中國電力網訊 （記者 齊濤）7月28日，國家能源局通報2016年6月份12398能源監(jiān)管投訴舉報處理情況。2016年6月，國家能源局12398能源監(jiān)管熱線（以下簡稱12398熱線）共收到有效信息2617件，環(huán)比增加9.45%。按訴求性質分類，投訴113件，占有效信息的4.32%；舉報8件，占有效信息的0.30%；咨詢2332件，占有效信息的89.11%；表揚、求助、建議等其他方面164件，占有效信息的6.27%。按反映渠道分類，12398電話2546件，傳真7件，電子郵件29件，其他35件。
以下為通報全文。
為了保護能源投資者、經營者、使用者的合法權益，維護能源市場秩序，依法履行監(jiān)管職責，國家能源局積極暢通投訴舉報渠道，切實發(fā)揮12398（含12398電話、傳真、電子郵件等）能源監(jiān)管投訴舉報熱線的作用，認真受理能源監(jiān)管投訴舉報，定期公布投訴舉報的處理情況。現(xiàn)將2016年6月份12398能源監(jiān)管投訴舉報處理情況通報如下：
一、基本情況
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2016年6月，國家能源局12398能源監(jiān)管熱線（以下簡稱12398熱線）共收到有效信息2617件，環(huán)比增加9.45%。
按訴求性質分類，投訴113件，占有效信息的4.32%；舉報8件，占有效信息的0.30%；咨詢2332件，占有效信息的89.11%；表揚、求助、建議等其他方面164件，占有效信息的6.27%。
按反映渠道分類，12398電話2546件，傳真7件，電子郵件29件，其他35件。（2016年6月收到有效信息情況見表一）
表一 2016年6月收到有效信息情況 單位：件
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6月收到的有效信息中，電力行業(yè)類2280件，占87.12%；石油天然氣行業(yè)類37件，占1.41%；新能源和可再生能源行業(yè)類47件，占1.80%；煤炭行業(yè)類1件，占0.04%；其他事項252件，占9.63%。
投訴舉報主要集中在電力行業(yè)，共113件。從業(yè)務分類情況看，供電服務方面93件，占82.31%；市場準入方面4件，占3.54%；電力安全方面6件，占5.31%；電力交易方面3件，占2.65%；成本價格和收費3件，占2.65%；其他事項4件，占3.54%。（2016年6月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務分類情況見表二）。
表二 2016年6月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務分類情況 單位：件
?。ㄈ﹨^(qū)域分布情況
各省（自治區(qū)、直轄市）按照收到的有效信息數量排序，山東、廣東、河南列全國前3位；按照投訴舉報數量排序，陜西、廣西、廣東排在全國前3位。（2016年6月有效信息及投訴舉報排名前3位情況見表三）
表三 2016年6月有效信息及投訴舉報排名前3位情況 單位：件
（四）投訴舉報辦理情況
2016年6月共收到投訴舉報信息121件，根據國家有關法律法規(guī)規(guī)定，國家能源局派出機構對屬于能源監(jiān)管職責范圍的118件進行了受理，占投訴舉報量的97.52%；其他不屬于能源監(jiān)管職責范圍的3件已按照有關規(guī)定進行了及時轉辦。
截止到2016年6月30日，已辦結投訴舉報81件，占當月投訴舉報受理量的68.64%；完成回訪78件，回訪率為96.30%。
針對群眾反映的投訴舉報事項，國家能源局派出機構嚴格依據國家有關法律法規(guī)及文件規(guī)定進行了處理：一是通過溝通協(xié)調，對供電服務中頻繁停電、搶修時間長等影響群眾日常生產生活用電的行為，及時進行了解決；二是通過認真核實，對企業(yè)執(zhí)行國家政策不到位、內部管理不規(guī)范等行為，責令企業(yè)限期改正；三是通過立案調查，對在申請承裝承修資質時提供虛假材料等違法行為，作出行政處罰。（2016年6月12398熱線部分投訴舉報具體處理情況見附件）。
