中國(guó)電力網(wǎng)訊 寒辭去冬雪，暖帶入春風(fēng)。2月28日，烏海市泊林瀚酒店有限責(zé)任公司將一面印有“熱情服務(wù)、盡職盡責(zé)”的錦旗送到烏海供電公司客戶服務(wù)中心，客戶的稱贊有如冬日里的一陣和煦暖風(fēng)，吹暖了客服人的心。
為切實(shí)提升客戶辦電滿意度和獲得感，該中心以客戶為主，主動(dòng)對(duì)接項(xiàng)目用電需求，保持橫向、縱向溝通，落實(shí)最簡(jiǎn)流程、最優(yōu)方案、最快速度，積極優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，建立高效運(yùn)轉(zhuǎn)、無縫對(duì)接的協(xié)同工作機(jī)制。中心領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排工作人員與公司相關(guān)部門及單位對(duì)接，統(tǒng)籌安排各項(xiàng)工作。從報(bào)裝之初，內(nèi)、外勤客戶經(jīng)理積極主動(dòng)與客戶對(duì)接，實(shí)施“管家式” 服務(wù)，對(duì)工程進(jìn)行全過程跟蹤協(xié)調(diào)，實(shí)施“一站式”服務(wù)、“一次性告知”，所有資料全部采用線上審核、方案勘察時(shí)收回資料的方式，避免客戶奔波往返于營(yíng)業(yè)廳。利用“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境”微信群，進(jìn)行資料和信息互動(dòng)流轉(zhuǎn)，告知客戶用電項(xiàng)目所在環(huán)節(jié)，讓數(shù)據(jù)多跑路，客戶少跑腿，通過內(nèi)轉(zhuǎn)聯(lián)動(dòng)推動(dòng)各環(huán)節(jié)、各部門的相關(guān)工作提前準(zhǔn)備、提前辦理，縮短客戶整體辦電時(shí)限。
在工程實(shí)施過程中，中心工作人員多次組織運(yùn)行管理單位至施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，對(duì)客戶用電項(xiàng)目的設(shè)備及安裝進(jìn)行分項(xiàng)驗(yàn)收，及時(shí)向客戶下達(dá)整改通知書，要求客戶及施工單位做到缺陷整改及時(shí)到位，確保工程質(zhì)量，為客戶安全用電和電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行筑牢基礎(chǔ)。
每一項(xiàng)用電項(xiàng)目的送電，都是客服人的目標(biāo);每一位客戶的滿意，就是客服人的動(dòng)力。優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒有終點(diǎn)，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境持之以恒，客服人將不斷以“些小吾曹州縣吏，一枝一葉總關(guān)情”的服務(wù)態(tài)度盡心盡力接待每一位用電客戶，盡職盡責(zé)地踐行蒙電責(zé)任。
評(píng)論