如今線上辦電越來越普遍，但是一些老年人仍然需要或者更習(xí)慣面對(duì)面的服務(wù)。供電員工不拋棄傳統(tǒng)服務(wù)方式，堅(jiān)持線上線下“兩條腿走路”，針對(duì)老年人的實(shí)際情況制訂服務(wù)策略。服務(wù)老年人辦電，你是怎么做的？來說一說。
我是遼寧錦州供電公司客戶服務(wù)中心主任。為服務(wù)好老年人用電，我們通過大數(shù)據(jù)篩查，為供區(qū)內(nèi)65歲以上的老人建立了服務(wù)檔案，提供專屬服務(wù)。我們成立了7支服務(wù)小分隊(duì)，聯(lián)合基層供電所人員，定期到老年人家中走訪，幫忙檢查用電設(shè)備、解決用電難題。
?。ㄟ|寧錦州供電公司 周雷）
我是江西新干縣供電公司界埠供電所所長(zhǎng)。前年，一名老人一瘸一拐地來我們所的營(yíng)業(yè)廳交電費(fèi)。我跟他拉家常，得知他是一名孤寡老人，盡管腿腳不方便，每月都準(zhǔn)時(shí)來交電費(fèi)。聽說老人會(huì)用智能手機(jī)，我便和營(yíng)業(yè)廳的同事一起幫老人畫了一張網(wǎng)上國網(wǎng)購電操作步驟圖，并教會(huì)老人操作。老人覺得這樣交費(fèi)很方便。
?。ń餍赂煽h供電公司 李江鵬）
我是福建建甌市供電公司小橋供電所所長(zhǎng)。小橋鎮(zhèn)有留守、孤寡老人253人。有些老人不會(huì)用智能手機(jī)或者沒有手機(jī)。我們?cè)诖謇镌O(shè)一名聯(lián)絡(luò)員。聯(lián)絡(luò)員可以幫他們交電費(fèi)，或是幫忙聯(lián)系我們。對(duì)于只有幾戶人的村子，我們直接上門服務(wù)，還留給老人一個(gè)本子，寫上每月的用電情況，讓老人用電明白、省心。此外，我們定期走村入戶，幫老人檢查和維修室內(nèi)線路，講解安全用電注意事項(xiàng)。
?。ǜ＝ńóT市供電公司 李德青）
我是安徽肥西縣供電公司上派供電所營(yíng)業(yè)廳綜合柜員?？紤]到平時(shí)營(yíng)業(yè)廳里的客戶以老年人居多，我們專門設(shè)立了愛心服務(wù)崗位，指導(dǎo)他們操作智能設(shè)備。為解決部分老年人聽不懂、不會(huì)說普通話的問題，我們每天都會(huì)安排一名本地柜員值班，確保溝通順暢。我們還針對(duì)孤寡老人、留守老人開展“一對(duì)一、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”愛心幫扶活動(dòng)。我?guī)椭晃蛔≡诶峡h政府大院宿舍區(qū)的95歲老人交電費(fèi)快10年了。
?。ò不辗饰骺h供電公司 陳軍華）
我是河南許昌供電公司電費(fèi)賬務(wù)班班長(zhǎng)。針對(duì)農(nóng)村老年人不適應(yīng)或者不會(huì)網(wǎng)上辦電的情況，我們與郵政公司合作，借助郵政公司在農(nóng)村點(diǎn)多、面廣的優(yōu)勢(shì)設(shè)置購電點(diǎn)，方便老年人就近交費(fèi)。目前，我們已開通2211個(gè)村級(jí)郵政購電點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)全市農(nóng)村居民交費(fèi)“村村通”。
（河南許昌供電公司 包錦）
我是山東萊州市供電公司三山島供電所的臺(tái)區(qū)經(jīng)理。為方便老年人查看自家電費(fèi)賬單，我們采取了營(yíng)業(yè)廳查詢、電話告知和臺(tái)區(qū)經(jīng)理上門送達(dá)相結(jié)合的方式。在服務(wù)老年人購電方面，我們營(yíng)業(yè)廳里有專人指導(dǎo)老年人使用自助交費(fèi)終端。對(duì)于出行不便的老年人，我們和電費(fèi)代收點(diǎn)的人會(huì)上門服務(wù)。
（山東萊州市供電公司 李玉潔）
我是河北臨西縣供電公司臨西鎮(zhèn)供電所的營(yíng)銷員。我們臨西鎮(zhèn)有25戶五保戶，其中70歲以上的老人有10名。我們建立五保老人用電檔案，及時(shí)了解他們的用電需求。所里每?jī)擅h員與1名五保老人結(jié)對(duì)，定期走訪，為老人家里維修、更換老舊線路及設(shè)備，消除安全用電隱患。
（河北臨西縣供電公司 楊暢）
我是新疆裕民縣供電公司花城供電所的一名客戶經(jīng)理。我們?cè)谕苿?dòng)辦電業(yè)務(wù)智能化的同時(shí)，針對(duì)老年人的辦電習(xí)慣保留了現(xiàn)金支付及人工服務(wù)窗口。我們采取“供電所+供電服務(wù)便民點(diǎn)”方式，實(shí)現(xiàn)“所所有窗口、村村有站點(diǎn)”，方便老年人就近辦電。
（新疆裕民縣供電公司 高詩宏）
我是四川大英縣供電公司玉峰供電所的臺(tái)區(qū)經(jīng)理。今年春節(jié)期間，我趁著外出務(wù)工人員返鄉(xiāng)的機(jī)會(huì)，上門向留守老人的子女介紹網(wǎng)上國網(wǎng)APP，便于他們遠(yuǎn)程替父母交電費(fèi)。我還向老年人發(fā)放供電服務(wù)愛心卡，讓他們有用電問題隨時(shí)聯(lián)系我。針對(duì)孤寡老人，在他們同意的前提下，我直接幫他們購電，隨時(shí)查看用電情況，保障他們用電安全可靠。
?。ㄋ拇ù笥⒖h供電公司 高永林）
我是吉林長(zhǎng)春城郊供電公司玉潭中心供電所的員工。為了方便老年人辦電，我們推出24小時(shí)上門服務(wù)。只要一個(gè)電話，我們隨時(shí)上門幫老年人解決問題。對(duì)有智能手機(jī)但不會(huì)操作的老年人，我們手把手指導(dǎo)他們線上交費(fèi)。對(duì)沒有智能手機(jī)的老年人，我們經(jīng)他們同意代為交費(fèi)，或者聯(lián)系老人子女幫忙交費(fèi)。
?。珠L(zhǎng)春城郊供電公司 魏?。?
評(píng)論