二、反映的主要問題
用戶投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業(yè)，其次是新能源和可再生能源行業(yè)。
電力行業(yè)在供電服務、電力安全、市場準入等方面反映的問題包括：一是因天氣原因個別地區(qū)停電頻繁、搶修時間長,個別地區(qū)局部配網電壓低；二是個別地區(qū)電力設施與建筑物安全距離不符合要求；三是個別企業(yè)申請承裝承修資質時存在提供虛假申請材料行為等。
新能源和可再生能源行業(yè)主要反映的問題是個別地區(qū)居民分布式光伏發(fā)電并網困難、上網電費結算時間滯后等。
附件：
2016年6月12398熱線部分投訴舉報具體處理情況
序號 | 被投訴舉報單位 | 反映事項摘要 | 處理措施 |
1 | 天津濱海新區(qū)供電公司 | 用戶反映，福繡園小區(qū)長時間停電，多次撥打95598均未查詢到具體停電原因，希望幫助解決。 | 經調查，反映事項屬實，已處理。 |
2 | 內蒙古自治區(qū)呼倫貝爾供電公司 | 呼倫貝爾市海拉爾國貿花園住戶投訴，反映其在補交所欠電費后，長時間未恢復供電，希望幫助協(xié)調此事。 | 經調查，反映事項屬實，已協(xié)調供電公司為用戶恢復供電。 |
3 | 陜西省商洛市柞水縣供電分公司 | 陜西省商洛市柞水縣紅巖寺鎮(zhèn)紅安村用戶反映，當地無故停電，希望幫助協(xié)調盡快恢復供電。 | 經調查，反映事項屬實，已要求供電企業(yè)盡快搶修、恢復正常供電。 |
4 | 陜西省渭南韓城市供電公司 | 陜西省渭南韓城市芝川鎮(zhèn)呂莊村用戶反映，20天前其去營業(yè)廳申請居民新裝用電，并繳納500元費用，但一直未給其安裝電表，懇請幫助解決。 | 經調查，反映事項屬實，已要求韓城市供電公司退還用戶500元材料費用，為用戶臨時接線用電，待校表系統(tǒng)故障處理完畢后，給其正式裝表供電。 |
5 | 陜西省西安市戶縣供電分公司 | 陜西省西安市戶縣玉蟬鄉(xiāng)太平村用戶反映，其是光伏發(fā)電用戶，自發(fā)自用余電上網。2016年1月供電企業(yè)給其裝表接電，但至今未給其結算電費和補貼，希望幫助解決。 | 經調查，反映事項屬實，已要求戶縣供電分公司完善系統(tǒng)模塊設置，并于7月份進行電費結算和支付。 |
6 | 陜西省榆林市榆陽區(qū)供電分公司 | 陜西省榆林市榆陽區(qū)青油鄉(xiāng)用戶反映，其多次到所屬供電所辦理報裝接電手續(xù)，供電所均以沒有電表為由，未受理其申請，希望幫助解決。 | 經調查，反映事項屬實，已要求榆陽區(qū)供電分公司完成裝表計量。 |
7 | 陜西省延安市吳起縣供電分公司 | 陜西省延安市吳起縣洛源鄉(xiāng)用戶反映，其經營的磚廠2016年4月9日至今電壓偏低，影響正常生產，懇請幫助解決。 | 經調查，反映事項屬實，已要求吳起縣供電分公司解決，目前該用戶電壓已合格。 |
8 | 陜西省西安市長安區(qū)供電分公司 | 陜西省西安市長安區(qū)斗門鎮(zhèn)白家莊村村民反映，該村近幾年電壓一直偏低，空調等電器無法使用，希望幫助解決。 | 經調查，反映事項屬實，已要求供電企業(yè)盡快解決低電壓問題。長安供電分公司已對該臺區(qū)三相電壓進行調整，對配變進行分網，保障用戶正常用電。 |
9 | 陜西省寶雞市眉縣供電分公司 | 陜西省寶雞市眉縣金渠鎮(zhèn)寧渠村村民反映，抄表員長期估抄，導致用戶電費累積較多，且未出具正式發(fā)票，6月7日當地統(tǒng)一更換卡式電表，表內預存電費使用完后，如不結清舊表電費將無法取得新卡并且無法購電，希望幫助解決。 | 經調查，反映事項部分屬實，已要求供電企業(yè)對存在的問題進行現(xiàn)場調查，做好用戶的解釋工作。 |
10 | 陜西省渭南市富平縣供電分公司 | 陜西省渭南市富平縣城關鎮(zhèn)東渠村用戶反映，該村夏季電壓偏低，家用電器無法正常使用。 | 經調查，反映事項屬實，已要求富平縣供電分公司對該臺配變的電壓檔位進行調節(jié)，并對位于線路末端的用戶更換老化線路，確保用戶正常用電。 |
