中國電力網(wǎng)訊 “喂,您好,請問您有什么事?”
“你好,我是包頭市環(huán)衛(wèi)產(chǎn)業(yè)有限責(zé)任公司的,我要報(bào)裝,但我在昆區(qū),疫情不方便出門,可公司著急用電……”
“師傅您別著急,您可以不用來我們客服大廳,通過蒙電E家手機(jī)APP、蒙速辦或微信公眾號進(jìn)行線上報(bào)裝,提交申請后供電工作人員將與您預(yù)約,主動(dòng)上門為您服務(wù)。要不您先下載一個(gè)蒙電E家手機(jī)APP,我們教您如何使用。”
“好,好,現(xiàn)在疫情形勢嚴(yán)峻,能不跑最好!謝謝你!”
在疫情防控期間客戶代表主動(dòng)對接,利用電話和微信多種方式積極引導(dǎo)客戶線上報(bào)裝,下載安裝“蒙電e家”APP或蒙速辦,然后通過“視頻教學(xué)”的方式手把手指導(dǎo)客戶快速完成了線上報(bào)裝流程,在疫情嚴(yán)峻的形勢下與客戶沒有面對面的接觸就完成了報(bào)裝申請,既節(jié)約了客戶的辦電時(shí)間,又節(jié)約了客戶的辦電成本。客戶經(jīng)理科接到現(xiàn)場勘驗(yàn)的需求后,本著防疫為重的原則,采用視頻連線的辦法遠(yuǎn)程驗(yàn)收,與客戶進(jìn)行視頻連接,通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程驗(yàn)收工程現(xiàn)場情況并提出缺陷,讓客戶先行整改一部分視頻中暴露的明顯問題,為客戶后期竣工驗(yàn)收送電擠出了寶貴的時(shí)間。
疫情期間,人人都是防線。線上報(bào)裝的推行不但節(jié)約了客戶的時(shí)間成本、提高了客戶獲取信息的時(shí)效性,也減少了面對面辦理業(yè)務(wù),有效降低病毒交叉感染風(fēng)險(xiǎn),大大提高客戶報(bào)裝體驗(yàn)度。非常時(shí)期,我們依舊堅(jiān)守崗位,用“非常”的工作方式,有條不紊地為需要報(bào)裝的電力客戶提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。
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