供電所是國家電網(wǎng)有限公司戰(zhàn)略實施的基本作戰(zhàn)單元，是公司為民服務的最前沿，是展示公司品牌形象的重要窗口。公司黨組高度重視供電所建設，“十三五”以來完成166個縣公司上劃，建成覆蓋鄉(xiāng)村全域的15萬個供電服務網(wǎng)格，建成600個五星級鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所，開展“六個一”工程，推進“五小”建設，各項工作取得明顯成效。
在建設具有中國特色國際領先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的新征程上，公司有關單位全面落實公司黨組決策部署，認真貫徹毛偉明董事長赴國網(wǎng)江蘇電力調研基層供電所的講話精神，著力提升供電所工作水平和質量，供電所廣大職工扎根一線、兢兢業(yè)業(yè)、默默奉獻，以實際行動踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，用心當好電力保護神，用情架起黨群連心橋。
“全能型”供電所助力鄉(xiāng)村振興
毛偉明董事長強調，供電所要大力加強能力建設。要著力提升學習能力，不斷掌握新技術、增長新本事;著力提升市場開拓能力，增強市場競爭意識;著力提升創(chuàng)新能力，用小發(fā)明、小創(chuàng)造解決實際問題，努力打造知識型、技能型、創(chuàng)新型的職工隊伍。
公司自2017年開展“全能型”供電所建設以來，依托信息技術應用，推進營配末端融合，優(yōu)化班組設置，培養(yǎng)復合型員工。建立網(wǎng)格化供電服務模式，覆蓋3.02萬個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)，建成覆蓋鄉(xiāng)村全域的15萬個供電服務網(wǎng)格和6.7萬個供電服務小組，內勤班1.64萬個，外勤班2.52萬個，綜合柜員5.81萬人，臺區(qū)經(jīng)理24.07萬人，實現(xiàn)人員一專多能、業(yè)務一崗辦理、訴求一次辦結。
供電服務網(wǎng)絡實現(xiàn)“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有點、村村有人”，精準保障農(nóng)村百姓生產(chǎn)生活用電。2016年以來，農(nóng)村電網(wǎng)側故障處理時長由266.62分鐘壓縮至199.22分鐘，客戶滿意率連續(xù)保持在98%以上，建設成效明顯。
2021年世界休閑大會將在北京平谷金海湖地區(qū)召開，金海湖供電所以“服務全能、素質全能、手段全能、裝備全能”為抓手，著力打造全能型鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所，服務地區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展。
翟偉光是金海湖所的運維服務班班長。休閑大會組委會到供電所詢問用電事宜，所長直接派翟偉光前去對接。僅僅一周時間，翟偉光就用嫻熟的工作技能征服了所有人，線路運行圖熟記于心，組織驗收發(fā)電高效有序，裝換表工作一氣呵成。組委會的工作人員豎起大拇指。在金海湖供電所，每個人都是全能型客戶經(jīng)理，為片區(qū)內百姓提供高效便捷供電服務。
在寧夏銀川，“全能型”供電所建設也取得積極進展。11月2日上午，銀川供電公司掌政供電所使用“一鍵式”換表業(yè)務為家住鳴翠半島小區(qū)的王女士更換了電表，20分鐘內即完成換表工作。銀川供電公司以信息化手段提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所工作質效，開創(chuàng)“一鍵式”新型作業(yè)模式;構建“環(huán)節(jié)少、時間短、造價低、服務優(yōu)”的客戶用電服務新模式，自主開發(fā)“一鍵式換表”“一鍵式換終端”“低壓客戶一鍵式報裝”三款APP，有效提升了辦電效率。
“辦電比之前方便多了，供電所的臺區(qū)經(jīng)理全程為我們服務。”在成都資陽區(qū)迎接供電所聯(lián)合豐裕供電服務站開展的大客戶供電服務“上門問”活動中，迎接鎮(zhèn)飼料廠的負責人對這次遷改廠址的辦電業(yè)務十分滿意。今年，資陽雁江區(qū)供電公司根據(jù)客戶數(shù)量、售電量、供電面積、服務的鄉(xiāng)鎮(zhèn)等參數(shù)精簡供電所，8個供電所、8個供電服務站各司其職、密切協(xié)同，形成了電力服務基層站所格局。
國網(wǎng)四川電力圍繞重點鎮(zhèn)、中心鎮(zhèn)、特色鎮(zhèn)，綜合考慮供區(qū)面積、設備、客戶、人員配置等要素，一縣一策科學制訂方案，因地制宜采用“農(nóng)電服務中心+供電服務站”“中心供電所+供電服務站”等組織模式，消除跨市、跨縣區(qū)供電機構，促進城鄉(xiāng)一體化發(fā)展。