11 | 陜西省渭南市大荔縣供電分公司 | 陜西省渭南市大荔縣朝邑鎮(zhèn)用戶反映，當地近期頻繁停電，而且時間過長，希望幫助解決。 | 經調查，反映事項屬實，已協(xié)調大荔縣供電分公司加快當地110千伏石槽變輸變電工程的建設速度，爭取2017年4月前建成投運，新出一條10千伏饋路，分流負荷，確保用戶安全可靠用電。 |
12 | 寧夏自治區(qū)中衛(wèi)市海興縣供電公司 | 寧夏自治區(qū)中衛(wèi)市海興縣賈塘鄉(xiāng)用戶反映，當地很多用戶電表都出現(xiàn)欠費情況，供電企業(yè)未進行解釋，希望幫助解決。 | 經調查，反映事項屬實，已要求供電企業(yè)做好解釋工作，核實表計出現(xiàn)故障的原因，及時處理。 |
13 | 寧夏自治區(qū)吳忠青銅峽市供電公司 | 寧夏自治區(qū)無線電管理委員會辦公室吳忠市管理處工作人員反映，位于青銅峽古鎮(zhèn)的監(jiān)測站近日被當地供電所實施停電，其工作人員稱營銷系統(tǒng)與電表計量有出入監(jiān)測站現(xiàn)已欠費，希望得到解釋并及時恢復供電。 | 經調查，反映事項屬實，已要求供電企業(yè)立即核實“欠費”原因，向用戶進行解釋并盡快恢復供電。 |
14 | 青海省海西州格爾木供電公司 | 青海省海西州格爾木市用戶反映，2016年1月31日因電壓不穩(wěn)導致多戶壁掛爐燒損，曾向供電公司客服反映，至今未得到處理，請幫助協(xié)調解決。 | 經調查，反映事項屬實，已要求供電企業(yè)與保險公司進行協(xié)調，向用戶做好解釋工作，并且6月8日已為用戶賠付到位。 |
15 | 上海海帆電力工程有限公司 | 上海市虹口區(qū)吳家灣路小區(qū)附近用戶反映，騰龍電力公司所屬的海帆電力公司電工存在無電工進網作業(yè)許可證上崗行為，希望核查。 | 經調查，反映情況屬實，已轉入立案調查程序。 |
16 | 安徽省阜陽市太和縣供電公司 | 安徽省阜陽市太和縣用戶來電反映，其光伏發(fā)電并網5個月以來未收到補貼，希望幫助盡快解決。 | 經調查，反映事項屬實，已協(xié)調供電公司盡快處理。 |
17 | 安徽省馬鞍山市含山縣供電公司 | 安徽省馬鞍山市含山縣林頭鎮(zhèn)農臺行政村用戶反映，近期夜間連續(xù)停電，希望幫助解決。 | 經調查，反映事項屬實，已要求供電公司近快完成當地110KV線路建設，保障電力穩(wěn)定供應。 |
18 | 廣東省深圳羅湖供電局 | 廣東省深圳市羅湖區(qū)桂園路紅橋小區(qū)用戶反映，近期頻繁跳閘停電，供電局工作人員解釋是開關容量不足需更換，但一直沒有解決問題。 | 經調查，反映事項屬實，已要求供電企業(yè)處理，并盡快完成新增低壓電纜的施工。 |
19 | 廣東省深圳光明供電局 | 廣東省深圳市光明新區(qū)柏溪路13號明星大廈用戶反映，近期連續(xù)停電，希望幫助解決。 | 經調查，因公變嚴重過載跳閘停電，反映事項屬實，已要求供電企業(yè)處理，盡快完成新增變壓器施工，并向投訴人解釋清楚。 |
20 | 廣東省深圳大鵬供電局 | 廣東省深圳市大鵬新區(qū)葵涌辦事處三溪中新村用戶反映，近期夜間連續(xù)停電，無法接通95598人工報修服務電話，嚴重影響居民生活。 | 經調查，反映事項屬實,已要求供電企業(yè)及時搶修、進行轉負荷工作，并將該臺區(qū)納入改造施工范圍。 |
21 | 廣西自治區(qū)南寧供電局 | 廣西自治區(qū)南寧西鄉(xiāng)塘相思湖北路18號用戶反映，其居住的地區(qū)經常停電，影響居民生活。 | 經調查，反映事項屬實，該地區(qū)近期受大風、強降雨天氣影響，發(fā)生多起故障停電。供電企業(yè)已及時搶修，并進行了故障排查清理工作和線路改造工作。 |
