“以前申請(qǐng)辦電比現(xiàn)在麻煩得多，現(xiàn)在電話預(yù)約就能搞定，還簡(jiǎn)化了很多流程，省時(shí)便民，用電真是越來越舒心了。”1月3日，鶴壁匯鑫置業(yè)有限公司經(jīng)理劉建東為不斷優(yōu)化的用電營(yíng)商環(huán)境豎起了大拇指。
近年來，國(guó)網(wǎng)河南省電力公司深入貫徹國(guó)家電網(wǎng)有限公司和河南省委、省政府決策部署，高度重視優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作，對(duì)照“獲得電力”指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)標(biāo)國(guó)內(nèi)先進(jìn)省、市，圍繞提供便利辦電服務(wù)、壓減流程環(huán)節(jié)、壓縮辦電時(shí)長(zhǎng)、推行移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)應(yīng)用，著力打造“便民、提速”辦電新模式。
線上辦業(yè)務(wù) 服務(wù)更便民
辦理用電更名過戶業(yè)務(wù)，需要幾步？用家住許昌市大坑李社區(qū)客戶陳德雨的話說：“一共只要兩步?！钡谝徊?，掏出手機(jī)，在“國(guó)網(wǎng)河南省電力公司”微信公眾號(hào)里點(diǎn)擊“營(yíng)業(yè)廳”，點(diǎn)擊“預(yù)約辦電”；第二步，填寫姓名、地址、用電需求、聯(lián)系電話等信息，提交申請(qǐng)之后，供電人員就會(huì)打電話與其聯(lián)系，預(yù)約時(shí)間進(jìn)行上門服務(wù)。在許昌供電公司開展的用電宣傳走進(jìn)大坑里社區(qū)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，剛剛辦理了用電報(bào)裝業(yè)務(wù)的陳德雨正在給父親介紹情況，“連門都不用出，用電的事就搞定了！”
“推行線上辦電業(yè)務(wù)，就是為了暢通供電服務(wù)‘最后一公里’，讓每一個(gè)客戶的手機(jī)變成24小時(shí)提供服務(wù)的供電營(yíng)業(yè)廳，實(shí)現(xiàn)客戶辦電更便利?！痹诨顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)，許昌供電公司營(yíng)銷部副主任季長(zhǎng)振說。
河南電力借助“互聯(lián)網(wǎng)+”，推行移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)應(yīng)用，推廣政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、95598網(wǎng)站、本地服務(wù)電話、微信等8種預(yù)約辦電渠道，并開通“掌上電力”、電e寶、微信、支付寶等移動(dòng)支付，讓客戶足不出戶，隨時(shí)隨地享受便利的辦電、繳費(fèi)等服務(wù)。
除此之外，“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”在線服務(wù)平臺(tái)的正式上線也讓廣大電力客戶再次享受到指尖上便捷的用電服務(wù)。該平臺(tái)充分整合電e寶、95598網(wǎng)站、車聯(lián)網(wǎng)及分布式光伏等在線服務(wù)資源，客戶只需下載一個(gè)App就能享受“一網(wǎng)通辦”的電力服務(wù)，用電信息一目了然，線上繳費(fèi)、線上辦電方便快捷。
打造“快車道” 辦電更高效
“用電報(bào)裝足不出戶，辦電時(shí)限比預(yù)期短很多，技術(shù)問題有客戶經(jīng)理跟蹤解決，現(xiàn)在的用電營(yíng)商環(huán)境讓人很有獲得感?！睗?jì)源星海電子商務(wù)經(jīng)理常先生家住甘肅武威，是來濟(jì)源創(chuàng)業(yè)的外地客商。2019年10月21日，他撥打供電服務(wù)熱線不到1個(gè)小時(shí)，供電服務(wù)人員就過來了，根據(jù)常先生的用電實(shí)際，現(xiàn)場(chǎng)受理申請(qǐng)、收集資料，及時(shí)發(fā)起辦電流程。此外，濟(jì)源供電公司還指定客戶經(jīng)理實(shí)時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)對(duì)接，解決了客戶內(nèi)部分接箱布點(diǎn)、地埋導(dǎo)線走徑等5個(gè)技術(shù)難題，不到7天就接通了電源，比常先生的預(yù)期提高了23天。
