2016年10月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報

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電力交易

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電力安全

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市場準入

1

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供電服務

117

1

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0

1494

成本價格和收費

2

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其他事項

8

0

366

6

380

合   計

138

5

2100

7

2250

1

黑龍江省綏化市肇東供電公司

群眾反映，其居住地無故停電，向供電公司報修后，搶修不及時。

經調查，反映事項部分屬實。因交通事故撞斷電桿砸傷了行人，交管部門要求保護現(xiàn)場，導致?lián)屝扪訒r，已要求供電公司做好解釋工作。

2

黑龍江省雞西供電公司

雞西市梨樹區(qū)群眾反映，雞西供電公司在未通知的情況下停電，撥打95598未得到解決。

經調查，反映事項部分屬實。經督促，雞西供電公司已搶修并恢復供電。

3

吉林省長春供電公司

長春市凈月區(qū)生態(tài)大街方正家園群眾反映，其近期多次在未得到提前通知的情況下被停電，致電95598未得到解決。希望幫助徹底解決頻繁停電問題。

經調查，反映事項部分屬實。該線路因施工挖斷電纜導致停電。經協(xié)調，供電公司將與相關施工單位溝通，確保外力施工地段內的電纜及電力設施安全，保障正常供電。

4

吉林省松原供電公司

松原市長嶺縣三青山鄉(xiāng)小榆樹村群眾反映，其居住地近期多次無故停電，多次撥打95598，未徹底解決停電問題。

經調查，反映事項屬實。長嶺縣三青山小榆樹村近期多次因雷擊等因素導致故障停電。經督促，長嶺供電公司已制定了相應的整改措施，加強該地區(qū)線路運行維護，提高供電質量。

5

吉林省松原供電公司

松原市扶余縣肖家鄉(xiāng)群眾反映，其居住地近期多次在未得到提前通知的情況下停電，多次撥打95598，未徹底解決停電問題。

經調查，反映事項部分屬實。已要求供電公司進一步加強設備運行維護管理，全面排查線路及設備隱患缺陷，及時消除，提高設備抵抗大風等自然災害能力，保障正常供電。

6

吉林省長春供電公司

長春市農安縣前崗鄉(xiāng)耿家村群眾反映，其居住地長期電壓過高，電器頻繁燒壞。希望幫助解決。

經調查，反映事項部分屬實。經協(xié)調，供電公司已解決了高電壓問題，并按照相關規(guī)定為用戶進行賠償。

7

吉林省長春供電公司

長春市南關區(qū)南四環(huán)華潤橡樹灣群眾反映，其在未得到提前通知的情況下被停電，希望幫助解決。

經調查，反映事項部分屬實。該區(qū)域為故障停電，經協(xié)調，供電公司已及時進行搶修并恢復送電。

8

遼寧省電力有限公司、內蒙古自治區(qū)東部電力有限公司

朝陽市建平縣沙海鎮(zhèn)群眾反映，該地區(qū)營業(yè)區(qū)劃分不合理，電能質量差，相關電力公司不作為，希望幫助解決。

經調查，反映事項部分屬實。經協(xié)調，相關電力公司按照供電范圍，已經制定該地區(qū)電網改造計劃，進一步提高供電質量，保障居民用電。

9

遼寧省丹東供電公司

丹東市寬甸縣太平哨鎮(zhèn)南吊村群眾反映，該地區(qū)電壓低，嚴重影響日常生產生活，致電95598未得到解決。

經調查，反映事項屬實。該臺區(qū)變壓器容量小、導線線徑小、供電半徑長導致電壓低。經協(xié)調，供電公司已對該臺區(qū)進行改造，工程竣工后將徹底解決電壓低問題。

10

遼寧省葫蘆島供電公司

群眾反映，其光伏發(fā)電并網運行后，一直未取得結算電費和補貼，希望幫助解決。

經調查，反映事項屬實。已要求供電公司盡快為用戶結算發(fā)放上網電量及補貼，并做好解釋工作。

11

遼寧省葫蘆島供電公司東城供電所

葫蘆島市連山區(qū)撫民街巴塞羅納小區(qū)群眾反映，該小區(qū)頻繁停電，希望幫助解決。

經調查，反映事項屬實。該小區(qū)屬新建小區(qū)，由于臨時用電容量有限，用電設施無法滿足小區(qū)住戶正常用電，導致小區(qū)頻繁停電。已要求供電公司加快施工速度，確保居民用電質量。

