在售電側(cè)開(kāi)放背景下，電力市場(chǎng)將呈現(xiàn)出多元化售電主體同時(shí)存在的局面，發(fā)電企業(yè)的售電公司和社會(huì)資本的售電公司在同一市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下面臨新機(jī)遇和新挑戰(zhàn)，在各市場(chǎng)主體建立成熟的報(bào)價(jià)機(jī)制后，優(yōu)質(zhì)的電力增值服務(wù)將成為重要的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)。研究發(fā)電企業(yè)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)電力增值服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)方案，明確優(yōu)質(zhì)電力增值服務(wù)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，如何在這種形勢(shì)下充分發(fā)揮黨員干部的先鋒模范作用，形成群雁效益，從而促使發(fā)電企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，以成為當(dāng)前各個(gè)企業(yè)考慮的重點(diǎn)。
目前增值服務(wù)市場(chǎng)情況
目前山東省電力直接交易市場(chǎng)中未普遍開(kāi)展增值服務(wù)，尤其是四大發(fā)電集團(tuán)所屬的企業(yè)均持觀望態(tài)度，因?yàn)殚_(kāi)展增值服務(wù)務(wù)必會(huì)帶來(lái)資本的投入，投資的風(fēng)險(xiǎn)也隨之而來(lái)，但隨著電力改革的進(jìn)一步實(shí)行，優(yōu)質(zhì)電力增值服務(wù)會(huì)給營(yíng)銷工作注入新的催化劑，探討切實(shí)可行的增值服務(wù)方案是具有必要性的。
作為綜合能源服務(wù)企業(yè)，應(yīng)該充分考慮代理用戶的差異性，在開(kāi)展具體服務(wù)前，采用科學(xué)的方法把用戶分成不同的群體，再根據(jù)其不同的特征執(zhí)行針對(duì)性的管理策略，從而為用戶提供個(gè)性化營(yíng)銷和服務(wù)。基于此我們對(duì)代理用戶細(xì)分和增值服務(wù)措施進(jìn)行淺析與探究。
代理電力用戶細(xì)分
代理用戶細(xì)分是一個(gè)來(lái)自營(yíng)銷和管理領(lǐng)域的概念，基本出發(fā)點(diǎn)是每個(gè)用戶對(duì)于電能的需求和關(guān)注點(diǎn)是不同的，因此作為提供電能服務(wù)的企業(yè)，必須盡可能的考慮這些差異，把用戶分為不同的群體，再根據(jù)每個(gè)群體的用電量和用電特點(diǎn)執(zhí)行針對(duì)性的交易方案和增值服務(wù)方案是必要的。
用戶細(xì)分可以有效識(shí)別電力用戶的需求特征，對(duì)不同的客戶提供適合的增值服務(wù)業(yè)務(wù)，開(kāi)展個(gè)性化的營(yíng)銷策略，實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步提升客戶滿意度，降低服務(wù)成本的目標(biāo)。
增值服務(wù)具體措施
公司從各專業(yè)挑選技術(shù)骨干，組成黨員帶頭的增值服務(wù)小組，根據(jù)各用戶的需求，有針對(duì)性制定增值服務(wù)措施。一是為用戶制定節(jié)能降耗方案例如：減少變壓器的有功功率損耗；降低供配電線路上的能量損耗；提高用戶廠區(qū)內(nèi)電力系統(tǒng)的功率因數(shù)，減少無(wú)功在線路上傳輸；照明部分的節(jié)能；電動(dòng)機(jī)在運(yùn)行過(guò)程中的節(jié)能；高效節(jié)能電熱設(shè)備的應(yīng)用；把傳統(tǒng)的供配電系統(tǒng)、空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)、電力照明系統(tǒng)等納入智能控制網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行計(jì)算機(jī)管理。二是為用戶制定電氣設(shè)備維保方案，發(fā)揮發(fā)電企業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，因?yàn)樯綎|公司旗下的四個(gè)發(fā)電企業(yè)及檢修公司具備很強(qiáng)的設(shè)備檢修隊(duì)伍，在檢修我們可以利用自身的強(qiáng)大條件為用戶提供優(yōu)質(zhì)的用電設(shè)備維保服務(wù)，此類服務(wù)既可以是定期性的，也可以是長(zhǎng)期想性的。三是為用戶制定用電方式分析與優(yōu)化方案。發(fā)電企業(yè)可以發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，利用集團(tuán)和電力行業(yè)的頒布的行業(yè)及國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、導(dǎo)則、規(guī)范等為用戶提供合理的用電方式選擇與優(yōu)化，及用電安全、作業(yè)安全的建議，為不同用戶制定適合其自身狀況的合理用電方案。四是完善用戶整體電量的監(jiān)測(cè)與計(jì)量，組建黨員電力服務(wù)先鋒隊(duì)，為用戶安裝智能電量采集器，準(zhǔn)確監(jiān)測(cè)、計(jì)量用戶實(shí)際用電量，用戶可依據(jù)智能電量采集器的數(shù)據(jù)與供電公司計(jì)量電量進(jìn)行比較，確認(rèn)用電的準(zhǔn)確性。
黨員模范作用的發(fā)揮，應(yīng)該是優(yōu)質(zhì)電力增值服務(wù)的重要一環(huán)。通過(guò)黨員互助，提供優(yōu)質(zhì)電力和電能質(zhì)量增值服務(wù)，將會(huì)成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)之一，優(yōu)質(zhì)電力增值服務(wù)將會(huì)成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)手段和利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。
