細化方案 健全工作機制

　　為認真貫徹落實深化“放管服”改革“六個一”工作部署和國務(wù)院第196次常務(wù)會議關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境重點任務(wù)分工要求，不斷優(yōu)化我省供用電營商環(huán)境，確保用戶“獲得電力”更加便利，山西能源監(jiān)管辦研究制定了《山西省用戶“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況重點綜合監(jiān)管工作方案》，明確了指導思想、工作目標、重點任務(wù)和工作要求，建立了供電企業(yè)“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)用電報裝信息定期報送制度，及時掌握“獲得電力”有關(guān)政策落實情況，要求省內(nèi)兩家電網(wǎng)集團公司認真貫徹落實。

　　按照我辦部署，山西省電力公司和山西地方電力有限公司立即組織本公司及所屬單位開展自查自糾，強化與相關(guān)電力用戶的協(xié)作配合，共同推進重點、難點、熱點問題的解決，加大供電企業(yè)信息公開力度，讓用戶和社會公眾及時了解、關(guān)注相關(guān)政策和工作動態(tài)，不斷提升用戶“獲得電力”滿意度。獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況重點綜合監(jiān)管開展以來，山西省電力公司全面對接世界銀行“營商環(huán)境評價指標”，以讓企業(yè)快接電、早用電、用好電為目的，大力開展報裝接電專項治理行動，著力打造環(huán)節(jié)少、時間短、造價低、服務(wù)優(yōu)的辦電服務(wù)新模式，推動我省轉(zhuǎn)型項目加快落地，促進“獲得電力”指標大幅提升。

　　密切關(guān)注 統(tǒng)籌協(xié)調(diào)推進

　　7月12日，山西能源監(jiān)管辦組織召開2018年度供電監(jiān)管工作座談會，聽取電網(wǎng)企業(yè)2017年度全省供電監(jiān)管檢查通報問題的整改情況和2018年山西省“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作推進落實情況匯報，分析存在的問題，提出應對措施，省發(fā)改委、省經(jīng)信委有關(guān)部門負責人；省電力公司、晉能電力集團公司、太原供電公司分管負責同志和有關(guān)部門負責人參加了會議。

　　山西能源監(jiān)管辦有關(guān)負責人強調(diào)，一是要高度重視“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況重點綜合監(jiān)管的重要意義；二是要精心組織所屬企業(yè)認真開展自查自糾工作；三是要集中精力破解制約用戶“獲得電力”指標的突出問題；四是要建立健全優(yōu)化營商環(huán)境提升供電服務(wù)水平質(zhì)量工作機制，

　　突出重點 注重閉環(huán)監(jiān)管

　　7月初，山西能源監(jiān)管辦制定下發(fā)了《2018年度供電監(jiān)管工作實施方案》，對今年供電監(jiān)管工作進行安排部署。我辦將“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況作為綜合監(jiān)管為重點，以2017年供電監(jiān)管檢查發(fā)現(xiàn)問題的整改閉環(huán)為抓手，相互促進，不斷增強供電企業(yè)提升服務(wù)水平的自覺性，不斷提升人民群眾用電滿意率。

　　7月13日，山西能源監(jiān)管辦啟動了為期15天的2018年優(yōu)化營商環(huán)境提升供電服務(wù)質(zhì)量明查暗訪專項行動，在認真總結(jié)去年明查暗訪經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，采取“雙隨機、一公開”的原則，選取4個市級供電公司進行明查暗訪，此次專項監(jiān)管抽取電網(wǎng)企業(yè)專家分組交叉進行，對存在的個性問題下發(fā)整改通知書，限期整改，對存在共性問題責成其上級公司舉一反三，規(guī)范管理。

　　在現(xiàn)場檢查階段，我辦通過聽取匯報、座談交流、調(diào)閱檔案、查閱資料、走訪用戶、電話回訪、約談當事人等方式，深入到供電企業(yè)及其關(guān)聯(lián)單位，查找不足，提出明確的監(jiān)管意見。

　　再接再厲 確保取得成效

　　下一階段，在電網(wǎng)企業(yè)自查自糾的基礎(chǔ)上，山西能源監(jiān)管辦將按照“雙隨機、一公開”原則，結(jié)合日常監(jiān)管實際和12398熱線反映的突出問題，選取12家供電企業(yè)開展現(xiàn)場檢查，對存在問題的企業(yè)進行通報和跟蹤整改情況，督促供電企業(yè)對標一流，打造用電營商環(huán)境“樣板工程”，努力提升小微企業(yè)“獲得電力”水平，不斷規(guī)范供用電市場秩序。