“因昨天降雪冰凍天氣，10千伏線路零線斷線導(dǎo)致居民家電燒損，相關(guān)保險(xiǎn)材料已經(jīng)提報(bào)，請(qǐng)盡快安排搶修。”日前，國(guó)網(wǎng)丹東供電公司財(cái)務(wù)部收到來(lái)自五龍背供電所的保險(xiǎn)理賠申請(qǐng)后，快速理賠，全力保障電網(wǎng)設(shè)備和用戶財(cái)產(chǎn)安全。
今年以來(lái)，丹東供電公司為保障用戶和公司利益，提升電網(wǎng)資產(chǎn)管理質(zhì)效，建立保險(xiǎn)理賠閉環(huán)管理長(zhǎng)效工作機(jī)制，做到保險(xiǎn)案件應(yīng)結(jié)盡結(jié)、保險(xiǎn)賠款應(yīng)賠盡賠，切實(shí)維護(hù)好公司財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)權(quán)益。
一是部門聯(lián)動(dòng)，信息及時(shí)共享。各業(yè)務(wù)部門加強(qiáng)保險(xiǎn)信息共享渠道，建立溝通聯(lián)絡(luò)群，保險(xiǎn)理賠雙方通過工作群實(shí)時(shí)共享?yè)屝扌畔?，第一時(shí)間反饋事故現(xiàn)場(chǎng)照片，案件信息，掌握第一手資料，提升全過程管控水平。二是診斷分析，多部門協(xié)同發(fā)力。定期梳理保險(xiǎn)案件，對(duì)長(zhǎng)期未賠付案件進(jìn)行討論研判，形成問題清單，針對(duì)清單逐項(xiàng)查明原因，督促保險(xiǎn)專責(zé)完成保險(xiǎn)案件報(bào)銷，實(shí)現(xiàn)所有案件應(yīng)賠盡賠。同時(shí)，以保險(xiǎn)案件作為依據(jù)，開展事后統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)故障率高的區(qū)域進(jìn)行針對(duì)性分析，從源頭提升電網(wǎng)設(shè)備質(zhì)量。三是量化考核，加強(qiáng)績(jī)效管理。建立保險(xiǎn)管理考核機(jī)制，梳理保險(xiǎn)案件，從理賠金額、案件處理速度、結(jié)案率進(jìn)行日通報(bào)、周總結(jié)。壓實(shí)責(zé)任，持續(xù)提升保險(xiǎn)案件結(jié)案率和保險(xiǎn)理賠效率，共同促進(jìn)保險(xiǎn)管理提質(zhì)增效。
據(jù)悉，下一步，丹東供電公司將持續(xù)關(guān)注電網(wǎng)故障報(bào)案情況，依托數(shù)字化、流程化、可視化的手段實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)理賠應(yīng)報(bào)盡報(bào)常態(tài)化推進(jìn)。同時(shí)，持續(xù)提升保險(xiǎn)服務(wù)水平，分擔(dān)受損用戶經(jīng)濟(jì)損失，全面保障用戶財(cái)產(chǎn)安全。(王君有)
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