業(yè)務考試促提升，優(yōu)質服務譜新篇

       中國電力網訊     為進一步提升各所、部人員營銷業(yè)務職業(yè)素養(yǎng)，加強崗位技能提升，烏海電業(yè)局農電處營銷部針對目前人員現狀，通過前期收集及后期匯總編輯設計了“優(yōu)化營商”環(huán)境習題集，幫助員工掌握關于優(yōu)化電力營商環(huán)境提升“三零”服務的相關知識。

　　近日，在前期充分學習的基礎上，由該處分管處長俞佳麗出題，農電處組織人員進行全處優(yōu)化營商環(huán)境相關知識的摸底考試?？荚噧热莞采w“三零”服務的定義、服務范圍、辦理環(huán)節(jié)、辦理時間、辦理成本等內容，目的是使得該處營銷服務人員將流程熟記于心，更好的服務客戶，使服務環(huán)節(jié)更暢通。此次考試覆蓋農電處全體營銷成員，分批次分場地進行考試。成績低于80分者，擇日進行補考。
參考員工白羽說：“考試題目切合實際，比如其中的業(yè)擴報裝“三零”服務的流程簡圖等題，很多能起到更好地指導工作的作用。”

　　通過此次培訓考試，檢測了該處員工對“三零”服務及相關政策的掌握程度，從而達到以考促學的目的。接下來，該處將進一步夯實員工的營銷業(yè)務能力，增強員工服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施為突破口，以客戶需求為中心，著重從服務質量、服務手段、服務內容、服務態(tài)度、服務環(huán)境等方面入手，創(chuàng)新服務方式，提升優(yōu)質服務整體水平。

評論

用戶名：匿名發(fā)表  

密碼：  

驗證碼：



相關新聞：

烏海電業(yè)局信息通信處“黨建+網絡安全”深度融合進行時

為進一步推動黨支部建設向更高水平邁進，堅持黨支部工作圍繞中心、服務大局的原則，近日，信息通信處黨支部、客服中心黨支部、大用戶管理處黨支部等共十家黨支部共同開展了“豐富網絡安全知識、樹立網絡安全意識”主題黨日活動。

黨建政工2020-06-29

蒙電控股海金公司“線上線下”雙培訓，完成個稅匯算清繳工作

蒙電控股海金公司財務部通過線上培訓?線下指導的方法，成功地應對了首年個人辦理個人所得稅匯算清繳的重要任務，為以后年度的個稅匯算清繳奠定了良好的基礎。

教育培訓2020-06-24

烏海電業(yè)局電力設計院邀請光纜廠家答疑解惑

為加強烏海電業(yè)局電力設計院人才隊伍建設，提升設計人員專業(yè)技術能力，落實好“引進來，走出去”人才培養(yǎng)措施，幫助設計員進一步理解光纜的材質、結構、敷設方式等。近日，設計院邀請上海珖銘公司的技術人員宋坤為設計員們講解光纜的相關知識。

綜合新聞2020-06-23

烏海電業(yè)局變電管理處開展標準化階段性測試

為了提高新員工的業(yè)務水平，檢測他們對理論知識的掌握能力。近日，烏海電業(yè)局變電管理處組織開展了對新員工理論知識與標準化操作的階段性測試，全處11位新員工參加了本次測試。

教育培訓2020-06-23

烏海電業(yè)局大戶處攜手稽查處、客服中心與大唐水利樞紐公司聯(lián)合組

2020年6月16日9時30分，大戶處攜手稽查處、客服中心與大唐水利海勃灣樞紐公司聯(lián)合組織開展了有毒有害氣體擴散事故現場處置應急演練。

安全生產2020-06-22

蒙電控股海金公司黨支部：普通黨員上講臺，黨課教育活起來

蒙電控股海金公司黨支部以“三會一課”為抓手，開展普通黨員上講臺活動，支部宣傳委員楊濤宇為大家解讀了“《中國共產黨宣傳工作條例》”，取得了良好的效果。

黨建政工2020-06-22

烏海電業(yè)局變電管理處：勠力同心保供電 通宵堅守護安全

六月十日五點，陽光剛剛鋪灑到五福站地面，一切都好像剛剛蘇醒準備著迎來全新一天，然而對于堅守在五福站的運行人員而言，此時并不是工作將要開始的時刻，而是剛剛結束了通宵達旦的啟動送電。

安全生產2020-06-22

烏海電業(yè)局礦區(qū)分局開展“萬粽飄香 濃情端午”主題道德講堂活動

6月19日，2020年烏海市“萬粽飄香 濃情端午”主題道德講堂活動在烏海電業(yè)局礦區(qū)供電分局舉行。

黨建政工2020-06-22

烏海電業(yè)局變電管理處開展“主要領導講安全暨青年安全巡回演講”

“竹板一打響連天 各位朋友聽我言”，今天的伊和變電站和往常不同，除了站內設備“嗡嗡”的運行聲，還傳來一陣陣“噠噠”的快板兒聲和“嘀嗒”的音樂聲，烏海電業(yè)局變電站門廳的臺階前還圍坐著聚精會神的觀眾，他們或點頭應和，或小聲交流，無不被形式多樣的節(jié)目吸引 ，原來這是烏海電業(yè)局變電管理處安全月“主要領導講安全暨青年安全巡回演講”的活動現場。

黨建政工2020-06-22

烏海電業(yè)局烏達供電分局微笑服務的魅力

作為窗口服務單位，烏達供電分局營業(yè)班每天都會遇到各種客戶，難免會有脾氣急躁的、蠻橫無理的，無論客戶是對是錯、話語態(tài)度如何惡劣，營業(yè)人員都能始終微信服務客戶，耐心為客戶解答，竭誠為客戶帶來更加便捷和溫暖的用電體驗。

營銷服務2020-06-22