相比于抄電表和繳電費(fèi)，“電費(fèi)核算”這項(xiàng)工作對大多數(shù)市民來說都有些陌生，不知道這是干什么的。但當(dāng)說起這電費(fèi)是怎么來的，就與這“電費(fèi)核算”有著密不可分的關(guān)系。正是有了一群在幕后默默付出辛勞的電費(fèi)核算員，最終的電費(fèi)才能保證不失毫厘。今天，我就給大家講講阿拉善電業(yè)局電費(fèi)核算賬務(wù)組的故事，為大家揭開這個(gè)崗位不為人知的神秘面紗。
走進(jìn)電費(fèi)核算班組，雪白的墻上掛著班組“全家福”展現(xiàn)著“鏗鏘玫瑰”們的風(fēng)采”。電費(fèi)核算班組建于2004年10月，她比較特殊，全是女性職工，共有職工6名，主要從事阿拉善左旗、額濟(jì)納旗、阿右旗地區(qū)19萬多用電客戶的電費(fèi)計(jì)算、審核、發(fā)行工作以及多邊交易電費(fèi)核算工作和各類電費(fèi)應(yīng)收報(bào)表的編制和上報(bào)工作。她們以“鏗鏘玫瑰”自喻，就是要激勵(lì)著自己憑借“堅(jiān)韌不拔、頑強(qiáng)拼搏、鍥而不舍”的進(jìn)取精神，嚴(yán)格把好電費(fèi)核算發(fā)行關(guān)，做到計(jì)算準(zhǔn)確、審核精細(xì)、發(fā)行快速、服務(wù)優(yōu)質(zhì)，達(dá)到了電費(fèi)核算“零差錯(cuò)”的目標(biāo)。
隨著新技術(shù)的不斷推廣和應(yīng)用，從2004年開始，有了抄表器代替了手工抄表，有了營銷信息系統(tǒng)代替了手工核算和手工匯總電量電費(fèi)數(shù)據(jù)，基本實(shí)現(xiàn)了集抄，原來需要幾天完成一個(gè)臺(tái)區(qū)的抄表、表碼錄入、審核算費(fèi)，現(xiàn)在可以直接提取數(shù)據(jù)，電量電費(fèi)的數(shù)據(jù)隨時(shí)可查，當(dāng)月的各類別匯總數(shù)據(jù)點(diǎn)擊“統(tǒng)計(jì)”按鈕立馬生成，審核人員的工作量減少了很多，縮短了時(shí)間，節(jié)約了成本，也降低了核算員的工作強(qiáng)度。
說到電費(fèi)核算的工作，娜班長說過：“我們這個(gè)工作普通老百姓接觸得很少，一般大家見到的都是抄表員和繳費(fèi)大廳的業(yè)務(wù)辦理員。電費(fèi)核算簡單理解就是當(dāng)用戶用電需要結(jié)算時(shí)，抄表員會(huì)進(jìn)入用戶家中將表碼抄回來，由電費(fèi)核算員通過計(jì)算電量、電費(fèi)、人工篩選和最終核算之后才能形成電費(fèi)。“也就是說，咱們老百姓去繳電費(fèi)時(shí)產(chǎn)生的電費(fèi)價(jià)格，就是由電費(fèi)核算員經(jīng)過最終核算發(fā)行的。”
電費(fèi)核算員在堅(jiān)持細(xì)心算好每筆電費(fèi)賬的同時(shí)，作為營銷業(yè)務(wù)的最后審核把關(guān)者，核算人員帶著“放大鏡”仔細(xì)查找各類營業(yè)差錯(cuò)，每月匯編、分發(fā)《電費(fèi)管理工作信息月報(bào)》，匯總電費(fèi)核算方面的各類問題，明確各類問題錯(cuò)點(diǎn)，積極協(xié)調(diào)糾正錯(cuò)誤，避免了各類營業(yè)差錯(cuò)。做電費(fèi)核算員最重要的就是耐心細(xì)致，沉得住氣靜得下心，平時(shí)在工作中，如果有班員情緒波動(dòng)，班長都會(huì)勸導(dǎo)大家出去透透氣，休息一下，平靜之后再做工作，以防釀成大錯(cuò)。
有了心境上的平和，還需要有過硬的技術(shù)。為此，電費(fèi)核算班成立了以負(fù)責(zé)人為主、相關(guān)專業(yè)的技術(shù)人員為基礎(chǔ)的培訓(xùn)小組，形成了一個(gè)全面覆蓋的培訓(xùn)體系，為班組員工的技術(shù)提升和工作需要提供了支持平臺(tái)。電費(fèi)核算班的工作對象是全盟19多萬用電客戶的應(yīng)收電費(fèi)數(shù)據(jù)，這些繁雜的數(shù)字關(guān)系著各家各戶的正常生產(chǎn)、經(jīng)營活動(dòng)和日常生活，也關(guān)乎我局的經(jīng)營效益乃至蒙電的企業(yè)品牌形象。為了保證客戶用電，保證電費(fèi)核算萬無一失，在需要忙碌加班時(shí)，電費(fèi)核算賬務(wù)組的姐妹們一心撲在工作上，將為這個(gè)大家庭無私奉獻(xiàn)，為工作鞠躬盡瘁，為社會(huì)默默奉獻(xiàn)的精神完美演繹了出來，精益求精，把工作細(xì)致到每一度電、每一分錢，踐行對客戶“你用電，我用心”的服務(wù)承諾。
電費(fèi)核算員們的情懷不只限于工作中，她們還關(guān)心社會(huì)公益。自發(fā)地組織愛心捐助活動(dòng)，回饋社會(huì)、奉獻(xiàn)愛心，僅2021年就捐助衣物200多件。積極參加單位組織的各種捐款，幫助社會(huì)弱勢群體，利用業(yè)余時(shí)間到社區(qū)的貧困老人家義務(wù)勞動(dòng)，幫助孤寡老人繳納電費(fèi)，助力我局考技能鑒定的人員，利用周末時(shí)間，給他們講解核算業(yè)務(wù)知識(shí)，了解電費(fèi)核算要領(lǐng)。電費(fèi)核算員們用自己的真情用心服務(wù)社會(huì)，展現(xiàn)巾幗文明風(fēng)采。
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