國家電投南陽熱力：提升客服水平 助力文明創(chuàng)建

干凈整潔的接待環(huán)境、明晰公開的服務(wù)承諾、一目了然的收費標準，11月下旬，南陽市文明辦相關(guān)人員來到南陽熱力客服大廳，該公司客服大廳黨員示范崗責任人正在耐心接待用熱戶，她禮貌周全的服務(wù)、專業(yè)的技術(shù)解答、明晰的流程演示得到大家認可。

為給用戶提供更便利的服務(wù)，打造優(yōu)質(zhì)、高效、群眾滿意度高的服務(wù)窗口，南陽熱力全力打造“一口對外”供暖服務(wù)體系，確保用熱問題有暢通的反映渠道；在南陽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)開通“用戶報裝”和“信息更改”項目，實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”前提下的“最多跑一次”的便民目標；完善了便民服務(wù)和配套設(shè)施，更新了上墻供熱政策、服務(wù)指南、用熱流程等宣傳欄，印制《客戶服務(wù)手冊》、《供熱資訊》、《繳費指南》，通過“南陽熱力”公眾號定期發(fā)布資訊，增強業(yè)務(wù)辦理透明度。

隨著供暖期的到來，連日來，南陽熱力供熱客服大廳辦理業(yè)務(wù)用戶絡(luò)繹不絕，供熱服務(wù)大廳提前開展延時服務(wù)，中午和雙休日不休息，夜間客服大廳值班到21：00，客服熱線24小時隨時受理用戶的用熱咨詢。

南陽市文明辦檢查小組認為南陽熱力公司在文明創(chuàng)建工作上目標明確，組織得力，工作扎實，創(chuàng)建形式鮮活多樣，對該公司志愿者服務(wù)活動、精神文化娛樂、優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建等工作也提出了明確要求和指導意見。

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