高效的辦電效能，源于河南電力對(duì)用電營(yíng)商環(huán)境的持續(xù)優(yōu)化。為有效解決社會(huì)關(guān)注、群眾關(guān)切的供電服務(wù)突出問題，河南電力不斷精簡(jiǎn)辦電資料和業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，高、低壓用戶辦電基礎(chǔ)資料分別由原5項(xiàng)、3項(xiàng)，均精減為2項(xiàng)，特殊行業(yè)辦電平均資料不超過3項(xiàng)；刪減內(nèi)部流程環(huán)節(jié)126個(gè)，較用電報(bào)裝改革前壓減33%。高壓辦電與用戶交互環(huán)節(jié)由6個(gè)壓減為4個(gè)，壓減33%，低壓辦電與用戶交互環(huán)節(jié)由6個(gè)壓減為2個(gè)，壓減67%。
同時(shí)，大幅壓縮業(yè)務(wù)辦理時(shí)限，要求低壓無電網(wǎng)配套工程項(xiàng)目2個(gè)工作日內(nèi)接電，有電網(wǎng)配套工程7個(gè)工作日內(nèi)接電，實(shí)行電網(wǎng)配套工程限時(shí)管理制，對(duì)電網(wǎng)配套工程分類明確建設(shè)時(shí)限，將10千伏高壓涉電工程施工行政審批（包含規(guī)劃、道路掘路、占路和園林綠化許可）壓縮至5天以內(nèi)，并設(shè)立用電報(bào)裝電網(wǎng)配套工程資金“項(xiàng)目包”，每年至少安排10億元，專項(xiàng)用于用電報(bào)裝緊急電網(wǎng)配套工程建設(shè)。
過程嚴(yán)管控 客戶更滿意
2019年12月30日16時(shí)，在濮陽(yáng)市華龍區(qū)安凱路與黃河路交叉口計(jì)劃?rùn)z修現(xiàn)場(chǎng)，濮陽(yáng)供電公司的工作人員即將完成對(duì)10千伏華豐線中黃段1號(hào)開關(guān)的更換工作。與此同時(shí)，濮陽(yáng)市城區(qū)有5處檢修現(xiàn)場(chǎng)也將結(jié)束熱火朝天的工作。
“我們持續(xù)加大月、周停電計(jì)劃剛性執(zhí)行力度，優(yōu)化整合停電項(xiàng)目。每月15日，幾個(gè)部門都得坐在一起審核下個(gè)月的停電檢修計(jì)劃，盡最大努力做到設(shè)備‘一停多用’?！笔┕がF(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人李公軍道出了該公司群眾滿意度穩(wěn)步提升的“奧秘”。
為最大限度減少停電對(duì)客戶帶來的影響，河南電力按照“一停多用”的原則，強(qiáng)化停電計(jì)劃的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，減少停電時(shí)間，避免重復(fù)停電。同時(shí)，大力防范故障停電，深入開展配電線路通道清理專項(xiàng)行動(dòng)，提前開展配電線路故障預(yù)警，針對(duì)性采取補(bǔ)強(qiáng)措施，并深入開展配網(wǎng)不停電作業(yè)，強(qiáng)化供電可靠性全過程管控，認(rèn)真制定年度供電可靠性指標(biāo)，嚴(yán)格預(yù)控指標(biāo)執(zhí)行過程剛性管控，確保預(yù)控目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。
“為進(jìn)一步提升客戶滿意率，從機(jī)制模式上促進(jìn)投訴根源問題解決，我們積極開展優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提升供電服務(wù)水平專項(xiàng)工作，成立9個(gè)專業(yè)工作組，制定里程碑計(jì)劃，明確11項(xiàng)措施，壓實(shí)項(xiàng)目資金、物資保障、隊(duì)伍建設(shè)等工作保障責(zé)任，統(tǒng)籌推進(jìn)服務(wù)突出問題治理，著力解決全省4100萬(wàn)客戶的用電訴求?！焙幽想娏I(yíng)銷部市場(chǎng)處副處長(zhǎng)李桂林介紹道。
