河南能源監(jiān)管辦認(rèn)真貫徹落實(shí)以人民為中心發(fā)展思想，踐行寓監(jiān)管于服務(wù)理念，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，充分發(fā)揮12398反映群眾呼聲、檢驗(yàn)供電服務(wù)質(zhì)量的作用，認(rèn)真做好部分地區(qū)低電壓、頻繁停電類投訴舉報(bào)事項(xiàng)的治理整改工作，努力實(shí)現(xiàn)降低投訴舉報(bào)量、持續(xù)提高用電滿意度的目標(biāo)。
由于多方面原因，我省投訴舉報(bào)數(shù)量排名靠前，尤其是夏季用電高峰時(shí)段，部分地區(qū)低電壓、頻繁停電時(shí)有發(fā)生，群眾反映較大。針對存在的問題，辦黨組把減少投訴舉報(bào)、增強(qiáng)群眾獲得電力的獲得感作為稽查工作的主攻方向，加大工作力度，強(qiáng)化督查問責(zé)。一是開展監(jiān)管約談，約談低電壓、頻繁停電投訴較多的供電公司，責(zé)成制定整改措施，限期解決。二是高度重視相關(guān)投訴的處理，對能夠立即整改的，要求當(dāng)?shù)毓╇姽玖⑿辛⒏?；對承諾整改時(shí)限的，追蹤整改落實(shí)情況；對無具體整改措施的，責(zé)令提出整改意見。三是把群眾滿意不滿意作為檢驗(yàn)工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)，凡是群眾合理的訴求，供電公司必須無條件滿足。四是把投訴舉報(bào)當(dāng)事人滿意率作為考核稽查處工作的重要指標(biāo)，加大問責(zé)力度。經(jīng)過各方共同努力，截止2018年6月30日，我省夏季高峰負(fù)荷、高溫天氣到來前，2017年全省825項(xiàng)投訴舉報(bào)事項(xiàng)中涉及低電壓、頻繁停電的475項(xiàng)治理改造工作全面完成，惠及用戶58508戶，戶均容量增加50%。今年夏季高峰負(fù)荷期間，經(jīng)改造的區(qū)域未再發(fā)生一起同類投訴舉報(bào)，7月份投訴舉報(bào)量由2017年的329件下降至188件，最大負(fù)荷日的投訴舉報(bào)量由58件下降為24件。
河南能源監(jiān)管辦將繼續(xù)加大投訴舉報(bào)的處理工作力度，零容忍、嚴(yán)執(zhí)法，深入分析2018年6至8月高峰負(fù)荷期間的投訴舉報(bào)事項(xiàng)發(fā)生的類型和分布情況，及時(shí)將相關(guān)情況通報(bào)發(fā)省電力公司，提出監(jiān)管要求，力爭在2至3年內(nèi)最大限度減少相關(guān)低電壓、頻繁停電投訴，不斷提升河南電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
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