國家電投南陽熱力：貼心服務(wù) 確保優(yōu)質(zhì)供熱

冬季供熱是關(guān)系民生的大問題，南陽熱力積極創(chuàng)新服務(wù)舉措，努力提升供熱服務(wù)水平，打出系列“貼心牌”，做好供熱優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

“ 體檢”細(xì)致保供熱。該公司針對(duì)設(shè)備缺陷，對(duì)熱網(wǎng)所屬設(shè)備集中會(huì)診，拉網(wǎng)式排查，并把所查缺陷歸納分類，深入分析原因，制訂消除措施，明確責(zé)任人和完成時(shí)限，做到全面兼顧、重點(diǎn)突出、責(zé)任落實(shí)，確保熱網(wǎng)系統(tǒng)狀態(tài)良好。

設(shè)立專項(xiàng)服務(wù)窗口。按照南陽市政府統(tǒng)一部署，該公司在南陽市行政審批中心南區(qū)#3號(hào)樓二樓北廳設(shè)立辦公服務(wù)窗口，落實(shí)網(wǎng)上預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)審、網(wǎng)上繳費(fèi)等便民服務(wù)，各登記事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上申請(qǐng)、窗口核驗(yàn)”，與涉及熱力業(yè)務(wù)的其他職能部門形成聯(lián)動(dòng)辦公。

“對(duì)癥下藥”解決供熱問題。該公司通過微信、宣傳單、熱線電話等普及用暖知識(shí)，指導(dǎo)用戶正確排氣，上門幫助新用戶清洗濾網(wǎng)，針對(duì)用戶墻體保溫性能不好，導(dǎo)致熱量散失嚴(yán)重的，幫助提供整改方案，使暖氣不熱現(xiàn)象得到迅速處理。

推行“數(shù)字暖萬家”服務(wù)。與南陽廣電深入合作，通過有線電視網(wǎng)絡(luò)在電視畫面上向用戶推送通知、公告，供暖業(yè)務(wù)辦理流程及注意事項(xiàng)，供暖常識(shí)等，熱網(wǎng)調(diào)度中心可以實(shí)時(shí)觀測(cè)到用戶室內(nèi)溫度變化趨勢(shì)，第一時(shí)間做出供熱調(diào)整，為用戶提供更好更及時(shí)的服務(wù)。

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