12

遼寧省撫順供電公司

撫順市撫順縣石門鎮(zhèn)群眾反映，其居住地近期多次無故停電，希望幫助解決。

經調查，反映事項屬實。已要求供電公司及時進行了搶修恢復供電，并排除故障隱患，保障穩(wěn)定供電。

13

遼寧省沈陽供電公司

沈陽市鐵西區(qū)群眾反映，其在未得到提前通知的情況下被停電，希望幫助解決。

經調查，反映事項部分屬實。已要求供電公司及時搶修，并做好停電提前通知工作。

14

遼寧省丹東市東港供電公司

丹東市東港市北井子鎮(zhèn)群眾反映，其安裝的光伏發(fā)電項目在并網過程中，供電公司工作人員以沒有電表為由告知暫不能并網。多次撥打95598均未得到解決。

經調查，反映事項部分屬實。經督促協(xié)調，供電公司已為該用戶辦理并網。

15

遼寧省葫蘆島供電公司

葫蘆島興城市龍興家園群眾反映，其安裝光伏發(fā)電項目于2015年11月份并網發(fā)電，至2016年10月底，只結算了2016年上半年的電費，補貼一直未發(fā)放。

經調查，反映事項屬實。已要求供電公司進一步加強管理，理順分布式光伏電量結算及補貼發(fā)放流程，盡快為用戶結算發(fā)放上網電費及補貼，并向用戶做好解釋工作。

16

遼寧省葫蘆島供電公司

葫蘆島市連山區(qū)鋼屯鎮(zhèn)仁義屯村群眾反映，其安裝的分布式光伏發(fā)電項目于2015年12月并網發(fā)電，截止2016年10月底，電費及補貼未得到結算。

經調查，反映事項屬實。已要求供電公司進一步加強管理，理順分布式光伏電量結算及補貼發(fā)放流程，盡快為用戶結算發(fā)放上網電費及補貼，并向用戶做好解釋工作。

17

內蒙古自治區(qū)呼倫貝爾供電公司

呼倫貝爾市海拉爾區(qū)開發(fā)區(qū)群眾反映，其居住地多次無故停電，并且搶修不及時，多次撥打95598報修，一直未得到解決。

經調查，反映事項部分屬實。已要求供電公司及時為用戶恢復供電，并加強設備檢修維護，保證穩(wěn)定供電。

18

內蒙古自治區(qū)通遼供電公司

通遼市科爾沁區(qū)群眾反映，其居住地長時間停電，多次撥打95598未得到解決。

經調查，反映事項屬實。已要求供電公司及時恢復供電，并加強內部管理，增強服務意識。

19

內蒙古自治區(qū)通遼供電公司

通遼市溫州名苑小區(qū)群眾反映，其居住地長時間停電，多次撥打95598未得到解決。

經調查，反映事項部分屬實。停電是由自有線路故障引起，經協(xié)調，供電公司已幫助用戶進行了維修并恢復供電。

20

陜西省西安市西咸供電公司

群眾反映，供電公司未按相關規(guī)定為其光伏發(fā)電項目辦理備案手續(xù)，并且未按相關規(guī)定結算電費及發(fā)放補貼，希望幫助盡快解決。

經調查，反映事項部分屬實。已要求供電公司認真落實相關政策，為用戶辦理業(yè)務，結算電費和發(fā)放補貼。

21

重慶市涪陵供電公司

重慶市杉樹灣5社群眾反映，當?shù)亻L時間電壓低，向供電公司反映，均無明確回復，望幫助盡快解決。

經調查，反映事項屬實。經協(xié)調，電力公司已制定整改方案，目前，該地區(qū)電壓低問題已得到徹底解決。
   

22

廣東省潮州供電局

潮州市饒平縣東寨宮2號群眾反映，其居住地因電壓過高，造成家用電器燒壞，致電95598一直沒有得到處理。

經調查，反映事項部分屬實。經協(xié)調，供電公司已與用戶達成一致，目前已完成維修和賠償工作。

23

廣西壯族自治區(qū)南寧供電局

南寧武明區(qū)城廂鎮(zhèn)農壇路群眾反映，其報裝居民生活用電2個月后，供電公司仍未為其裝表接電。

經調查，反映事項屬實。已要求供電公司為用戶裝表接電，并加強內部管理，增強服務意識。

24

廣西壯族自治區(qū)博白縣水利電業(yè)有限公司

玉林博白縣江寧鎮(zhèn)群眾反映，人員密集區(qū)有供電線路存在安全隱患，多次撥打供電熱線均無人接聽。

經調查，反映事項屬實。已要求供電公司拆除故障線路，加強排查，消除安全隱患。

25

廣西壯族自治區(qū)崇左市水利電業(yè)有限公司

崇左市群眾反映，其申請電表報裝很長時間后，供電公司仍未為其安裝。

經調查，反映事項屬實。該臺區(qū)為農網升級改造新增項目，供電公司擬臺區(qū)改造升級后再進行分戶表計裝表接電。已要求供電公司盡快為其安裝電表，保障群眾正常用電。

