為進(jìn)一步提升供熱服務(wù)水平，促進(jìn)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)再上臺(tái)階，7月18日,南陽(yáng)熱力副總經(jīng)理帶領(lǐng)該公司市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)管理、安全稽查、運(yùn)行維護(hù)、呼叫中心、區(qū)域供熱所等部門(mén)負(fù)責(zé)人赴濮陽(yáng)市熱力公司考察學(xué)習(xí)先進(jìn)服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。

考察組同濮陽(yáng)熱力相關(guān)部室負(fù)責(zé)人進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)交流座談，參觀了“老李服務(wù)熱線”、在濮陽(yáng)熱力調(diào)度中心，觀摩體驗(yàn)智慧供熱信息化平臺(tái)，學(xué)習(xí)其精準(zhǔn)調(diào)控、節(jié)能降耗、保證供熱質(zhì)量的新技術(shù)、新方法。在客服中心，濮陽(yáng)熱力介紹了不斷探索創(chuàng)新服務(wù)的工作經(jīng)驗(yàn)，考察組人員對(duì)濮陽(yáng)熱力全力打造“家暖心更暖”服務(wù)品牌、多措并舉促使服務(wù)“暖身向暖心”轉(zhuǎn)化，爭(zhēng)取“零投訴”服務(wù)理念深受觸動(dòng)。在濮陽(yáng)熱力供熱大隊(duì)，考察組與一線服務(wù)人員、客戶經(jīng)理進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)交流，了解基層人員服務(wù)過(guò)程中良好經(jīng)驗(yàn)，探討工作難點(diǎn)。

在學(xué)習(xí)先進(jìn)供熱理念的同時(shí)，南陽(yáng)熱力多措并舉，持續(xù)開(kāi)展服務(wù)提升工作：熱力市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部組織人員進(jìn)小區(qū)排查庭院網(wǎng)系統(tǒng)保溫情況，從傳輸過(guò)程入手，降低管損熱耗提升供暖質(zhì)量；開(kāi)展客服下基層雙向培訓(xùn)工作，對(duì)站所新進(jìn)人員進(jìn)行培訓(xùn)，同時(shí)呼叫中心人員深入一線了解常見(jiàn)的供暖問(wèn)題，提升服務(wù)水平。