為圓滿做好年末優(yōu)質服務工作，切實解決優(yōu)質服務工作中存在的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，有效管控各類投訴，為第二輪達標創(chuàng)優(yōu)打好基礎，國網漳縣供電公司出臺舉措著力提升優(yōu)質服務水平。
一是提升服務人員素質。組織全公司綜合柜員、臺區(qū)經理等40余名服務人員依托培訓機構舉辦了一期優(yōu)質專項培訓，通過培訓及對優(yōu)質服務典型案例的深入剖析，使員工在思想上對優(yōu)質服務認識再提升。
二是加強優(yōu)質服務學習宣貫。結合行風建設年及漠視群眾利益專項整治活動，要求營銷人員熟知新“三個十條”(《國家電網公司供電服務“十項承諾”》、《國家電網公司員工服務“十個不準”》、《國家電網公司調度交易服務“十項措施”》)及《甘肅省電力公司十五條紅線》。讓員工認識到做好優(yōu)質服務不僅是一項重要的業(yè)務工作，也是一項光榮的政治任務，對于進一步加強新形勢下供電優(yōu)質服務工作，促進為民服務、創(chuàng)先爭優(yōu)活動再上臺階具有十分重要的意義。
三是加強監(jiān)督考核。公司營銷部常態(tài)化對優(yōu)質服務工作進行監(jiān)督檢查，建立健全優(yōu)質服務月度分析會制度，形成周通報、月分析、月總結的管理模式，確保優(yōu)質服務工作持續(xù)可控、在控。
據(jù)悉，通過以上舉措，促使營銷人員在工作中嚴格遵守和執(zhí)行“三個十條”，嚴守服務紅線，認真履行和兌現(xiàn)服務承諾，更好地為用電客戶提供優(yōu)質高效的供電服務。
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