供電所名片
河北滄縣供電公司張官屯供電所
員工數(shù)量：32人
服務(wù)對象：滄縣張官屯鄉(xiāng)35個行政村1.9萬余戶客戶。
服務(wù)特色：“多想一層，多做一步”是張官屯供電所倡導(dǎo)的服務(wù)準(zhǔn)則。該供電所員工將客戶的事想在前、做在前，把“主動服務(wù)”精神落實(shí)到每一次服務(wù)中、每一場搶修里。
主動服務(wù)，國外訂單用電有了保障
“感謝你們上門服務(wù)！”2月28日，河北滄州富華預(yù)應(yīng)力技術(shù)有限公司生產(chǎn)負(fù)責(zé)人王云祥向上門服務(wù)的張官屯供電所員工表示感謝。
富華預(yù)應(yīng)力技術(shù)公司主要生產(chǎn)錨具鑄件，產(chǎn)品在國內(nèi)占據(jù)重要市場，還銷往美國、新加坡等國，年產(chǎn)值在5000萬元以上。受新冠肺炎疫情影響，該企業(yè)生產(chǎn)面臨前所未有的考驗(yàn)。年初，富華預(yù)應(yīng)力技術(shù)公司拿到了一張900萬元的國外訂單。對企業(yè)來說，這筆國際訂單是一個好機(jī)會，不容有失。
“出口的產(chǎn)品對質(zhì)量要求高，這時候可靠供電尤為重要?！蓖踉葡檎f，“一旦停了電，爐溫得不到保障，鐵水純度就會受影響，嚴(yán)重的話可能會損壞設(shè)備，最終不能按時完成訂單，企業(yè)會遭受巨大損失。”
從年初開始，張官屯供電所為供區(qū)內(nèi)重點(diǎn)企業(yè)客戶提供項(xiàng)目經(jīng)理“一對一”跟蹤服務(wù)，查安全、問需求、出良策、助生產(chǎn)。了解到富華預(yù)應(yīng)力技術(shù)公司接到大額國外訂單后，張官屯供電所為企業(yè)加碼服務(wù)，將巡檢周期由原來的每周1次改為訂單生產(chǎn)期間每日1次，同時將檢查范圍由原來的線路、變壓器、表計(jì)等供電公司產(chǎn)權(quán)設(shè)備擴(kuò)大到屬于企業(yè)產(chǎn)權(quán)的配電箱、應(yīng)急電源等，全力為富華預(yù)應(yīng)力技術(shù)公司訂單生產(chǎn)護(hù)航。
“我們生產(chǎn)過程中使用的中頻爐對電能質(zhì)量要求極高，但廠里從來沒有因?yàn)楣╇妴栴}發(fā)生過生產(chǎn)事故，產(chǎn)品成品率達(dá)95%。這筆訂單用了25天就完成了，供電保障功不可沒。”王云祥說。
張官屯鄉(xiāng)是有名的鑄造之鄉(xiāng)，像富華預(yù)應(yīng)力技術(shù)公司這樣的鑄造企業(yè)共有48家。這些企業(yè)一年用電量超過6000萬千瓦時。針對這類鑄造企業(yè)客戶生產(chǎn)經(jīng)營特點(diǎn)，2016年以來，張官屯供電所引導(dǎo)企業(yè)錯峰用電，安排臺區(qū)經(jīng)理定期上門服務(wù)。服務(wù)過程中，該供電所大力推廣中頻爐、高頻爐等經(jīng)濟(jì)環(huán)保的生產(chǎn)設(shè)備，幫助企業(yè)提質(zhì)增效。
政策落實(shí)降成本，養(yǎng)殖場順利擴(kuò)大規(guī)模
“供電公司的政策好，服務(wù)也到位。我們養(yǎng)殖場一定會越來越紅火?！?月25日，望著正在施工的張官屯供電所員工，滄香養(yǎng)殖場老板趙勇說。
