為進一步規(guī)范供電服務工作，切實優(yōu)化山東省供電營商環(huán)境，更好地服務新舊動能轉換戰(zhàn)略，山東能源監(jiān)管辦下發(fā)了《關于開展影響營商環(huán)境突出問題排查的通知》，梳理出影響營商環(huán)境的四類典型問題、16種具體表現(xiàn)形式，組織全省供電企業(yè)認真對照通知要求，積極開展問題排查整改工作。國網(wǎng)山東省電力公司根據(jù)部署要求，加強組織領導，細化任務分工，自4月22日起組織開展了為期30天的營商環(huán)境突出問題排查自查自糾工作，全面落實優(yōu)化營商環(huán)境和依法治企工作要求，進一步規(guī)范專業(yè)管理，提升優(yōu)質服務水平。
一是加強組織領導。全面啟動為期兩年的報裝接電專項治理行動，印發(fā)《開展報裝接電專項治理 優(yōu)化營商環(huán)境服務全省新舊動能轉換實施方案》，成立由公司主要領導任組長、其他領導任副組長的報裝接電專項治理領導小組。5月4日召開了“全面規(guī)范業(yè)擴服務管理專題電視電話會議”，覆蓋至供電所層面，要求各單位提高思想認識和政治站位，深刻認識優(yōu)化“電力營商環(huán)境”的重要性，對圍繞“優(yōu)化營商環(huán)境”和杜絕“三指定”等問題提出嚴格要求，制定宣貫了《業(yè)擴服務“十嚴禁”》和《關于開展業(yè)擴“三指定”及不規(guī)范收費問題自查整改的通知》等具體措施，要求公司各層級要堅決杜絕“三指定”、亂收費，“務必做到營銷專業(yè)業(yè)擴業(yè)務與集體企業(yè)業(yè)務徹底絕緣，絕不在營銷流程中嵌入集體企業(yè)業(yè)務，從源頭上根除“三指定”和不規(guī)范收費的頑疾。”
二是強化責任落實。層層壓實管理責任，統(tǒng)一制定了《規(guī)范業(yè)擴服務行為責任狀》和《業(yè)擴服務行為自律承諾書》，要求市縣公司主要負責人、分管負責人，營銷部、相關專業(yè)室、各分中心負責人全部簽訂責任狀，業(yè)擴業(yè)務經(jīng)辦人員全部簽訂承諾書。截至5月14日，已簽訂責任狀966份，承諾書22966份。
三是明確工作內容。根據(jù)《關于開展影響營商環(huán)境突出問題排查的通知》要求，牽頭制定了《國網(wǎng)山東省電力公司關于開展影響營商環(huán)境突出問題排查的通知》，重點對照排查內容、自查方法、步驟和注意事項，組織各單位、市縣公司根據(jù)《關于開展影響營商環(huán)境突出問題排查的通知》列舉的突出問題主要表現(xiàn)形式逐項進行自查并落實整改。
四是市縣一體化督導。4月份抽調各專業(yè)精干力量進行專門培訓，成立省公司專項檢查組，開展市縣公司現(xiàn)場檢查工作。截至5月25日，已完成3家地市、5家縣級供電企業(yè)的現(xiàn)場檢查工作，累計走訪客戶25戶，抽查業(yè)擴檔案、分布式電源檔案共計140戶。市公司共組成35個檢查組，對98個縣公司進行了檢查，共抽查業(yè)擴及分布式客戶1960戶。
下一步，山東能源監(jiān)管辦將根據(jù)供電企業(yè)自查情況和12398投訴舉報熱線收集到的問題線索，抽取部分市縣供電企業(yè)進行現(xiàn)場檢查，全面排查供電企業(yè)在收費方面、服務方面存在的不規(guī)范問題，以“零容忍”態(tài)度堅決徹底消除“限制競爭、壟斷行為”風險隱患，努力營造良好的供電營商環(huán)境。
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