中國電力網(wǎng)訊(通訊員 李文軒) “請問是彭序海先生嗎?我是供電公司工作人員，請問您對我們本次裝表接電服務(wù)業(yè)務(wù)辦理是否滿意?工作人員有沒有指定施工單位或吃拿卡要等其他違規(guī)行為?”7月29日，國網(wǎng)英吉沙縣供電公司紀(jì)檢人員對7月以來各類業(yè)擴(kuò)報裝辦理情況進(jìn)行全覆蓋回訪，對供電服務(wù)領(lǐng)域小微腐敗問題進(jìn)行明察暗訪，確保“三零”政策嚴(yán)格落實(shí)到位，讓“小微權(quán)力”在陽光下透明運(yùn)行。
本次監(jiān)督回訪重點(diǎn)對業(yè)擴(kuò)報裝過程中業(yè)務(wù)辦理服務(wù)意識、業(yè)擴(kuò)報裝受理時限、供電方案答復(fù)和配套工程實(shí)施等內(nèi)容進(jìn)行深入調(diào)查，重點(diǎn)關(guān)注業(yè)務(wù)服務(wù)態(tài)度和工作質(zhì)量，檢查供電人員的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平和工作紀(jì)律，杜絕服務(wù)態(tài)度差、拖延辦電流程、以權(quán)謀私等問題發(fā)生。
針對本次回訪發(fā)現(xiàn)的問題及時建立問題清單臺賬和整改措施，找準(zhǔn)服務(wù)短板逐項(xiàng)記錄、跟蹤督辦、限時整改，切實(shí)堵住漏洞，不斷提升用電客戶的滿意度和供電服務(wù)質(zhì)量，全面提升供電服務(wù)管理水平，助推營商環(huán)境不斷優(yōu)化。
下一步，該公司將繼續(xù)常態(tài)化開展業(yè)務(wù)流程過程監(jiān)督和回訪，進(jìn)一步壓實(shí)專業(yè)部門管理責(zé)任，聚焦可能存在風(fēng)險的薄弱環(huán)節(jié)，舉一反三持續(xù)開展自查自糾，在辦電流程上做“減法”，在供電服務(wù)上做“加法”，營造安全、穩(wěn)定、和諧的用電環(huán)境，進(jìn)一步提升公司供電服務(wù)水平。
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