2019年春節(jié)期間(除夕至正月初六)，山東能源監(jiān)管辦認(rèn)真履行供電監(jiān)管職責(zé)，督促國網(wǎng)山東省電力公司加強(qiáng)服務(wù)情況運(yùn)行監(jiān)控和服務(wù)調(diào)度，監(jiān)督各級供電企業(yè)做好電力服務(wù)，確保及時(shí)響應(yīng)人民群眾訴求。春節(jié)期間全省供電服務(wù)情況良好，重要客戶和重要場所安全供用電情況正常，未出現(xiàn)較大范圍停電和因此導(dǎo)致的服務(wù)問題。
春節(jié)期間，山東能源監(jiān)管辦12398熱線共收到電話反映45個(gè)，較去年春節(jié)期間37個(gè)上升21.62%。其中：投訴1件，占2.22%;咨詢39件，占86.67%;其他5件，占11.11%。呼入量排名前三位的是臨沂、青島、濟(jì)寧、濰坊。除夕當(dāng)日呼入電話量7個(gè)，占春節(jié)期間話務(wù)量的15.56%，其中：停電報(bào)修2件。
春節(jié)期間，國網(wǎng)山東省電力公司95598呼入電話量46667個(gè)，較去年春節(jié)期間41109個(gè)上升13.52%。其中：業(yè)務(wù)咨詢16164件，占54.03%;故障報(bào)修11564件，占38.65%;客戶投訴131件，占0.44%。故障報(bào)修平均到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間13.26分鐘，平均故障恢復(fù)送電時(shí)間22.73分鐘。除夕當(dāng)日呼入電話量9195個(gè)，占春節(jié)期間話務(wù)量的23.39%，其中：故障報(bào)修2207件。
春節(jié)期間，電力用戶使用各類電子渠道服務(wù)比例不斷提升，山東省電力公司微信平臺(tái)服務(wù)用戶1484個(gè);電力彩虹營業(yè)廳網(wǎng)站服務(wù)用戶357個(gè)，受理用戶訴求504件。通過各渠道受理用戶業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)7940筆，交費(fèi)業(yè)務(wù)719.83萬筆，除夕當(dāng)天受理業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)3659筆，交費(fèi)業(yè)務(wù)150.30萬筆。
春節(jié)期間，全省125座高速服務(wù)區(qū)快充站、1382座城區(qū)公共、公交充電站共9396臺(tái)充電樁運(yùn)營情況正常。共完成充電服務(wù)59044次，充電電量232.18萬千瓦時(shí)，充電量同比增長153.36%。
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