為實現(xiàn)“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有點、村村有人”，國網(wǎng)四川電力增設供電服務站255個，輔以臺區(qū)經(jīng)理網(wǎng)格化服務，將運維搶修、客戶服務等末端業(yè)務在屬地融合做實。推廣建設少人無人營業(yè)廳，削減供電所內勤班組320個，釋放營業(yè)廳業(yè)務人員1186余人。這些業(yè)務人員成為網(wǎng)格化、現(xiàn)場化的服務力量，機動靈活承擔日常工作和重大故障搶修任務。
“星級供電所”創(chuàng)建促進管理提升
公司持續(xù)開展星級供電所創(chuàng)建，圍繞供電所綜合管理、安全生產(chǎn)和營銷服務三大項內容，強化了鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所“基層、基礎、基本功”工作，不斷提高供電服務質量和管理水平，截至10月底，現(xiàn)已建成600個五星級鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所，解決鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理工作中的難點問題和薄弱環(huán)節(jié)。綜合利用現(xiàn)有資源，開展小公寓、小食堂、小浴室、小書屋、小菜園“五小”建設，解決了供電所職工住宿難、就餐難、洗澡難等問題，增強了供電所一線職工的獲得感、幸福感和歸屬感。
遼寧朝陽供電公司公營子鎮(zhèn)供電所，位于遼寧朝陽喀喇沁左翼蒙古族自治縣北部。公營子鎮(zhèn)供電所持續(xù)深化“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設，實施臺區(qū)網(wǎng)格化管理，以行政區(qū)域和地理位置為參考，以“高壓到段，低壓到片”為標準，設立臺區(qū)經(jīng)理13個，對內構建蜂巢管理模式，實現(xiàn)復雜業(yè)務小微協(xié)同，簡單業(yè)務一次辦好。積極開展設備主人制、四級抄表巡視、員工6+3績效考核等先進工作方法，工作質效迅速提升。2018年以來，供電所先后被評為國家電網(wǎng)有限公司“五星級供電所”、遼寧省電力有限公司“企業(yè)文化示范點”和“電網(wǎng)先鋒黨支部”。
結合供電所“五小”建設，公營子鎮(zhèn)供電所辦公環(huán)境得到極大改善。如今的公營子供電所，窗明幾凈，鳥語花香，既有辦公場所的嚴肅，又有小家一樣的溫馨。“每天上班都覺得是一種享受，與客戶我們實行親情溝通，與同事我們推行家人關愛，我很喜歡我的集體!”公營子鎮(zhèn)供電所員工付文海眉開眼笑地說道。
“在鹽鍋峽供電所，無論是生活還是工作，讓我感受到的都是家的溫暖!”11月5日晚，正在食堂吃著餃子的新入職大學生小沈高興地說。走進國網(wǎng)蘭州供電公司永靖鹽鍋峽供電所，觸目所及的是干凈整潔的院子，高低錯落的綠植，溫馨明亮的職工宿舍，一塵不染的餐廳，功能完善的活動室，安靜雅致的職工書屋，喜氣洋洋的臉龐……處處感覺到的是勃勃生機與無限活力。
供電所員工吳師傅高興地說：“以前，供電所里辦公設施簡陋，住宿條件艱苦，沒有餐廳、浴室，甚至連個像樣的廁所都沒有?，F(xiàn)在，供電所是舒適的家，有著整潔干凈的‘小公寓’、溫馨可口的‘小食堂’、氣氛融洽的‘小書屋’、充滿歡樂的‘小菜園’、干凈衛(wèi)生的‘小浴室’和衛(wèi)生間。”
鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所完善提升行動深入開展
為進一步加強供電所建設，公司編制了鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所完善提升兩年行動計劃，全面實施“六個一”工程(建立一套管控有力的安全保證與監(jiān)督體系、建立一套營配融合的專業(yè)管理體系、建立一套適用鄉(xiāng)村的服務規(guī)范體系、構建一個融合貫通的信息支撐平臺、打造一支專業(yè)化的鄉(xiāng)村供電服務團隊、建立一個保障有力的資源配套機制)，注重供電所標準化、信息化和智能化建設，著力增強精益管理能力、業(yè)務管控能力、信息支撐能力、隊伍服務能力。
四川省成都市郫都區(qū)戰(zhàn)旗村錯落有致的小別墅，在綠蔭中露出白墻，道路旁沒有電桿、電線，干凈整潔，綠樹紅英的環(huán)境讓游客流連忘返。戰(zhàn)旗供電所大力推廣電鍋爐、電保溫等成熟電氣化技術，榕珍菌業(yè)、匯菇園等4家農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)實現(xiàn)加工、保鮮、包裝、傳送“一條龍”產(chǎn)業(yè)鏈的電能替代。推動“煤改電”企業(yè)4家、“氣改電”企業(yè)1家，火鍋商鋪“氣改電”128家。在綠色出行方面，推動安唐建成戰(zhàn)旗村標準化充電站、唐昌公交車站、新希望乳業(yè)充電站等充電站項目17座、充電樁215個，合計容量約2.1萬千伏安，為200臺公交車、約5000臺電動車提供清潔能源，鄉(xiāng)村振興“五村連片”區(qū)域電動公交、電動觀光車覆蓋率實現(xiàn)100%。
