為進一步掌握我省工商業(yè)用戶“獲得電力”滿意程度，及時發(fā)現(xiàn)供電服務(wù)存在的問題，督促省內(nèi)供電企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。近日，山東能源監(jiān)管辦委托第三方機構(gòu)開展了山東工商業(yè)用戶“獲得電力”進行第三方滿意度調(diào)查，目前已順利完成全部調(diào)查工作。
本次調(diào)查選取我省濟南、青島、煙臺三個新舊動能轉(zhuǎn)換試點城市2018年新報裝工商業(yè)用戶為樣本，采取電話詢問、網(wǎng)上問卷等方式，重點圍繞業(yè)擴報裝、市場秩序、供電可靠性、供電質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、供電能力、信息公開、投訴處理等八個方面展開，共發(fā)放工商業(yè)用戶“獲得電力”滿意度調(diào)查問卷7000多份，收回有效問卷2519份，通過對調(diào)查問卷進行整理和分析，形成了調(diào)查分析報告。
今年以來，山東能源監(jiān)管辦認真貫徹落實國家能源局和省委、省政府關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境的各項決策部署，深入開展影響供電營商環(huán)境突出問題排查治理行動，扎實推進“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)綜合監(jiān)管工作，提升了人民群眾用電滿意度和獲得感。下一步，我辦將針對本次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，有針對性的開展監(jiān)管，不斷提升全省“獲得電力”服務(wù)水平，持續(xù)改善用電營商環(huán)境。
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