“你們的效率太高了，電這么快就送上了，我們可以開足馬力生產(chǎn)了。”10月12日，青海省海東市平安區(qū)博源富硒農(nóng)牧專業(yè)合作社聯(lián)合社電氣負(fù)責(zé)人李祥業(yè)對上門裝表接電的海東平安區(qū)供電公司員工說。該公司僅用23天就為博源富硒農(nóng)牧專業(yè)合作社聯(lián)合社完成了新裝接電。快速辦電是國網(wǎng)青海省電力公司試點(diǎn)推廣數(shù)字化縣級供電公司建設(shè)取得的成果之一。
年初以來，國網(wǎng)青海電力緊扣國家電網(wǎng)有限公司“一體四翼”發(fā)展布局，落實(shí)公司有關(guān)要求，加快推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。該公司聚焦基層一線，于今年3月在海東平安區(qū)供電公司試點(diǎn)建設(shè)全省首個數(shù)字化縣級供電公司，以技術(shù)創(chuàng)新、數(shù)字轉(zhuǎn)型增強(qiáng)縣級供電公司跨專業(yè)協(xié)同能力，為生產(chǎn)運(yùn)行、經(jīng)營管理、營銷服務(wù)等專業(yè)提供服務(wù)，在破解經(jīng)營難題、提升服務(wù)能力等方面取得了顯著成效。
破解難題 一線更有活力
縣級供電公司和基層供電所是供電服務(wù)的一線，經(jīng)營管理能力直接關(guān)系到服務(wù)水平?？h級供電公司和基層供電所面臨著各種痛點(diǎn)、難點(diǎn)問題，比如對管理人員而言，存在缺乏科學(xué)量化考評手段、無法實(shí)時掌握生產(chǎn)經(jīng)營狀況的問題；對一線員工而言，存在業(yè)務(wù)系統(tǒng)多、人工分析統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)效率低下的問題。為切實(shí)解決基層供電企業(yè)在生產(chǎn)、運(yùn)營、服務(wù)等方面存在的這些問題，國網(wǎng)青海電力憑借數(shù)據(jù)中臺海量數(shù)據(jù)存儲和分析能力，挖掘營銷、運(yùn)檢、物資等7大生產(chǎn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)價值，為海東平安區(qū)供電公司搭建了數(shù)字化平臺。
“平臺構(gòu)建了全景概覽、精益化管理、員工自主分析、數(shù)字化員工等8個應(yīng)用場景，服務(wù)電網(wǎng)數(shù)字化升級和運(yùn)營質(zhì)效提升，促進(jìn)末端營配業(yè)務(wù)及數(shù)據(jù)融合，為一線管理決策和員工減負(fù)提供支撐。”國網(wǎng)青海電力互聯(lián)網(wǎng)部主任周群星介紹。
9月30日，海東平安區(qū)供電公司召開月度經(jīng)營管理分析會議，該公司經(jīng)理唐紅燕在數(shù)字化平臺打開精益化管理應(yīng)用場景界面，界面清晰顯示供電所和臺區(qū)經(jīng)理的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)。與會人員對照查看、了解自身的薄弱環(huán)節(jié)。
“數(shù)字化員工”是數(shù)字化平臺的另一個應(yīng)用場景。這一應(yīng)用場景利用流程機(jī)器人、人工智能技術(shù)，由流程機(jī)器人代替人工在用戶界面完成高重復(fù)性、標(biāo)準(zhǔn)化、大批量的日常操作，實(shí)現(xiàn)了報(bào)表、流程自動化填報(bào)，并且同類崗位可復(fù)制共享。與傳統(tǒng)人工操作相比，這種方式節(jié)約了1至2小時的工作時間。
“線下統(tǒng)計(jì)出錯率高、效率低，有了‘數(shù)字化員工’，重復(fù)統(tǒng)計(jì)工作量大幅降低了。”海東平安區(qū)供電公司紅崖子溝供電所綜合業(yè)務(wù)班班長穆超群說。數(shù)字化轉(zhuǎn)型向供電所延伸，把員工從煩瑣的案頭工作中解放出來，將更多的精力投入到客戶服務(wù)中去。
縮短鏈條 服務(wù)更加精準(zhǔn)