26

廣西壯族自治區(qū)西林縣水利電業(yè)有限公司

百色市群眾反映，其電表被供電公司無故拆除導致無法正常用電。

經調查，反映事項部分屬實。已要求供電公司盡快組織施工，恢復正常供電。

27

廣西壯族自治區(qū)百色電力有限公司

百色市群眾反映，廣西百色電力公司沒有按照國家能源局《供電企業(yè)信息公開實施辦法》的規(guī)定進行信息公開。

經調查，反映事項屬實。已要求供電公司按照有關規(guī)定進行信息公開，并做好解釋工作。

28

山西省長治市潞城供電公司

長治潞城市微子鎮(zhèn)韓家園泵站群眾反映，其在辦理銷戶手續(xù)時，發(fā)現(xiàn)8月電費異常，希望幫助處理。

經調查，反映事項屬實。經太原市標準計量質檢院的校驗，顯示用戶電表不合格。已責令供電公司盡快辦理退費手續(xù)，并進行整改，目前已完成退費、整改已到位。

29

山西省太原市城區(qū)供電公司

太原市小店區(qū)群眾反映，其在通達街附近營業(yè)廳查詢戶號情況過程中，營業(yè)員服務態(tài)度惡劣。

經調查，反映事項屬實。已要求供電公司加強內部管理，提升服務質量，并做好解釋工作。

30

山西省晉中市介休供電公司

晉中介休市張南鎮(zhèn)舊堡村群眾反映，該村近期頻繁停電，希望幫助解決。

經調查，反映事項部分屬實。因線路接地等因素導致停電，經協(xié)調，已恢復供電。

31

甘肅省定西供電公司

群眾反映，自2015年7月以來，其居住地電壓低問題一直未得到解決，希望幫助解決。

經調查，反映事項屬實。經督促協(xié)調，目前，該地區(qū)已完成農網升級改造，徹底解決了電壓低問題。

32

甘肅省定西供電公司

群眾反映，其所在村電壓低問題已存在一年多，致電95598后也一直未得到解決，希望能盡快幫助解決。

經調查，反映事項屬實。經協(xié)調，目前，供電公司已將該村列入2016年新增農網改造升級項目，并將通過改造線路新增臺區(qū)布點，縮短供電半徑等方式解決電壓低問題。

33

甘肅省慶陽供電公司

群眾反映，其所在村電壓不穩(wěn)，同村很多用戶存在電壓低的問題，希望能盡快解決。

經調查，反映事項屬實。經協(xié)調，供電公司臨時通過變壓器調檔、線路調相等運維手段暫時緩解該村電壓低問題，并將該村納入2016年新增農網改造項目，電網升級改造后將徹底解決該臺區(qū)的電壓低問題。

34

新疆塔城供電公司

群眾反映，其居住小區(qū)統(tǒng)一更換電表后，舊電表內剩余金額至今未結轉到新表內，多次與供電公司聯(lián)系均未得到解決。

經調查，反映事項屬實。已要求供電公司結轉有關費用，并做好解釋工作。

35

新疆昌吉供電公司

群眾反映，其所在村近期頻繁停電，多次致電95598均未得到解決。

經調查，反映事項屬實。已要求供電公司加強故障排查，保障穩(wěn)定供電，并做好解釋工作。

36

新疆北屯電力工業(yè)有限公司

群眾反映，農網改造時，供電公司將其與其他幾家用戶接到所在連隊供電線路上，并繳納了5000元接火費，現(xiàn)供電線路出現(xiàn)故障，供電公司與所在連隊相互推諉不給予處理，造成用戶長時間停電。

