4月21日，南方電網(wǎng)云南紅河縣供電局供電服務中心舉辦業(yè)擴及營銷服務技能培訓，此次培訓由客戶服務專責儲躍偉主講，各供電所營業(yè)員參加了培訓。
此次培訓的主要內(nèi)容是《云南電網(wǎng)有限責任公司營銷班組業(yè)務手冊電子渠道》《云南電網(wǎng)有限責任公司營銷業(yè)務手冊客戶問題處理》《云南電網(wǎng)有限責任公司營銷業(yè)務手冊營銷業(yè)務監(jiān)控、《云南電網(wǎng)有限責任公司營銷業(yè)務手冊營業(yè)廳》等業(yè)務知識。
培訓過程中，學員認真聽講，對不懂的問題進行了現(xiàn)場提問，學習氛圍濃厚。在學習交流過程中，各供電所學習人員互相交流自己對營銷服務的心得體會，“通過這次學習，讓我學習到了在工作中如何與用戶進行溝通，如何做好情緒管理”“是的，通過這次學習讓我知道了要如何對客戶訴求受理、處置、在今后的工作中我會認真分析、查找客戶訴求熱點區(qū)域、熱點類別，不斷改進工作方式”“在以后的服務辦理中，讓我更清晰地了解了流程時間點。”大家你一言我一語地發(fā)表著自己的學習心得。
此次營銷服務技能培訓旨在提高供電所人員營銷服務技能能力和供電服務網(wǎng)格化應用推廣、服務相關法律法規(guī)、服務禮儀及技能，做好情緒管理，提升客戶服務水平;對新形勢下客戶心理進行分析，清晰溝通的重要性，強化“掌握客戶需求，滿足客戶需求，引導客戶需求”的客戶服務核心能力的要求;更好地踐行“以客為尊，和諧共贏”的服務理念，讓人民電業(yè)更好服務人民美好生活。
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