切實保障31余萬熱用戶溫暖過冬，新疆公司組織所屬昌吉熱力公司、喀什華興供熱公司、哈密熱力公司三家直供熱單位開展為期一個月的“訪民問暖”活動，直面熱用戶，讓“度度關(guān)愛”溫暖千家萬戶。
活動針對2018-2019供暖季用戶反映問題較集中、老舊小區(qū)質(zhì)量不佳等小區(qū)和住戶，通過在社區(qū)設(shè)立集中宣傳點，在當(dāng)?shù)仄髽I(yè)微信公眾號發(fā)布活動公告、投訴監(jiān)督郵箱、加入大型小區(qū)微信群等形式，及時解答熱用戶訴求，對住戶提出的問題逐一登記處理；通過投訴咨詢熱線，聽取居民意見和建議。三家單位共組織240名供熱管理和專業(yè)技術(shù)人員，上門面對面服務(wù)，主動傾聽民意，集中力量解決用戶關(guān)心的熱點、難點問題。
根據(jù)環(huán)境溫度變化情況及時調(diào)整供水溫度，增大循環(huán)泵頻率，對需要維修采暖設(shè)備的住戶及時上門服務(wù)；建議用戶移除暖氣包飾面板和老舊過水熱、加強(qiáng)門窗密封，并通過地暖管道清洗、更換分水器及進(jìn)回水閥門、疏通堵塞單元立管等措施，有效解決了室內(nèi)溫度偏低的問題?，F(xiàn)場宣傳供熱政策法規(guī)、用熱常識、收費服務(wù)，并發(fā)放供用熱知識宣傳摘要。用點對點、面對面、心貼心的真情服務(wù)，贏得客戶的滿意，讓群眾的獲得感、幸福感在家門口升級。此外，為確保活動“真問真訪真辦實事”，新疆公司還對活動開展情況進(jìn)行“四不兩直”監(jiān)督抽查，確保好事做實，用達(dá)標(biāo)的溫度表明“暖心”立場。
2018年末，新疆公司在疆供熱面積增加至7349萬平方米，其中直供面積達(dá)到3849萬平方米，直供熱用戶達(dá)到31.87萬戶，已累計提供3.03億吉焦的熱電聯(lián)產(chǎn)
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