北京電力持續(xù)發(fā)力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境 “三零”“三省”服務(wù)齊上陣

　　2019年國(guó)網(wǎng)北京市電力公司將持續(xù)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境工作舉措，進(jìn)一步深化“三零”服務(wù)，創(chuàng)新推出“三省”服務(wù)，全力打造國(guó)際一流、國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的“獲得電力”服務(wù)，推動(dòng)北京地區(qū)電力營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

　　在進(jìn)一步深化“三零”服務(wù)方面，國(guó)網(wǎng)北京電力今年新推出三項(xiàng)改革創(chuàng)新。一是線上服務(wù)渠道更加豐富?！叭恪狈?wù)合同可在線上電子化簽訂，客戶通過“掌上電力”APP報(bào)裝后，可在線同步簽訂《供用電合同》。電子化后，減少了線下溝通環(huán)節(jié)，服務(wù)效率明顯提升。二是業(yè)務(wù)辦理時(shí)間進(jìn)一步壓縮。在北京市委、市政府的決策和市城市管委會(huì)的大力推進(jìn)下，低壓項(xiàng)目掘路審批手續(xù)辦理由原來的“一串四并”改為“五并”，辦理時(shí)長(zhǎng)由15天壓縮至5天，小微企業(yè)接電時(shí)長(zhǎng)進(jìn)一步縮短。在此基礎(chǔ)上，電力公司通過客戶回訪、第三方評(píng)價(jià)等機(jī)制，主動(dòng)接受客戶監(jiān)督，及時(shí)回應(yīng)客戶訴求，客戶接電服務(wù)評(píng)價(jià)渠道更加暢通。三是電費(fèi)透明度進(jìn)一步提升?？蛻艨赏ㄟ^“掌上電力”APP、95598網(wǎng)站等線上渠道查詢電量電費(fèi)。同時(shí)，市發(fā)展和改革委規(guī)定“在電價(jià)調(diào)整前一個(gè)月向客戶公示告知”，電費(fèi)電價(jià)政策更加透明。

　　國(guó)網(wǎng)北京電力深入分析客戶需求，針對(duì)10千伏臨時(shí)用電客戶面臨的手續(xù)多、資料多、時(shí)間長(zhǎng)、成本高等問題，創(chuàng)新推出臨時(shí)用電“省時(shí)、省力、省錢”的“三省”服務(wù)，打破了之前由用電客戶作為實(shí)施主體的工程模式，為客戶提供從報(bào)裝接電到后期維護(hù)的全過程服務(wù)，讓客戶切實(shí)感受到“三省”服務(wù)的便利、快捷和經(jīng)濟(jì)。

　　——省力：客戶可通過“掌上電力”企業(yè)版APP、營(yíng)業(yè)廳等渠道自愿選擇“三省”服務(wù)產(chǎn)品，電力公司安排客戶經(jīng)理全程上門服務(wù)，提供菜單式、套餐式服務(wù)產(chǎn)品，客戶可通過用電容量、變壓器型號(hào)和外電源敷設(shè)方式等需求選擇服務(wù)產(chǎn)品。

　　——省時(shí)：通過科學(xué)編制典型設(shè)計(jì)、超市化物資采購(gòu)等措施，大大壓縮了設(shè)計(jì)、招標(biāo)和設(shè)備生產(chǎn)周期，將臨時(shí)用電平均接電周期降至20個(gè)工作日以內(nèi)。

　　——省錢：利用共享理念，實(shí)現(xiàn)變壓器等臨時(shí)用電設(shè)備在多個(gè)客戶之間共享，服務(wù)期滿后及時(shí)拆除回收、檢修試驗(yàn)，并再次利用?？蛻魺o需重新購(gòu)置設(shè)備，無需自行維護(hù)，最大程度減少客戶重復(fù)投資。

　　自臨時(shí)用電“三省”服務(wù)推出以來，國(guó)網(wǎng)北京電力已受理“三省”服務(wù)報(bào)裝項(xiàng)目31個(gè)，送電23個(gè)。已送電的項(xiàng)目平均接電時(shí)長(zhǎng)18天，累計(jì)為客戶節(jié)省投資約500萬元，節(jié)省比例約30%。

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