經調查，反映事項屬實。經協(xié)調，新疆生產建設兵團農十師188團供電營業(yè)所已對故障線路進行修復并恢復正常供電。

37

浙江省湖州供電公司

湖州市織里鎮(zhèn)河西新村群眾反映，供電公司要求其必須交納電費預付款，否則不予安裝電表。

經調查，反映事項基本屬實。已責令供電公司立即開展整改，主動與用戶溝通協(xié)商，目前已妥善解決。

38

浙江省麗水市蓮都區(qū)供電公司

群眾反映，供電公司拒絕為其安裝落戶線路和電表，希望幫助盡快解決。

經調查，反映事項基本屬實。已要求供電公司盡快為其完成裝表接電工作，目前已正常通電。

39

徐州立瀾新能源科技有限公司

群眾反映，徐州立瀾新能源科技有限公司二期光伏項目在啟動并網過程中提供虛假材料。

經調查，反映事項屬實。已責令徐州立瀾新能源科技有限公司停止3兆瓦光伏發(fā)電項目并網運行，并要求電力公司解除與其簽訂的購售電合同及并網關系。

40

江蘇省南通海門供電公司

群眾反映，其居住地近兩年多次出現(xiàn)電壓高問題，并造成家電損壞，供電公司未給予解決。

經調查，反映事項部分屬實。經協(xié)調，供電公司將進一步加強服務意識，并對老舊設備進行逐年改造。

41

江蘇省鎮(zhèn)江供電公司

某電信公司反映，當?shù)毓╇姽驹谄洳恢榍闆r下，將其一個電信基站銷戶斷電，請求幫助處理。

經調查，反映事項屬實。已要求供電公司給銷戶基站恢復送電，并做好解釋工作。

42

福建省南平供電公司

群眾反映，其多次繳納電費后無法開取發(fā)票，希望供電公司提高工作效率，解決有關問題。

經調查，反映事項屬實。已要求供電公司盡快為其開具發(fā)票，并做好一次性告知。

43

福建省福州供電公司

福州市鼓山一號小區(qū)群眾反映，其居住地頻繁停電現(xiàn)象嚴重，希望幫助解決。

經調查，反映事項屬實。已要求供電公司排除故障隱患，保障穩(wěn)定供電。

44

福建省漳浦縣供電公司

群眾反映，其所在村頻繁停電，希望幫助解決。

經調查，反映事項屬實。已要求供電公司提出具體整改措施，保障穩(wěn)定供電。

45

湖南省湘潭供電公司

群眾反映，其家中突然停電，造成空調、電視機等家用電器受損。致電95598服務熱線，工作人員答復雷擊造成的停電，屬于自然災害。

經調查，反映事項部分屬實。經協(xié)調，供電公司已對受損電器進行維修。

46

湖南省郴電國際發(fā)展股份有限公司

郴州市汝城縣釣魚臺小區(qū)群眾反映，其居住地近期頻繁停電，致電郴電國際服務熱線，工作人員表示開關燒壞，不知何時送電，希望幫助盡快恢復供電。

經調查，反映事項部分屬實。已要求供電公司對該供電線路進行故障排查，并列入改造計劃。

47

湖南省永州供電公司

永州市道縣一中群眾反映，該地區(qū)近期頻繁停電，多次致電95598服務熱線，工作人員均稱故障停電，希望幫助解決。

經調查，反映事項部分屬實。已要求供電公司通過切換線路、加強巡查等措施，保障穩(wěn)定供電。

48

湖南省衡陽供電公司

群眾反映，其居住地頻繁跳閘停電，平均每月可達10余次,多次致電95598服務熱線，工作人員進行處理后，還反復跳閘停電。

經調查，反映事項部分屬實。已要求供電公司加強故障排查，保障穩(wěn)定供電。

49

四川省瀘州市古藺縣恒瑞電力設備維護責任有限公司

群眾反映，恒瑞電力公司成立后一直未取得任何資質，并安排無高壓電工進網作業(yè)證的員工從事供電線路運行維護工作。

經調查，反映事項屬實。已依法對該企業(yè)進行了嚴肅處理。

50

四川省安岳供電有限責任公司

孔雀村1組群眾反映，該地區(qū)常年電壓偏低，導致電器不能正常使用，多次撥打95598熱線，一直未得到解決。

經調查，反映事項屬實。已要求供電公司更換變壓器暫時緩解電壓低情況，并將該村納入2017年農網改造項目，以徹底解決電壓低問題。

51

四川省三臺永安電力有限公司

群眾反映，由于供電公司抄錯表導致多收電費，供電公司以電費已經入賬為由，告知其不能退還電費，只能以電量彌補，希望幫助解決。

經調查，反映事項屬實。已要求供電公司加強營銷審核管理，并退還相關費用。

52

四川省成都供電公司

群眾反映，從2010年開始，其居住地每到用電高峰期就存在電壓不穩(wěn)的情況。

經調查，反映事項屬實。由于臺區(qū)供電半徑大，在用電高峰期存在電壓偏低的情況，已要求供電公司新增一臺變壓器，解決電壓低問題。

53

四川省成都供電公司

群眾反映，其居住地已停電2天，撥打95598熱線，前后答復不一致，希望能了解到準確的停電信息。

經調查，反映事項屬實。該小區(qū)是無縫鋼管廠的宿舍屬專變用戶，因內部配電設施檢修停電，已要求供電公司做好解釋工作。

54

四川省江安供電有限責任公司怡樂供電所

群眾反映，其到供電所營業(yè)廳申請新裝用電后，供電所多次推諉，并將電表安裝在新房附近一廢棄的板房上，希望能將電表安裝在其房屋門口。

經調查，反映事項屬實。因市政工程影響電表安裝進度，經協(xié)調，供電公司已將電表安裝在其房屋門口。

55

四川省彭州市供電有限責任公司

群眾反映，其在結清所欠電費后，供電公司工作人員要求必須預存電費后才能恢復供電，希望幫助處理。

經調查，反映事項屬實。由于用戶屬于遠程費控客戶，需重新購電后才能有電，已要求供電公司做好解釋工作。