中國電力網(wǎng)訊 “您們常來為我們服務，還給我們宣傳安全用電，有了您們的鼎力支持，我們企業(yè)發(fā)展更有信心了!”8月19日，銅仁德江供電局工作人員在對貴州資兆有限公司走訪時，該公司負責人對走訪人員連連稱贊，這是該局走訪企業(yè)，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境的一個縮影。
為進一步提高服務質(zhì)量和服務效率，切實解決企業(yè)客戶在辦電過程中出現(xiàn)的問題，該局將開展“走訪企業(yè)，優(yōu)化營商環(huán)境”作為當前乃至今后供電服務工作的重中之重。
連日來，該局走訪轄區(qū)企業(yè)，深入企業(yè)車間、廠房了解客戶用電需求，詢問用電客戶對供電服務人員的服務態(tài)度是否滿意、辦電時長、辦電成本、電費高低、供電可靠性情況及是否影響正常生產(chǎn)用電等，解答客戶關心的用電問題，聽取客戶意見和建議，為企業(yè)傳遞新的用電辦電政策，積極宣傳和扎實落實優(yōu)化營商環(huán)境各項舉措，得到企業(yè)客戶的一致好評。
“我們各專業(yè)部門多方聯(lián)動，實行‘零上門、零審批、零收費”的‘三零服務’，客戶辦電就省時省心更省事多了。”該局供電服務部負責人介紹道。通過開展“三零服務”，改變了以往各專業(yè)分別對接客戶的模式，實現(xiàn)供電服務“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”。
據(jù)了解，今年以來，該局積極推行“三零服務”，走訪企業(yè)客戶135家、為居民和企業(yè)客戶新裝和增容2472項、減容和銷戶596項、開展客戶檔案資料電子化移交3068 單。
下一步，該局持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，對全縣用電大客戶用電情況進行全面梳理，加強與客戶之間的交流和溝通，搭建“連心橋”，了解企業(yè)生產(chǎn)運營情況，準確掌握企業(yè)生產(chǎn)狀況、存在的困難和問題，有針對性地提出供電服務策略，確保企業(yè)客戶“用好電”。
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