國網(wǎng)平昌縣供電公司：服務(wù)培訓(xùn)收實(shí)效

       “我就是溝通方法不對，好心辦壞事，挨了一筆投訴，教訓(xùn)深刻。”
       “課件貼近實(shí)際，講授深入淺出，案例代表性強(qiáng)，對我們用心服務(wù)客戶很有幫助。”
        “這次培訓(xùn)既講理論又給方法，增強(qiáng)了我們壓降投訴、提升服務(wù)的信心和能力。”
       9月7日，國網(wǎng)平昌縣供電公司在308會議室舉辦了為期一天的降訴服務(wù)溝通技巧與客戶關(guān)系管理提升培訓(xùn)班，營銷部、客服中心、供電所負(fù)責(zé)人和部分臺區(qū)經(jīng)理，以及供服、窗口員工近百人參加集中培訓(xùn)。
本次培訓(xùn)以服務(wù)提升壓降投訴為重點(diǎn)，通過強(qiáng)化員工服務(wù)意識、提升服務(wù)溝通技巧、分析投訴產(chǎn)生原因、做好個(gè)人情緒管控、維護(hù)客戶良好關(guān)系等課程的學(xué)習(xí)，引導(dǎo)基層一線員工增強(qiáng)用心服務(wù)主動性、做到客戶滿意百分百。
       來自中電傳媒教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富的仲夏老師在主講中，通過做游戲、講案例和啟發(fā)性設(shè)問，訓(xùn)練學(xué)員良好思維習(xí)慣與行為模式的養(yǎng)成，指導(dǎo)學(xué)員將理論知識和服務(wù)方法自覺靈活地應(yīng)用到日常服務(wù)工作中去，鞏固培訓(xùn)效果的持久性。參訓(xùn)學(xué)員認(rèn)真聽課、積極思考、踴躍答問，營造了濃厚的的學(xué)習(xí)氛圍。
       本次培訓(xùn)，進(jìn)一步提高了基層一線員工的服務(wù)意識與技能技巧，增強(qiáng)了服務(wù)自信與服務(wù)自覺，為公司壓降客戶投訴、提升服務(wù)水平打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
 

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