本網(wǎng)訊 為推動供電服務(wù)效能上檔升級，今年以來，乳山公司結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育，扎實(shí)開展“我為群眾辦實(shí)事”提質(zhì)增效實(shí)踐活動，鞏固優(yōu)化“四進(jìn)”走訪服務(wù)機(jī)制，以彩虹共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)為主體，創(chuàng)新實(shí)行服務(wù)客戶“拼車”模式，深入推進(jìn)“黨建+”亮旗創(chuàng)優(yōu)“彩虹連心”先鋒行動，擦亮了供電服務(wù)特色品牌。
“拼車”省時力。將“四進(jìn)大走訪”融入營銷日常工作，各專業(yè)根據(jù)客戶類型將“惠民”政策組合成政策“大禮包”，主動探索制作多業(yè)務(wù)“留痕”管理模板，達(dá)到一次走訪，同步完成檔案核查、網(wǎng)上國網(wǎng)推廣、配電室安全巡視等多項(xiàng)工作，推動各業(yè)務(wù)優(yōu)勢互補(bǔ)、良性互動，從而形成“老司機(jī)”帶路、其他業(yè)務(wù)專責(zé)人“拼車”的推進(jìn)模式，減少了各專業(yè)多業(yè)務(wù)“磨合”時間，提升對客戶服務(wù)工作效率。
“拼車”跑得快。動態(tài)調(diào)整政策“大禮包”內(nèi)容，通過客戶走訪分類施策，實(shí)現(xiàn)未走訪客戶拼車“一次辦結(jié)”，已走訪客戶電話告知“新福利”，之前失聯(lián)客戶利用換表契機(jī)跟蹤查找。同時，建立起動態(tài)走訪日通報(bào)、周調(diào)度、月考核機(jī)制，督導(dǎo)各供電所持續(xù)加大走訪力度，逐步推進(jìn)走訪服務(wù)全覆蓋，率先完成省公司下發(fā)的2萬余條“標(biāo)簽”客戶走訪任務(wù)，年度客戶檔案治理和走訪工作超里程碑計(jì)劃推進(jìn)。
“拼車”有特色。乳山公司根據(jù)工作輕重緩急按“紅、黃、白”三色分級，紅色表示重點(diǎn)、黃色為次重點(diǎn)、白色即一般，各業(yè)務(wù)單位在優(yōu)先完成紅色重點(diǎn)工作的同時，“拼車”完成黃色次重點(diǎn)和白色一般工作，實(shí)現(xiàn)常規(guī)、重點(diǎn)工作細(xì)化分解任務(wù)，有序有力推進(jìn)。將“牡蠣小鎮(zhèn)”精致電網(wǎng)建設(shè)示范項(xiàng)目納入“拼車”推進(jìn)事項(xiàng)，組織彩虹共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)走進(jìn)牡蠣特色產(chǎn)業(yè)區(qū)，分組開展清理海邊廢棄物、用電項(xiàng)目咨詢、設(shè)備安全檢查等多項(xiàng)服務(wù)活動，真正用好責(zé)任區(qū)、示范崗、突擊隊(duì)等“黨建+”載體，把“我為群眾辦實(shí)事”提質(zhì)增效實(shí)踐活動落到實(shí)處，聽取客戶意見和建議46條，為客戶辦實(shí)事解難題17條，全部落實(shí)到位，得到客戶一致好評。
“拼車”事故少。強(qiáng)化“服務(wù)事件等同于安全事件”理念， 將95598意見工單與投訴工單同類“拼車”，以升級管控意見工單為契機(jī)，開展管理部門、屬地單位兩級風(fēng)險(xiǎn)篩查，避免因處置不當(dāng)導(dǎo)致事件“升級”。堅(jiān)持“別人的事故、我們的教訓(xùn)”，“拼車”學(xué)習(xí)兄弟公司投訴案例并舉一反三、徹查徹改，做到“學(xué)習(xí)一件投訴、開展一次分析、整改一類問題、提升一項(xiàng)專業(yè)”，從源頭杜絕同類投訴事件再次發(fā)生。針對“業(yè)擴(kuò)收費(fèi)、營業(yè)差錯、服務(wù)超時限”等敏感事件，“拼車”管控，每周下發(fā)“敏感事件督辦單”，變“被動管控”為“主動防控”，實(shí)現(xiàn)連續(xù)10個月“零投訴”，保持供電服務(wù)合規(guī)率、服務(wù)過程滿意率兩個百分百。(張杰、袁麗麗)
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