礦區(qū)供電分局提升窗口服務優(yōu)化電力營商環(huán)境

發(fā)布時間： 2021-01-21 00:18:41 來源：中國電力網作者：王鵬飛

　　中國電力網訊近日，烏海電業(yè)局礦區(qū)供電分局全面梳理近幾年來營業(yè)窗口存在的突出問題，進一步優(yōu)化服務流程、改進工作作風、提升服務水平，全力促進該項工作取得實效。

　　供電企業(yè)前沿的營業(yè)窗口直接與客戶“零距離”接觸，是客戶業(yè)務辦理的前沿陣地，該分局結合近幾年來供電營業(yè)窗口存在的突出問題，全面進行匯總、歸納、剖析、整改，有針對性地制定整改措施，并從易發(fā)人群、時間、地點、原因進行剖析、整改，組織各窗口服務人員認真學習、討論、分析問題存在的根源，并提出自己下一步的整改措施。另外，該分局利用供電營業(yè)窗口安裝的“網絡視頻監(jiān)控系統(tǒng)”，對營業(yè)窗口存在的問題，剪輯視頻留存，集中時間組織窗口服務人員觀看，讓大家從中吸取教訓、總結經驗，不斷提升窗口人員的服務水平。同時，該分局不斷強化供電所窗口人員的服務水平，時刻謹記營業(yè)場所服務禮儀和電話服務禮儀，安排好繳費窗口值班工作，做好柜臺購電服務。部署好配變臺區(qū)或村組藍牙讀卡器服務點，為繳費下發(fā)不成功的客戶，提供就近、便利的電卡補寫服務，確?？蛻粽＠U費。

　　礦區(qū)供電分局切實將“為人民供好電”的企業(yè)使命落到實處，為實現企業(yè)高質量發(fā)展貢獻自己的微薄之力。