海勃灣供電分局：提升客戶“獲得電力”指數(shù)，他們這樣做！
發(fā)布時間： 2020-11-28 17:13:08 來源：中國電力網(wǎng) 作者：陳靖仁
中國電力網(wǎng)訊 “沒想到現(xiàn)在辦電這么方便，服務到家，給你們點個贊。”近日，為認真落實優(yōu)化營商環(huán)境與“三零”服務的各項部署和要求，助力提高客戶“獲得電力”指數(shù)，海供分局特在人民廣場開展了“獲得電力”宣傳活動。
活動現(xiàn)場，工作人員通過發(fā)放宣傳資料、設立展板展覽、現(xiàn)場邀請群眾關注公眾號等多種形式與客戶面對面地進行交流，咨詢?nèi)粘ｋ娰M開銷等問題，向群眾詳細介紹優(yōu)惠電費的具體政策。通過走訪周邊商戶，將“三零服務”的適用范圍向客戶進行詳細解答，并指導客戶使用“蒙電e家”手機APP、95598網(wǎng)站等渠道辦理用電相關業(yè)務，不斷提升客戶的獲得感和滿意度。
此外，該分局推進專業(yè)協(xié)同，全力助優(yōu)化電力營商環(huán)境。首先，優(yōu)化辦電流程，以服務贏得市場。分局成立以現(xiàn)場方案勘察員為客戶經(jīng)理，協(xié)調(diào)局配網(wǎng)辦、營銷處、設計院、物資管理處、多經(jīng)公司、施工方等各處室協(xié)同開展工作，確保業(yè)擴報裝提質(zhì)增速，實現(xiàn)線上線下有效聯(lián)動，截止2020年10月30日，分局共受理三零客戶41戶，接收移交小區(qū)7個用戶1803戶。其次，分局針對新接收的九鵬文化園小區(qū)等現(xiàn)場，進行“一對一”服務宣傳，對表計的功能、基本操作及電價政策、安全用電知識進行講解，提高工作效率，提升客戶滿意率。
分局將繼續(xù)以客戶滿意為目標，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，用實際行動助力企業(yè)發(fā)展，構建服務橫向協(xié)同、業(yè)務縱向貫通、窗口服務深度融合、基礎強力支撐的優(yōu)質(zhì)服務新模式，加快推進優(yōu)化營商環(huán)境具體措施落到實處，著力提升客戶“獲得電力”感知度。
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