近日，貴州電網(wǎng)公司發(fā)布《全面提升“獲得電力”服務(wù)水平持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境三年行動方案》(以下簡稱《行動方案》)，立足用戶需求，致力于構(gòu)建現(xiàn)代供電服務(wù)體系，努力為用戶提供可靠、便捷、高效、智慧的新型供電服務(wù)，切實(shí)增強(qiáng)用戶的獲得感、幸福感和安全感，全力營造良好用電營商環(huán)境。
明確9個(gè)方面27項(xiàng)具體任務(wù)
近年來，貴州電網(wǎng)公司主動作為，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，客戶用電“獲得感”越來越強(qiáng)。為進(jìn)一步優(yōu)化用電營商環(huán)境，貴州電網(wǎng)公司在學(xué)習(xí)并加快推廣先進(jìn)地區(qū)行之有效經(jīng)驗(yàn)做法的基礎(chǔ)上，制定了《行動方案》，明確了優(yōu)化用電營商環(huán)境的工作思路、工作目標(biāo)和9個(gè)方面27項(xiàng)具體任務(wù)。
《行動方案》提出，要做深做細(xì)做實(shí)“三零”和“三省”服務(wù)，打造貴州用電“貴人服務(wù)·黔電無憂”特色品牌，在2022年底前，全省范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)低壓居民和低壓小微企業(yè)客戶用電報(bào)裝“三零”服務(wù)(零上門、零審批、零投資)，高壓客戶用電報(bào)裝“三省”服務(wù)(省力、省時(shí)、省錢)，貴州省“獲得電力”指標(biāo)評價(jià)排位力爭在全國達(dá)到中上水平的目標(biāo)，貴陽“獲得電力”指標(biāo)力爭在全國省會城市達(dá)到中上水平，省內(nèi)“獲得電力”指標(biāo)在營商環(huán)境評價(jià)各項(xiàng)指標(biāo)中排位名列前茅。
三年行動分研究部署、組織落實(shí)、評估深化三個(gè)階段進(jìn)行。2022年6月前完成組織落實(shí)，2022年7月至12月將深入總結(jié)三年行動的做法和經(jīng)驗(yàn)，全面深入評估提升效果，建立管理提升的長效機(jī)制，持續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理工作。
“四提升一降低”讓“獲得感”貨真價(jià)實(shí)
為確?！叭恪薄叭 狈?wù)有效實(shí)施，《行動方案》提出了“四提升一降低”的目標(biāo)，即進(jìn)一步提升辦電效率，提升供電可靠性，提升辦電便利度，提升信息共享水平，降低辦電成本。
在提升辦電效率方面，將加強(qiáng)內(nèi)部管控，壓減用電報(bào)裝業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，2022年底前將實(shí)行“三零”服務(wù)的低壓非居民客戶全過程辦電時(shí)間壓減至15個(gè)工作日以內(nèi)。在提升辦電便利度方面，2022年互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)平臺注冊用戶數(shù)預(yù)計(jì)達(dá)700萬戶以上，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)辦理比例不低于99%。在提升信息共享水平方面，發(fā)揮貴州大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，2021年底前全面完成貴州省政務(wù)服務(wù)平臺與貴州電網(wǎng)公司互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺的橫向聯(lián)通，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互認(rèn)共享，政企協(xié)同辦電。
在降低辦電成本方面，在保持原有高壓投資界面延伸的基礎(chǔ)上，提高低壓小微企業(yè)延伸的范圍和標(biāo)準(zhǔn)，2022年6月底前實(shí)現(xiàn)全省范圍160千瓦及以下的小微企業(yè)用電報(bào)裝“零投資”。
牢牢抓住提升供電可靠性這個(gè)“牛鼻子”
供電可靠性是獲得電力評價(jià)的重要指標(biāo)，也是制約客戶滿意度提升和電力營商環(huán)境優(yōu)化的最關(guān)鍵因素。因此，在“四提升一降低”中，必須要牢牢抓住提升供電可靠性這個(gè)“牛鼻子”。
根據(jù)《行動方案》，貴州電網(wǎng)公司將全面對標(biāo)廣東電網(wǎng)公司，力爭用3年時(shí)間系統(tǒng)全面提升配網(wǎng)運(yùn)維水平、綜合停電管理水平、客戶管理水平、電網(wǎng)支撐能力。
貴州電網(wǎng)公司將進(jìn)一步加強(qiáng)配網(wǎng)運(yùn)維和規(guī)劃建設(shè)，著力解決線路重載、頻繁停電等問題。該公司將加強(qiáng)綜合停電，大力開展不停電作業(yè)，科學(xué)合理制定停電計(jì)劃，強(qiáng)化配網(wǎng)綜合停電管理，實(shí)現(xiàn)10千伏架空線路業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目接火帶電作業(yè)超過70%。在貴陽、遵義等區(qū)域開展“配網(wǎng)不停電作業(yè)全覆蓋示范區(qū)”試點(diǎn)建設(shè)。2022年，實(shí)現(xiàn)全省轉(zhuǎn)供電率達(dá)到42%，不停電作業(yè)率(時(shí)戶數(shù))達(dá)到60%。
同時(shí)，強(qiáng)化供電可靠性基礎(chǔ)管理，提升配網(wǎng)運(yùn)行管理水平，減少故障發(fā)生次數(shù)，降低故障持續(xù)時(shí)間；優(yōu)化管理流程，縮短故障搶修時(shí)物資配送、施工隊(duì)伍到位時(shí)間；提升停電計(jì)劃、故障停電、搶修進(jìn)度和送電安排等信息化水平。 (劉曉)
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