西安供電公司深化鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所作業(yè)終端融合應用，大力提升前端供電服務能力。2020年2月，綠康建材科技有限公司申請160千伏安小微企業(yè)用電，西安臨潼區(qū)供電公司在接到客戶申請后，安排供電所客戶經(jīng)理第一時間聯(lián)系并引導客戶在網(wǎng)上國網(wǎng)APP線上報裝，立即啟動報裝綠色通道，利用微信工作群、視頻會議等方式，組織協(xié)調多個部門，積極溝通，工作人員使用數(shù)字化作業(yè)終端在現(xiàn)場一鍵生成方案并答復給客戶。
隨著現(xiàn)場設備試驗調試完成，在沒有接觸的情況下，僅用了7天就為客戶完成了供電，這也是臨潼區(qū)第一家復工復產(chǎn)的企業(yè)，真正落實了國網(wǎng)公司全面支撐復工復產(chǎn)的要求。截至目前，綠康建材科技有限公司用電安全可靠，生產(chǎn)平穩(wěn)進行，該企業(yè)負責人表示，2020年2月30日起每天向奧體中心體育場運輸供應100立方建筑材料，累計供應18000立方，供電公司幫助企業(yè)生產(chǎn)效率更高效、產(chǎn)品質量更可靠。
把供電所打造成為堅強戰(zhàn)斗堡壘
毛偉明董事長在專題座談會上強調，把大力加強黨的建設放在突出位置，提出要將黨的建設與生產(chǎn)經(jīng)營緊密結合起來，加強共產(chǎn)黨員服務隊建設，深化黨員示范崗、黨員責任區(qū)創(chuàng)建，讓黨旗始終在一線高高飄揚。
公司持之以恒抓實抓強供電所黨的建設，把黨的建設與生產(chǎn)經(jīng)營緊密結合起來，切實把黨建優(yōu)勢轉化為創(chuàng)新優(yōu)勢、競爭優(yōu)勢、發(fā)展優(yōu)勢。深化了供電所共產(chǎn)黨員服務隊、黨員示范崗、黨員責任區(qū)創(chuàng)建，切實把供電所打造成為堅強戰(zhàn)斗堡壘，引導基層廣大黨員爭做先鋒模范，讓黨旗始終在一線高高飄揚。目前公司成立了供電所黨支部1萬個，覆蓋率達到了59%，擁有黨員人數(shù)12.5萬名，黨員比例占總人數(shù)的28%，打造一批懂農(nóng)業(yè)、愛農(nóng)村、愛農(nóng)民的員工隊伍。
10月27日，河南三門峽供電公司崖底供電所共產(chǎn)黨員責任區(qū)開展今年第五次客戶大走訪活動，逐個對三門峽商務中心區(qū)小區(qū)商戶進行上門用電走訪，以及時解決客戶用電難題，防范供電服務與客戶訴求脫節(jié)。“今年夏季，在對陳宋坡村走訪過程中，發(fā)現(xiàn)該村農(nóng)田灌溉變壓器負荷不夠，我們黨員責任區(qū)協(xié)助該村委新裝一臺農(nóng)排變壓器，有效解決了該村夏季農(nóng)田灌溉變壓器負荷不夠的難題。”供電所長張琦介紹。
為了進一步提升供電服務質量，拉近臺區(qū)客戶代表與用戶距離，崖底供電所還將綜合評價指標細化分解到責任區(qū)黨員，黨員通過與群眾結對，開展客戶大走訪，深入社區(qū)、行政村，主動架起服務連心橋。為了確保工作不掉隊，黨員責任區(qū)8名共產(chǎn)黨員通過“一對一”黨員結對子、積分量化考核等方式，調動隊伍的工作積極性。
6月16日，重慶市合川區(qū)太和鎮(zhèn)曬經(jīng)村花椒基地，粒粒飽滿的“九葉青”花椒散發(fā)著悠長醇厚的麻香，重慶合川供電公司營銷部黨支部、國家電網(wǎng)紅巖(合川營銷)共產(chǎn)黨員服務隊與重慶市合川區(qū)太和鎮(zhèn)曬經(jīng)村黨支部簽訂結對共建協(xié)議，“兩支部一服務隊”聯(lián)合在這里開展主題黨日活動，忙采摘、開直播、搞帶貨，紅巖共產(chǎn)黨員服務隊“紅馬甲”映得這滿眼青綠更顯鮮艷，為曬經(jīng)村智慧村鎮(zhèn)建設再添加速度。
國家電網(wǎng)紅巖(合川營銷)共產(chǎn)黨員服務隊作為113支國家電網(wǎng)紅巖共產(chǎn)黨員服務隊之一，積極推進“黨建+扶貧”。自2019年以來，與太和鎮(zhèn)政府持續(xù)探索“政企聯(lián)動·合作共贏”智慧農(nóng)村建設新模式，始終在服務鄉(xiāng)村振興中當好電力“先行官”，在服務人民群眾中架起黨群“連心橋”，助力打造“綜合能源示范鎮(zhèn)”、曬經(jīng)村“全電示范村”建設，讓黨旗在田間地頭高高飄揚。
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