滄香養(yǎng)殖場在張官屯鄉(xiāng)穆官屯村，現(xiàn)有母牛22頭、種豬30頭。考慮到環(huán)境及養(yǎng)殖面積的問題，去年12月，趙勇在村外2千米的地方新申請了一塊地，蓋起了新的養(yǎng)殖房。但因?yàn)橼w勇在資金方面較緊張，新的養(yǎng)殖房遲遲沒有接電投入使用。
一次，張官屯供電所所長趙明在上門服務(wù)過程中，給趙勇講起了小微企業(yè)用電優(yōu)惠政策：“趙老板，你的養(yǎng)殖場用電有沒有問題？你們這種小微企業(yè)報裝接電可以享受優(yōu)惠政策。你要是想擴(kuò)大規(guī)模，有用電需求就跟我說。”
“需要，需要！不瞞你說，我家的新養(yǎng)殖房都蓋好了，就因?yàn)橘Y金緊張才沒接通電。你快給仔細(xì)說說?！壁w勇一聽動了心。
趙明拿出相關(guān)材料，給趙勇仔細(xì)講解了用電政策，又讓他找出證照資料，拿回供電所核對。第二天，趙明就帶來了好消息，養(yǎng)殖場可以享受低壓小微企業(yè)接電“三零”服務(wù)，變壓器由供電公司免費(fèi)安裝。
10天后，張官屯供電所為趙勇新建的養(yǎng)殖房安裝了1臺變壓器，通上了電。
2020年以來，滄縣供電公司已累計(jì)為278戶小微企業(yè)提供“三零”服務(wù)，幫企業(yè)降低了用電成本。
三個“第一時間”，讓返鄉(xiāng)人感受溫暖
“劉士才師傅吧？歡迎回家。我們是供電所的，來給你檢查一下家里的用電線路和設(shè)備，好久沒用了，別有安全隱患?！?月2日一早，負(fù)責(zé)張官屯鄉(xiāng)劉辛莊村的臺區(qū)經(jīng)理蔡永亮對剛踏進(jìn)家門、還在收拾行李的劉士才說。
劉士才一臉驚訝地看著蔡永亮：“我在外面打工一年了，這才到家，你們怎么知道我回家了？”
“前幾天我們和村委會的人聯(lián)系過，摸排了返鄉(xiāng)人員的情況，知道你快回來了，就提前安排工作計(jì)劃，今天特意來你家看看。”蔡永亮說著跟同事走進(jìn)了劉士才家中。
“家里長期沒人，一般都會把電閘拉下來。您回來后，如果線路有問題，一合閘很容易短路，燒毀電表?！辈逃懒琳f著，跟同事一起檢查了劉士才家的電表和線路，確定符合送電條件后，進(jìn)行了復(fù)電。隨后，蔡永亮又檢查了劉士才家屋內(nèi)的其他線路、設(shè)備。
每年春節(jié)前，外出務(wù)工人員陸續(xù)返鄉(xiāng)。張官屯供電所在這段時間里發(fā)揮臺區(qū)經(jīng)理的作用，提出服務(wù)返鄉(xiāng)人員三個“第一時間”，即第一時間聯(lián)系村支兩委班子成員及時掌握人員返鄉(xiāng)具體情況，第一時間到返鄉(xiāng)人員家中開展用電檢查，第一時間利用村里的“大喇叭”和微信群向返鄉(xiāng)人員宣傳安全用電常識、供電公司提供的線上服務(wù)內(nèi)容。
“我們還帶來了對聯(lián)和福字，祝你在新的一年健康快樂?！辈逃懒琳f。“你們真是服務(wù)到家了?！苯舆^福字的劉士才笑著說。
今年春節(jié)期間，張官屯供電所累計(jì)派出服務(wù)人員70余人次，走訪外出務(wù)工返鄉(xiāng)人員243戶，為他們解決用電問題6個。
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