中國電力網(wǎng)訊 隨著烏海市濱河供電公司最后一筆4720.78元電費入賬，至此濱河供電公司一季度電費全部“顆粒歸倉”電費回收率完成100%，按時完成2022年一季度電費結(jié)零目標。
在優(yōu)化營商環(huán)境政策實行以來，濱河供電營銷人員肩負優(yōu)質(zhì)服務(wù)和電費回收兩項重要任務(wù)，該公司采取“四項措施”方式保證電費結(jié)零目標。一是深入分析電費回收存在的重、難點問題，全面落實電費回收制，最大限度降低回收風(fēng)險;二是將催收客戶細化分解到線路責(zé)任小組，內(nèi)勤人員實時在網(wǎng)格化服務(wù)群中通知電費電價相關(guān)信息，外勤人員對于電費有異議或者繳納困難的用戶，及時下現(xiàn)場溝通采取切實可行的措施加強回收風(fēng)險防范。三是設(shè)立電費回收獎懲機制，調(diào)動員工積極性，使電費回收工作處于可控、能控、在控狀態(tài)。四是對財政支付電費提前預(yù)判，濱河區(qū)事業(yè)單位較多，一季度存在撥款困難情況，用電檢查班及時反饋用戶存在的問題，主動協(xié)調(diào)對接政府及相關(guān)部門，確保財政支付電費回收率100%。
一直以來，濱河供電公司將電費回收作為一項剛性任務(wù)來抓，加強對電費回收政策的宣傳，在取得用電客戶理解和支持的同時，推行人性化靠前服務(wù)，“線上+線下”同時服務(wù)客戶，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)服務(wù)水平，著力構(gòu)建良好的電力營商環(huán)境，營造政企和諧共贏的局面。
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