22 | 廣西自治區(qū)梧州市蒼梧縣水利電業(yè)有限公司 | 廣西自治區(qū)梧州市蒼梧獅寨鎮(zhèn)油麻組用戶反映，其居住的地區(qū)電能質量差，供電企業(yè)工作人員稱會進行農網改造，但一直沒有改造。 | 經調查，反映事項屬實，供電企業(yè)已將該投訴人所在的臺區(qū)納入改造計劃，目前正在等施工材料到位并實施，已要求供電企業(yè)向投訴人解釋清楚，取得理解。 |
23 | 廣西自治區(qū)桂林市供電局 | 廣西自治區(qū)桂林市象山區(qū)二塘鄉(xiāng)潭西村用戶反映，其居住地電壓低的情況已經持續(xù)多年，多次致電95598一直未解決，希望幫助解決。 | 經調查，反映事項屬實，已要求供電企業(yè)盡快解決用戶電壓低問題。 |
24 | 廣西自治區(qū)北海市供電局 | 廣西自治區(qū)北海市合浦長樂鎮(zhèn)細山角村用戶反映，2015年以來該村電壓一直很低，向供電局反映也未解決問題。 | 經調查，反映事項屬實，供電企業(yè)已將該臺區(qū)納入配網升級改造項目，計劃于2016年對該臺區(qū)設備進行全面改造。 |
25 | 甘肅省蘭州供電公司 | 用戶反映家中停電后，供電公司維修不及時，用戶對此不滿，導致用戶投訴。 | 經調查，反映事項屬實，已督辦處理。 |
26 | 甘肅省臨夏供電公司 | 用戶反映，其經營的賓館內帶電工作的部分設備突然被燒毀，縣電力公司維修人員現(xiàn)場處理后未對賠償進行說明，多次聯(lián)系95598無人答復，希望幫助解決。 | 經調查，反映事項屬實，已要求供電公司與保險公司盡快協(xié)商進行理賠，并做好解釋工作。 |
27 | 新疆天富能源股份有限公司 | 用戶反映百翠園小區(qū)近期頻繁停電，用戶多次聯(lián)系145團供電所被告知線路檢修，但停電問題一直未解決，希望幫助盡快核實并處理。 | 經調查，反映事項屬實，已要求供電公司妥善處理并做好解釋工作。 |
28 | 浙江省臺州臨海市第二人民醫(yī)院 | 投訴臨海市第二人民醫(yī)院明確不執(zhí)行《國家電網公司電力安全工作規(guī)程》和《浙江省電力公司變電所倒閘操作票規(guī)定》。 | 經調查，投訴部分屬實，已要求電力公司責令涉事單位整改。 |
29 | 江蘇省徐州中聯(lián)電氣安裝工程有限公司 | 用戶實名舉報，徐州中聯(lián)電氣安裝工程有限公司申請承裝承修資質時存在提供虛假申請材料行為。 | 經調查，反映事項部分屬實，已立案調查并作出行政處罰。 |
30 | 江蘇省宿遷市泗洪縣供電公司 | 泗洪縣用戶反映，其提交分布式光伏項目并網調試申請后，供電公司一直未予答復，希望幫助解決。 | 經調查，反映事項屬實，已要求供電公司盡快完成并網調試工作。 |
31 | 中石化股份有限公司福建分公司 | 用戶反映，其到中石化加油站點加油，工作人員告知因系統(tǒng)升級要等到24:00過后才能加油，用戶懷疑其“待價而沽”，希望調查處理。 | 經調查，確屬系統(tǒng)升級影響加油導致誤解，已妥善處理。 |
32 | 福建省廈門供電公司 | 用戶反映，供電公司存在刁難其辦理增容業(yè)務的嫌疑，希望可以順利辦理增容業(yè)務。 | 經調查，反映事項部分屬實，經督辦，目前供電公司已妥善處理。 |
33 | 福建省建甌市供電公司 | 用戶反映，其居住地近期頻繁停電，希望幫助解決。 | 經調查，反映事項屬實，經督辦目前故障停電線路已列入2016年至2017年農網改造范圍。 |
34 | 福建省廈門供電公司 | 用戶反映，其6月15日到當地供電營業(yè)大廳申請居民用電，已提交相關材料，手續(xù)齊全，工作人員告知3日內會給予答復，可直至6月21日仍然無供電公司人員與其聯(lián)系，希望幫助解決。 | 經調查，反映事項屬實，經督辦已妥善處理。 |
35 | 河南省中原豫安建設工程有限公司 | 投訴人反映，中原豫安建設工程有限公司涉嫌出租、出借承裝（修、試）許可證。 | 經調查，所反映公司存在內部管理不規(guī)范、分公司未履行備案手續(xù)等問題，已責令整改。 |
36 | 湖南省永州供電分公司 | 用戶反映，永州市道縣營江辦事處午田村蔣家洞4組近幾年電壓較低，家用電器均無法正常使用。 | 經調查，反映事項屬實，已要求供電公司優(yōu)先對存在低電壓現(xiàn)象的臺區(qū)進行改造。 |
