中國(guó)電力網(wǎng)訊 臨近年末，烏海市濱河供電公司周密部署，狠抓落實(shí)，加大電費(fèi)回收力度，降低電費(fèi)拖欠風(fēng)險(xiǎn)，全面打響電費(fèi)回收“攻堅(jiān)戰(zhàn)”，確保電費(fèi)回收“顆粒歸倉(cāng)”。
濱河供電公司營(yíng)業(yè)站在領(lǐng)導(dǎo)的指示下，重點(diǎn)強(qiáng)化內(nèi)部制度管理，進(jìn)一步加大電費(fèi)回收考核力度，堅(jiān)持定期召開電費(fèi)回收分析會(huì)議，匯報(bào)現(xiàn)階段電費(fèi)回收工作進(jìn)度，并與績(jī)效考核掛鉤，將指標(biāo)、職責(zé)、措施細(xì)化落實(shí)到個(gè)人。堅(jiān)持重要客戶的電費(fèi)跟蹤，建立健全電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，大力推廣各類電子化繳費(fèi)方式，積極引導(dǎo)客戶通過(guò)微信、支付寶、“蒙電e家”APP、95598網(wǎng)站等各類線上方式繳納電費(fèi)。
因管轄區(qū)擁有政府等重要客戶，考慮到這些重要客戶的電費(fèi)審批需要走許多流程，尤其是大多數(shù)分公司需要向總公司財(cái)務(wù)申請(qǐng)報(bào)賬。針對(duì)這一情況，營(yíng)業(yè)站于11月初便積極與客戶進(jìn)行溝通，以“以客為尊，和諧共贏”的服務(wù)理念，規(guī)范服務(wù)流程，提高服務(wù)品質(zhì)，主動(dòng)化解電費(fèi)催收和優(yōu)質(zhì)服務(wù)之間的矛盾。對(duì)于政府行政單位的電費(fèi)繳納，濱河供電公司領(lǐng)導(dǎo)積極與對(duì)方財(cái)務(wù)進(jìn)行溝通，通過(guò)協(xié)商達(dá)成一致，以直接撥付的形式進(jìn)行電費(fèi)繳納，避免了許多不必要的流程，大大提升了電費(fèi)回收效率，以贏得廣大用電客戶的支持和認(rèn)可。其中因?yàn)槟杲K本單位更改戶名，考慮到用戶可能因我單位更改戶名而出現(xiàn)的無(wú)法及時(shí)按時(shí)撥款繳納電費(fèi)一事，營(yíng)業(yè)站提前深入客戶主動(dòng)說(shuō)明情況，對(duì)于部分單位需要我單位出具更名情況說(shuō)明的問(wèn)題，也統(tǒng)統(tǒng)第一時(shí)間給予答復(fù)。此外，由于5G用戶的電量到每月月底才能發(fā)行，為了避免因此出現(xiàn)的電費(fèi)回收不及時(shí)問(wèn)題，營(yíng)業(yè)站通過(guò)與客戶積極溝通成功讓其以預(yù)付電費(fèi)的形式繳納電費(fèi)。最終，在營(yíng)業(yè)站全體人員及單位領(lǐng)導(dǎo)的共同努力下，濱河供電公司于12月底提前實(shí)現(xiàn)了電費(fèi)全回收，圓滿完成全年指標(biāo)!
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