“多虧了你們上門幫我排查隱患，要不就影響著果率了。”11月17日，福山區(qū)丁家夼村村民安先生在網(wǎng)格群提出新購置的櫻桃大棚恒溫設(shè)備在調(diào)試過程中發(fā)現(xiàn)設(shè)備無法正常啟動。國網(wǎng)煙臺市福山區(qū)供電公司臺區(qū)經(jīng)理在接到信息后，第一時間到達現(xiàn)場，制定整改方案，協(xié)助客戶完成老舊線路更換，確?？蛻粼O(shè)備正常運轉(zhuǎn)，實現(xiàn)大棚內(nèi)恒溫控制。這是該公司村網(wǎng)共建助力優(yōu)化營商環(huán)境的一個縮影。
今年以來，網(wǎng)煙臺市福山區(qū)供電公司通過“村網(wǎng)共建”將供電服務(wù)融入基層政府網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)“電網(wǎng)”與“網(wǎng)格”精準對接，持續(xù)提升供電服務(wù)水平，優(yōu)化營商環(huán)境，提升群眾服務(wù)滿意度。村網(wǎng)共建是今年優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一大亮點，在對接過程中，由臺區(qū)經(jīng)理加入村網(wǎng)格群，在群內(nèi)發(fā)布辦電手續(xù)、電費電價政策、安全用電常識等信息，在群內(nèi)答復辦電相關(guān)事宜并協(xié)助客戶發(fā)起網(wǎng)上國網(wǎng)辦電申請，實現(xiàn)客戶辦電零跑腿。在上門走訪過程中，該公司臺區(qū)經(jīng)理建立特殊用電群體臺賬，協(xié)同網(wǎng)格員建立孤寡老人、五保戶及特殊用電群體臺賬，并量身定制“特殊群體”應(yīng)急預案，遇到任何停電情況，立即聯(lián)系該用戶及其子女，保障客戶用電安全。通過以上方式，客戶訴求一次解決率達到100%，業(yè)務(wù)辦理滿意率達到100%，客戶對供電服務(wù)的接受度、認可度不斷提升。
下一步，該公司將繼續(xù)發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性，開拓創(chuàng)新，不斷推出優(yōu)化營商環(huán)境新舉措、新模式，讓客戶辦電更省事、省心，為轄區(qū)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展提供強有力的電力支撐。
大眾報業(yè)·大眾日報客戶端記者 從春龍 通訊員 唐曉 報道
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