“您好，請(qǐng)問是張先生嗎？我是國(guó)電克拉瑪依發(fā)電有限公司工作人員，前些日子您反映室內(nèi)溫度低，現(xiàn)在溫度怎么樣？”
“有人上門解決了，已經(jīng)達(dá)到溫度了?！痹捦材沁厒鱽硎忻竦穆曇?。
家住康城吉祥苑2 棟的張先生11月中旬撥打客服電話，反映家中暖氣不熱。該公司回訪人員立即按照回訪工作流程，上門進(jìn)行查看。經(jīng)上門測(cè)溫，查看，發(fā)現(xiàn)是住戶家中溫控閥自動(dòng)關(guān)停。由于出廠設(shè)置，該溫控閥在室溫高于26℃時(shí)會(huì)自動(dòng)關(guān)閉，導(dǎo)致暖氣關(guān)停，需手動(dòng)操作溫控閥上按鈕，重新開啟。在工作人員幫助下，家中暖氣熱起來了。
今冬正式供暖以來，該公司積極開展2萬多供熱用戶的供熱普查和回訪工作，及時(shí)解決部分用戶反映暖氣不熱或故障報(bào)修等問題。通過電話回訪、上門服務(wù)以及發(fā)放供熱服務(wù)調(diào)查表等方式，著重對(duì)熱用戶的采暖情況、室內(nèi)溫度、熱用戶對(duì)供熱質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度滿意度進(jìn)行詳細(xì)了解，認(rèn)真聽取熱用戶的需求、意見和建議，落實(shí)到各相關(guān)責(zé)任部門，切實(shí)整改存在的問題。對(duì)于用戶反映的供熱溫度和壓力不足等問題及時(shí)進(jìn)行調(diào)整滿足用熱需求；對(duì)于個(gè)別用戶私改管網(wǎng)、門窗密封不嚴(yán)等導(dǎo)致室內(nèi)溫度偏低問題，該公司及時(shí)查明原因，耐心向用戶解釋說明并協(xié)助解決。進(jìn)一步提升供熱服務(wù)水平。
該公司為保障城市居民用熱服務(wù)需求，修編完善供熱應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)采購應(yīng)急搶險(xiǎn)物資，陸續(xù)補(bǔ)充供熱服務(wù)人員20余人，從人力、物力上全面夯實(shí)供熱服務(wù)力量。該公司將本著“品質(zhì)國(guó)電，綠色能源，溫暖油城”的企業(yè)宗旨，履行央企責(zé)任，全力保障城市冬季供暖工作。
