國慶我在崗，提升服務(wù)不打烊

　　中國電力網(wǎng)訊 為有效提升供電服務(wù)質(zhì)量、提供優(yōu)質(zhì)可靠的電力服務(wù)，進(jìn)一步拓寬與用戶之間的溝通渠道。10月7日，烏力吉供電公司開展“互聯(lián)網(wǎng)+網(wǎng)格化”供電服務(wù)宣傳，以用戶需求為導(dǎo)向，明確供電區(qū)域責(zé)任，建立網(wǎng)格化服務(wù)體系，提升客戶的電力獲得感。

　　烏力吉供電公司管轄區(qū)域大、居民較為分散、線路長等實際情況，認(rèn)真梳理轄區(qū)輸配電線路運(yùn)行狀況，結(jié)合實際，不斷強(qiáng)化“網(wǎng)格化服務(wù)”舉措。同時，針對客戶服務(wù)群體不同情況，烏力吉供電公司建立相應(yīng)服務(wù)群，以此強(qiáng)化客戶關(guān)系管理，開展線上渠道推廣，征集服務(wù)意見與反饋、用電政策與電價宣傳，積極推廣線上辦電、線上交費(fèi)等服務(wù);客戶經(jīng)理會在群內(nèi)發(fā)布停用電信息，普及安全用電常識，宣傳多渠道繳費(fèi)方式等，實時為客戶提供用電服務(wù)，極大地縮短了客戶需求響應(yīng)與搶修時間，提高了客戶用電可靠性，確保每個網(wǎng)格片區(qū)都有客戶經(jīng)理為用戶提供業(yè)擴(kuò)報裝、故障搶修、安全用電、電價電費(fèi)咨詢等“一條龍”服務(wù)。與此同時暢通供電服務(wù)通道，積極與當(dāng)?shù)卣?、嘎查進(jìn)行聯(lián)動，使電力服務(wù)與嘎查村網(wǎng)格化工作無縫對接，同時延伸服務(wù)范圍，對供電設(shè)施進(jìn)行隱患排查并及時整改，傾聽并解決客戶提出的訴求、介紹網(wǎng)格服務(wù)群的作用，提升客戶用電體驗。

　　烏力吉供電公司本著以“以客戶為中心”的電力服務(wù)宗旨，推進(jìn)營配協(xié)同配合，實現(xiàn)高效協(xié)同、響應(yīng)迅速，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的供電服務(wù)目標(biāo)，進(jìn)一步提升供電可靠性和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，減少客戶訴求;力求“解決服務(wù)最后一公里”做到服務(wù)“面對面”，用實際行動迎接黨的二十大召開。