國網(wǎng)吉安縣供電公司：“星級”評定展示讓營業(yè)窗口更“出彩”

    “筆試結(jié)果將納入星級評定，考試時間為一小時，請大家仔細(xì)答題。” 12月30日，隨著國網(wǎng)吉安縣供電公司供用電部組織營業(yè)窗口人員“星級評定”技能理論考試的開始，該公司本年度第四季度營業(yè)窗口人員“星級評定”比賽正式拉開帷幕，來自13個供電所35名營業(yè)員參加了本次評定活動。
      據(jù)了解，為提升公司營業(yè)窗口人員業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，此次營業(yè)窗口人員“星級評定”標(biāo)準(zhǔn)分為三星級、四星級、五星級三個星級，每個星級分別規(guī)定了相應(yīng)的考核得分要求、服務(wù)要求和職業(yè)技能要求。星級評定工作每季度開展一次，考核項目包括工作能力、基本技能等，評定活動采取百分制評分的方式進(jìn)行，分?jǐn)?shù)由業(yè)務(wù)技能考試（筆試）、現(xiàn)場展示（包括文明禮儀和現(xiàn)場問答）兩部分組成，均實行百分制，評選定級都按動態(tài)管理。
      為了打破以往窗口服務(wù)人員“吃大鍋飯”的舊思維，激發(fā)員工自我學(xué)習(xí)、提升的動力，國網(wǎng)吉安縣供電公司常態(tài)化實施窗口服務(wù)人員星級評定制度，以評促學(xué)激勵窗口人員，提高自身素質(zhì)和工作積極性，讓窗口的服務(wù)面貌煥然一新。

 

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