1月16日，在國(guó)家能源局12398能源監(jiān)管熱線（以下簡(jiǎn)稱12398熱線）接線業(yè)務(wù)集中管理兩周年之際，局黨組書記、局長(zhǎng)章建華赴12398熱線中心，調(diào)研熱線接線業(yè)務(wù)在京集中管理兩年來(lái)的工作開展情況并看望熱線中心工作人員。
章建華參觀了12398熱線中心職場(chǎng)設(shè)置，現(xiàn)場(chǎng)了解投訴舉報(bào)和咨詢事項(xiàng)的受理情況及工作流程，聽取有關(guān)情況匯報(bào)，并與中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)公司有關(guān)負(fù)責(zé)人就進(jìn)一步辦好12398熱線進(jìn)行了座談交流。
章建華指出，12398熱線接線業(yè)務(wù)在京集中管理兩年來(lái)，工作規(guī)范有序，系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，工作成效顯著，較好發(fā)揮了“民生通道”作用。進(jìn)一步辦好12398熱線，要以更高的認(rèn)識(shí)看待熱線工作，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，站在能源行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的大局，把做好熱線工作作為強(qiáng)化能源監(jiān)管、維護(hù)市場(chǎng)秩序、服務(wù)民生需求的重要途徑；要以更嚴(yán)的標(biāo)準(zhǔn)抓好熱線工作，加快問(wèn)題處理速度，提高辦理質(zhì)量，及時(shí)解決人民群眾關(guān)心的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題；要以更大的力度管理熱線工作，加強(qiáng)對(duì)熱線工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步強(qiáng)化制度建設(shè)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加大問(wèn)題整改的公開披露力度，逐步拓寬信息接收渠道，更加方便快捷地接收和處理群眾的各類訴求。
章建華還對(duì)春節(jié)期間確保熱線暢通、保障民生用能提出了明確要求。
國(guó)家能源局黨組成員、副局長(zhǎng)綦成元，有關(guān)司和華北能源監(jiān)管局負(fù)責(zé)同志參加調(diào)研。
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