南陽熱力:試點推行“供暖管家” 打通服務(wù)最后一米

發(fā)布時間: 2019-11-01   來源:中國電力網(wǎng)  作者:王文

隨著南陽熱力熱網(wǎng)輻射范圍的不斷推廣,接入管網(wǎng)的居民小區(qū)和單位不斷增多,為讓供熱服務(wù)更加精細主動,南陽熱力試點推行供暖管家服務(wù),與用戶“點對點”對接,面對面交流,解決用戶實際問題和訴求。

南陽熱力優(yōu)化站配置,對區(qū)域供熱所服務(wù)范圍進行整合劃分,按照用戶分布情況,合理劃定服務(wù)站所服務(wù)半徑,做到各站所服務(wù)范圍“有交集、無遺漏”;根據(jù)崗位和專業(yè)不同,規(guī)范服務(wù)流程,明確供熱所人員職責(zé),強化服務(wù)的專業(yè)性和解決問題的針對性。

為提升基層站所人員技能水平,該公司進行平衡閥培訓(xùn),來自基層站所的維保人員認真聽取技術(shù)部講解,熟悉閥門的功能特點、工作原理、技術(shù)參數(shù)和操作指南,并在理論培訓(xùn)之后,選取較為典型的電力花園、常綠林溪谷和石油二機廠社區(qū),實地演練二網(wǎng)平衡調(diào)節(jié),檢驗培訓(xùn)效果。該公司還開展了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)提升競賽,根據(jù)工作中遇到的問題設(shè)置競賽題目,將客服人員儀容儀表、工器具規(guī)范使用,從模擬派單、模擬接單、入戶測溫等入戶服務(wù)環(huán)節(jié)納入競賽項目,現(xiàn)場評委增加隨機提問環(huán)節(jié),切實檢驗一線員工處理問題能力。

正值供熱準(zhǔn)備關(guān)鍵期,不論深夜還是假日,總能看到供暖管家們風(fēng)塵仆仆,為熱用戶忙碌的身影,他們正在為用戶提供精心、精細、精準(zhǔn)的供熱服務(wù),真正做到“讓百姓身暖心更暖”。

      關(guān)鍵詞: 南陽熱力

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