“師傅，實(shí)在不好意思啊，我們要閉齋，但是家里沒電了，本來不想打擾你們的，但是沒電我們沒辦法閉齋......”
“沒關(guān)系的，您告訴我您家具體位置，我們這就過來，保證不耽誤你們閉齋。”
4月28日凌晨3點(diǎn)多，國網(wǎng)化隆縣供電公司用電服務(wù)班工作人員張海良接到東上村一用戶的報(bào)修電話，反映家中無電。在得知該用戶居住具體位置后，張海良與另一位保修師傅立馬準(zhǔn)備好保修工器具后趕往用戶家中。經(jīng)過排查發(fā)現(xiàn)是用戶家中漏保問題導(dǎo)致家中無電，經(jīng)與用戶協(xié)商后更換用戶產(chǎn)權(quán)下的漏電保護(hù)器，經(jīng)過半個(gè)小時(shí)的搶修，用戶家中“重獲光明”。“真是太感謝你們了，本以為這大半夜的你們不會(huì)來，沒想到你們......”看著用戶家中老人孩子開心的笑臉，聽著用戶一聲聲的稱贊，張師傅覺得再晚的報(bào)修都值得。
“我們家突然沒電了，我們?cè)缟线€要封齋，你們能不能過來看看”4月29日凌晨12時(shí)，工作人員申福云接到巴燕鎮(zhèn)西上村一位用戶的“電話求助”。“您別著急，我們馬上過來”。到達(dá)該用戶家后，經(jīng)過工作人員的一番檢查后，線路、漏保、閘刀一切都正常。“大叔，您家已欠電費(fèi)23.6元，這是由于欠費(fèi)引起的停電。”“實(shí)在不好意思啊，每次我都會(huì)多預(yù)存一些電費(fèi)，最近家里忙把這事給忘了，讓你們這么晚白跑了一趟......”“沒事的大叔，為大家做好保供電是我們的職責(zé)，我給您手機(jī)上下載一個(gè)“網(wǎng)上國網(wǎng)”的APP，您以后可以隨時(shí)查看你家的用電情況和電費(fèi)余額，還能交納電費(fèi)，這樣您就不用擔(dān)心引電費(fèi)欠費(fèi)而引起的停電了。”隨后工作人員就“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP使用方法對(duì)該用戶進(jìn)行了全過程的指導(dǎo)......。
據(jù)悉，化隆縣供電公司所轄地區(qū)穆斯林群眾占全縣人口的70%，今年穆斯林齋月為四月中旬至五月中旬為期一個(gè)月，每天凌晨3點(diǎn)至5點(diǎn)、晚上7點(diǎn)至9點(diǎn)為每天用電高峰期和用戶用電服務(wù)需求高峰期。為深入開展“我為群眾辦實(shí)事”專項(xiàng)行動(dòng)，該公司始終以服務(wù)用戶為重點(diǎn)，一切以客戶為中心，從客戶的切身利益出發(fā)，讓客戶幸福感得到提升。如果遇到用戶產(chǎn)權(quán)下的問題導(dǎo)致家中無電，若用戶無能力自行更換漏電保護(hù)器，與用戶說清楚產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)后可以監(jiān)督或幫忙更換，想用戶所想，憂用戶所憂，最大程度讓客戶用電獲得感得到滿足，得到了諸多用戶的一致稱贊。
目前，黨史學(xué)習(xí)教育正如火如荼的開展，服務(wù)廣大群眾用電正是廣大黨員立足本職工作，把學(xué)習(xí)成效轉(zhuǎn)化為工作動(dòng)力的一個(gè)場(chǎng)景。下一步，該公司將持續(xù)用心用情做好供電服務(wù)工作，及時(shí)了解廣大客戶用電需求，協(xié)助解決客戶用電難題，不斷提升客戶用電的幸福感和獲得感而努力。
評(píng)論