疫情當(dāng)下的抄表員

　　有人說：“抄表員聚起來是一團(tuán)火，散開了是滿天星，照亮著鹿城的黑夜。”這是對(duì)抄表員的真實(shí)寫照。

　　李開巖就是這滿天星中其中的一顆，他是內(nèi)蒙古包頭供電局抄表中心的一名抄表員，更是一名有擔(dān)當(dāng)、有責(zé)任感的共產(chǎn)黨員。進(jìn)入3月份，開始抄表工作，公交車限時(shí)，李開巖不會(huì)開車，每天騎著自行車來單位下載抄表數(shù)據(jù)，然后再騎著自行車到濱河新區(qū)抄表，一來一往就是二十公里的路程。在工作上他一絲不茍，細(xì)心下載數(shù)據(jù)、細(xì)心抄錄數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確上傳數(shù)據(jù)。

　　“現(xiàn)在公交車不好等，只能騎自行車去抄表了。已經(jīng)兩個(gè)月沒有抄表，都是靠遠(yuǎn)程提取的數(shù)據(jù)，才換的費(fèi)控表，怕系統(tǒng)不穩(wěn)定提取的數(shù)據(jù)有誤，實(shí)實(shí)在在的到現(xiàn)場(chǎng)抄一遍，心里踏實(shí)”。

　　疫情防控一級(jí)響應(yīng)后，包頭市每個(gè)小區(qū)都在嚴(yán)控非小區(qū)人員進(jìn)入，這個(gè)時(shí)候抄表面臨無法進(jìn)行的局面，為了保護(hù)抄表員人身安全，營銷工作不受疫情的干擾，供電局開啟遠(yuǎn)程抄表工作。

　　現(xiàn)在內(nèi)蒙古的疫情已經(jīng)由一級(jí)響應(yīng)降為三級(jí)響應(yīng)，每月的1-20號(hào)，是抄表員抄表時(shí)期。為推進(jìn)營銷工作順利進(jìn)行，3月份抄表例日恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)抄表。

　　李開巖剛進(jìn)小區(qū)，迎面就碰到趙大爺：“小李子，快去我家看看吧，電表亮了好長時(shí)間了，我就怕哪天家電停了電。這疫情鬧的憋屈，每天在家里待的看個(gè)電視，聽個(gè)廣播的，可不能停電了呀。”

　　“趙大爺，您老就放心的用電哇，供電局給你家上了保電卡了，欠費(fèi)也不會(huì)停電了。”為使客戶用電不受疫情的干擾，供電局開啟遠(yuǎn)程保電服務(wù)，并承諾欠費(fèi)不停電，保障客戶疫情用電無憂，疫情來襲，服務(wù)不降更貼心。

　　“趙大爺，您老有用電問題，給我打電話呀，不用擔(dān)心，一個(gè)電話，我保證給您解決問題，我解決不了的，還有供電營銷站的師傅了。上次給您的用電服務(wù)卡上面有電話號(hào)碼，有事就打電話。”

　　在疫情防控當(dāng)前，李開巖的手機(jī)24小時(shí)保持通暢，保持與客戶的密切溝通，解答客戶的用電疑問，不僅提升了服務(wù)質(zhì)量，提高了服務(wù)水平，更提升了供電局在廣大市民心目中的地位，用實(shí)際行動(dòng)踐行企業(yè)服務(wù)觀。

　　“作為一名黨員，要時(shí)刻將群眾記心間，急用戶之所急，想用戶之所想。”李開巖是這樣說的，也是這樣做的。李開巖的妻子心疼地說：“我們家老李年齡大了，今年都57歲了，每天抄表回來，就躺下了，累的飯也不想吃”。李開巖的微信號(hào)加滿用戶好友，微信最繁忙。面對(duì)疫情，抄表員的服務(wù)做到了客戶心中，截至目前抄表中心沒有發(fā)生一起投訴事件。

　　“我至今也不忘入黨誓詞，隨時(shí)準(zhǔn)備為黨和人民犧牲一切，現(xiàn)在正是黨員沖在前的時(shí)候，我一定不會(huì)退縮”。有人說，老李，你都快退休了，估一下數(shù)據(jù)算了，疫情當(dāng)下的，跑來跑去的，多危險(xiǎn)呀。李開巖卻用實(shí)際行動(dòng)踐行錚錚誓言，沖在前，保質(zhì)保量完成抄表工作任務(wù)，抄表當(dāng)中，還不時(shí)解答客戶的現(xiàn)場(chǎng)提問。

　　疫情防控期間，豈止是李開巖一個(gè)人是這樣。抄表中心領(lǐng)導(dǎo)常夸道：“每個(gè)抄表員都是先進(jìn)，個(gè)個(gè)都是好樣的”。疫情當(dāng)下，每一名抄表員都放棄自己的規(guī)律作息，不論白天還是黑夜，隨時(shí)和客戶保持溝通和聯(lián)系，電話那頭是客戶，電話這頭是供電人的關(guān)懷和溫情。

　　抄表員用自己的付出踐行了企業(yè)的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，證明了危難面前供電企業(yè)能夠成為老百姓的依靠。

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