9月24日，海東平安區(qū)供電公司沙溝鄉(xiāng)供電所臺區(qū)經(jīng)理沈延朝來到沙溝鄉(xiāng)沙溝村村民馬福有家檢查用電情況。沈延朝問馬福有：“老鄉(xiāng)，您家里是不是漏電了？”馬福有并不清楚。沈延朝排查后果然在一面墻壁中發(fā)現(xiàn)一根電線絕緣皮破損。馬福有感到疑惑——自己都沒有發(fā)現(xiàn)家中漏電，沈延朝莫非有“千里眼”？
原來，當(dāng)天上午，沈延朝應(yīng)用數(shù)字化平臺中的“精益化管理”應(yīng)用場景對自己負(fù)責(zé)的6個臺區(qū)開展巡檢，發(fā)現(xiàn)沙溝村一處臺區(qū)線損率偏高。為了精確定位線損異常用戶，他應(yīng)用數(shù)字化平臺調(diào)取戶表歷史數(shù)據(jù)，經(jīng)過對比分析，確認(rèn)定位到馬福有家的表計(jì)存在異常，便上門檢查。
針對日常管理難點(diǎn)，國網(wǎng)青海電力在“精益化管理”應(yīng)用場景下貫通業(yè)務(wù)系統(tǒng)，共享基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)對站-線-變-箱-用的故障分析、精準(zhǔn)定位和快速溯源。從被動等待工單到主動發(fā)現(xiàn)隱患，數(shù)字化縣公司所供臺區(qū)線損合格率顯著提升。今年9月，海東平安區(qū)供電公司臺區(qū)線損合格率提升至99%以上。
為了進(jìn)一步提高一線員工自主分析有關(guān)業(yè)務(wù)的能力，國網(wǎng)青海電力為員工設(shè)計(jì)了“零代碼”分析編輯器。編輯器采用“可視化、可拖拽”的極簡開發(fā)手段，讓一線員工通過簡單的操作，就可形成個性化分析報(bào)表，縮短管理鏈條，提升業(yè)務(wù)響應(yīng)速度。
“現(xiàn)在用上大數(shù)據(jù)，不管我們管理多少個臺區(qū)，通過電腦就能操作，提高了巡檢效率。”沈延朝說。
多元創(chuàng)新 助推提質(zhì)增效
“剛才操作錯誤，觸電了。幸虧這是虛擬現(xiàn)實(shí)模擬場景，不然后果不敢想象。”8月23日，海東平安區(qū)供電公司營銷部用電服務(wù)班員工張勇在虛擬現(xiàn)實(shí)培訓(xùn)室參加沉浸式虛擬仿真培訓(xùn)后說。
虛擬現(xiàn)實(shí)培訓(xùn)是縣級供電公司數(shù)字化應(yīng)用之一，可讓新老員工現(xiàn)場感受登桿、線路施工中可能存在的誤操作，降低實(shí)際作業(yè)中的出錯風(fēng)險(xiǎn)。通過接受服務(wù)客戶模擬訓(xùn)練，員工還提高了為客戶裝表接電的工作效率。目前，海東平安區(qū)供電公司已完成首批員工培訓(xùn)。
數(shù)字化平臺還逐步向客戶能效管理領(lǐng)域延伸。為進(jìn)一步探索“供電+能效服務(wù)”模式，國網(wǎng)青海電力試點(diǎn)開展智能樓宇能效管控，率先在海東平安區(qū)供電公司辦公樓應(yīng)用。海東平安區(qū)供電公司在辦公樓用電、用水設(shè)備關(guān)鍵環(huán)節(jié)共安裝了123個傳感器，實(shí)現(xiàn)對辦公樓負(fù)荷、用電量、電壓、溫度等數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)實(shí)時采集分析，為用戶側(cè)能效管理服務(wù)奠定基礎(chǔ)。
目前，海東平安區(qū)供電公司正在開發(fā)數(shù)據(jù)分析場景。場景后期應(yīng)用后不僅能幫助該公司有針對性地制訂能源節(jié)約計(jì)劃，還能利用生成的大數(shù)據(jù)產(chǎn)品為政府及社會推廣這一模式提供數(shù)據(jù)支撐。
如今，國網(wǎng)青海電力縣級供電公司數(shù)字化建設(shè)成果在海東平安區(qū)逐步顯現(xiàn)，并形成了一套可復(fù)制、可推廣的模式。國網(wǎng)青海電力將進(jìn)一步挖掘數(shù)據(jù)價值，向全省縣級供電公司推廣，讓數(shù)字化賦能電網(wǎng)生產(chǎn)、企業(yè)經(jīng)營、客戶服務(wù)。
評論